佑威VIP会员项目规划

佑威VIP会员项目规划营销中心策划部7/24目录一、VIP会员实施意义二、VIP会员实施支持条件三、VIP会员内容四、VIP会员卡推广五、VIP会员管理六、VIP会员实施工作进度表七、费用预算八、VIP会员评估九、VIP会员可行性分析一VIP会员实施意义形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升企业形象。顾客会员二VIP会员实施支持条件1、进销存系统中VIP卡管理模块：企业开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。①功能及模块设计：会员设置、会员分类、卡号软件加密、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等；②支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持不同商品类别不同积分点，支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。2、价格体系支持：①商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠.②只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打9折。3、网上会员模块支持（详见佑威网络推广策划案）三VIP会员内容-----会员权益地区内在佑威任一连锁店享有同等权益地区内在佑威任一连锁店享有同等权益地区内在佑威任一连锁店享有同等权益10元消费集1分10元消费集1.2分10元消费集1.5分正价货品九折优惠正价货品九折优惠正价货品九折优惠生日享受正价物品七五折优惠生日享受正价物品七五折优惠生日享受正价物品七五折优惠邀请参加有关会员活动邀请参加有关会员活动邀请参加有关会员活动享受积分换礼物的服务享受积分换礼物的服务享受积分换礼物的服务参与特约商家的优惠活动参与特约商家的优惠活动参与特约商家的优惠活动通过邮箱\短信方式不定期发送各种优惠信息给会员通过邮箱\短信方式不定期发送各种优惠信息给会员通过邮箱\短信方式不定期发送各种优惠信息给会员送普及型个人网页一个（待定）送标准型个人网页一个（待定）送豪华型个人网页一个（待定）其它服务内容略其它服务内容略其它服务内容略备注服务内容会员类别以后将陆续增加会员刊物、会员网上交易、会员跟踪服务等其他服务内容银卡籍会员金卡籍会员钻石卡籍会员三VIP会员内容-----积分晋级积分原则：银卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1分为原则，达到10元积1分，达到20元积2分，以次类推，不设上限。金卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1.2分为原则，达到10元积1.2分，达到20元积2.4分，以次类推，不设上限钻石卡会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1.5分为原则，达到10元积1.5分，达到20元积3分，以次类推，不设上限。会员卡上积分分为：累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级使用。消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。现有积分：会员卡尚寸积分，既会员现在可以使用的积分。注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。三VIP会员内容-----收费标准三VIP会员内容-----会员分类按照会员积分，会员可由银卡籍会员晋级为金卡籍会员、钻石卡籍会员银卡籍会员：普通办卡会员，享受银卡籍会员的优惠政策。金卡籍会员：积分满30分的银卡籍会员晋升为金卡籍会员，享受金卡级的优惠钻石卡籍会员：积分满80分的金卡籍会员晋升为钻石卡籍会员，享受钻石卡级的优惠注意：会员在积分换赠活动中销去的分数仍可在会员晋级中计算使用，即无论该会员的现有积分是多少，只要他的累计总积分达到相应额度就可以晋升。三VIP会员内容-----特色服务1、会员购物优惠a）正常商品九折优惠。b）部分商品有会员独享价格。c)会员购物有礼品赠送。2、会员换购活动。a）积分分不同等级，分别有礼品赠送。b）会员一定积分可以低价换购指定商品。3、会员节日有礼a）遇到特殊的节假日有礼品赠送会员。b）会员生日享受正价商品七五折。c）每月的18日为会员日，来店购物会员有礼品一份。4、会员同心活动a）会员可参加公司举办的各项活动（免费或加钱）。b）会员参加公司举办的茶话会为公司提供宝贵意见。c)邀请会员共同参加社会公益活动，为社会贡献爱心。d)公司为会员提供超值网业服务（三种会员卡送三种不同层次网业）四、VIP会员卡推广----宣传途径门店店面宣传门店内外制作宣传物做活动告之纸类媒体宣传报纸、杂志做宣传，宣传单张派发宣传网络宣传公司网站、邮件群发、短信群发等其他媒体宣传异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等四、VIP会员卡推广----推广途径年月日卡号：输单人员：上装码数下装码数□XS□S□L□M□XL□XXL□其他__________□XS□S□L□M□XL□XXL□其他__________□□□□□□□□□□□区号□□□□电话□□□□□□□□分机□□□□□第一联：顾客存/白联第二联：顾客留存/黄联年月日年龄：□1发E-mail□2发手机简讯□3其它□4都不需要E-mail：□04工厂员工□05企业管理者□06个体经营者□07学生市/县区/镇街/路□□□□□□小区名号房（室）职业性质：通信地址：喜爱的颜色●本人同意确实遵守本卡所有相关之约定条款，并保证以上所提供之个人资料全部属实；□08待业人员□09全职家庭主妇□10离退休人员□11其他收银人员：会员费：￥元审单人员：申请人备注：请详阅背后之会员注意事项佑威会员申请单□01专业技术人员（文/教/卫/科技/等）□02机关、事业单位干部□03公司职员单位名称：区号□□□□电话□□□□□□□□分机□□□□□出生日期：持卡人姓名：邮政编码：电话（宅）：手机：证件号码：办卡证件：□1身份证□2军官证□3其它□新办卡□补办卡申请人资料电话（公）：性别：□1男□2女讯息情况：（可复选）顾客签名：四、VIP会员卡推广----推广内容及步骤项目内容作业目标完成时间注意事项1、经营商圈分析消费者收入水平和消费水平、商圈内业态分布、竞争者分析1、推广目标人群2、预计推广效果3、可使用的推广宣传方法。8月20日2、申报办卡方法及需求1、确定宣传单张的使用情况，提出需求2、预计办卡数量，提出会员卡需求3、预计办卡赠品使用情况，提出需求提出办卡物料需求8月20日1、会员卡首次派发目标为1万张2、各店预估会员卡数量和办卡礼品时可多预，保证顺利办卡3、开通会员系统1、会员系统支持2、宣传物品到位3、会员卡到位4、办卡礼品到店5、会员活动物品到店一切需要物品到位9月12日4、推广人员内部培训1、会员卡项目规划内容店内传达2、会员卡办理及会员活动推广专人负责1、人人身上有办卡目标。2、清楚活动细节，更好的完成任务。9月10日5、执行办卡方案1、办卡数量统计2、会员活动情况反馈3、会员方案评估反馈4、配合执行各种会员活动使办卡达到最好的效果9/16开始活动处于持续中，常年办卡方案有效，会员活动不定时产生。四、VIP会员卡推广---推广活动策划1、秋冬第一盘第二档06AW02期（９/１６起）：VIP会员卡推广：办卡目标：会员卡10000张，其中金卡2000张，钻石卡200张，宣传政策：店内设计创意POP,网站有VIP会员专栏。活动策略：免费办卡：购物满一定金额，免费办卡(持续)办卡有礼：现金买卡送有价值50元的礼品一份(持续)2、秋冬第三盘第二档06AW07期（12/23-1/1）：圣诞赠品活动策略：１０/１日前注册的会员有圣诞礼品一份（圣诞时领取）3、秋冬第三盘第三档06AW08期（12/30-）：VIPCARD回馈礼宣传政策：店内VIP卡积分兑换活动介绍,网站有VIP会员专栏介绍。活动策略：A、年终VIP卡积分兑换，根据积分换不同商品(持续）。B、积分200兑换金箔生肖礼品一份；积分100兑换银箔生肖礼品一份；积分10分兑换利是封一打。四、VIP会员卡推广---会员活动策划羽毛球大赛：“佑威杯羽毛球挑战赛”活动时间：10/1-11/1活动地点：深圳、上海和武汉负责单位：营运部和策划部活动方式：各区会员之间进行切磋，独自举办或寻找当地高校联合举办。宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。奖品如下：分为男单、女单，男双、女双和男女混双冠军一名价值300元礼品一份亚军一名价值200员礼品一份季军一名价值100元礼品一份参与奖：参加活动者均获价值5元纪念礼品一份（50人）活动费用：单区：3250元奖品+700元宣传+2000元活动费用=5950元三区合计：5950*3=17850元四、VIP会员卡推广---会员活动策划着装大赛：“秀出真我风彩”活动时间：1/1-1/31评选时间：2/1-2/31活动地区：所有会员负责单位：策划部活动方式：会员将有特色的服装搭配相片（真人着装）邮寄本部参加比赛，参赛作品在网上评选，宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。奖品如下：分男女组评出：一等奖一名价值1000元礼品一份二等奖一名价值500员礼品一份三等奖一名价值300元礼品一份参与奖：参加活动者均获价值10元礼品一份。（预计500人）选出中奖者的参评者有机会得价值500元礼品一份活动费用：9100元（奖品）+3000元（宣传）=12100元五、VIP会员管理----会员卡样式银卡金卡钻石卡1、会员卡正面有会员卡卡号码，每张会员卡卡号唯一，便于统计会员。2、每张会员卡背面上标有唯一条玛，会员消费时收银员扫条玛即有会员价格。3、会员卡背面明确各会员权益和会员注意事项。会员卡号（唯一）会员卡条玛（唯一）正面背面公司宣传图案会员权益会员须知会员卡号（唯一）会员卡条玛（唯一）正面背面公司宣传图案会员权益会员须知会员卡号（唯一）会员卡条玛（唯一）正面背面公司宣传图案会员权益会员须知五、VIP会员管理----年卡制度公司会员卡为年卡，自会员卡办理日起满一年内有效,晋级会员卡的有效期间为晋级日起满一年，到期请到任一分店免费办理续卡手续,原卡上的积分过度到新卡,会员可继续使用；若在会员卡到期后没有办理续卡手续,该会员资格被取消，不再享有会员待遇。五、VIP会员管理----会员须知a)凭借有效证件，每人每年限办理会员卡一张。b)会员卡实行一卡通用原则，一店办理可到任何一家连锁店享受优惠服务。c)会员结帐前请出示会员卡，会员卡限本人使用。d)会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人，也不得作为转帐或记帐所用。e)会员参加会员活动需听从公司人员指挥，否则产生的后果自负。f)未经公司允许，不得将商品信息或图片及公司形象、标志移为他用，否则将追究起其责任。g)公司在必要时有权对办卡收费标准及会元卡有效期作相应调整。h)公司保留会员卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权i)活动奖品公司不提供发票，公司保留有各项会员活动的最终解释权。j)公司设有会员服务专线，便于广大会员提供意见反馈。五、VIP会员管理----会员日常经营策划部消费者营运部推广部培训部电脑部•客户资讯系统建立•资料库•报表查询功能•分析模型•客户消费行为分析模式之建立•电脑作业系统维护•客户消费行为分析•客户资料维护管理•会员异常管理•执行人员之训练•客户资料维护•各店客户资料分析•客户满意度分析报告•客户资料分析模式建立•标准操作手册制作•追踪评估•促销活动协调•会员政策反馈•客户分析资料汇整•客户咨询系统需求汇整•相关资料收集教育训练协调电脑需求提供五、VIP会员管理----其他会员卡丢失办理：凭借身份证到公司任一门店挂失后补办新卡，补办时需要交纳成本费用2元/张。会员卡旧卡换新卡：凭借会员卡和身份证可到公司任一门店换取新卡，交成本费用2元/张会员积分查询：顾客可以到公司网站自行查询。会员积分换购：会员可以到公司任一参与活动门店参加换购活动。会员活动信息查询：公司将用邮件和短信的方式传播信息，同时会员可以到门店咨询，也可以到公司网站查询。会员资料修改：会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请会员到佑威任一家门店办