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主讲人：李兴国2008年12月20日◇北京信息系统的应用与管理1信息系统的应用主要内容2信息系统的管理教学要求教学要点重点难点国家精品课程管理信息系统骨干教师高级研修1信息系统的应用1.1教学要求了解：信息系统的基本功能类型，信息系统的最新应用，决策支持系统、专家系统、联机分析处理、商务智能的基本概念和原理，管理者应用这些技术进行决策支持的方法。理解：信息系统对管理的影响和支持。掌握：销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务系统、人力资源系统的基本特点，以及这些系统在组织中的应用，企业资源计划、供应关系管理、客户关系管理以及电子商务的相关概念。1信息系统的应用1.2教学要点1.2.1组织中的信息系统(1)组织中的信息系统概览(2)信息系统的基本功能类型销售与营销系统制造与生产系统会计与财务系统人力资源系统1信息系统的应用1.2.2现代应用系统(1)企业集成化应用系统物料需求计划(MRP)制造资源计划(MRPⅡ)企业资源计划(ERP)(2)供应链管理(SCM)(3)客户关系管理(CRM)(4)电子商务(EC/EB)1信息系统的应用1.2.3决策支持与商务智能(1)决策支持系统(DSS)(2)人工智能(AI)与专家系统(3)联机分析处理(OLAP)(4)商务智能(BI)方法与应用1信息系统的应用1.3重点难点重点：组织中的信息系统的分与合难点：信息系统集成、决策支持与商务智能信息系统集成的目的在于把企业生产经营管理中涉及的人、设备、管理、技术等因素在计算机网络系统和数据库管理系统支持下集成起来，以便更好地在生产、管理中发挥作用。内容包括：物理集成、软件集成、信息集成、功能集成和人机集成。1信息系统的应用基础自动化MES制造执行系统生产线数据采集L4决策支持级L3企业管理级L2生产控制级L1设备控制级ERP企业资源计划EIP企业信息门户DSS决策支持BI商业智能DW数据仓库供应链管理、客户关系管理客户1.3.1引例－奇瑞信息化层次结构1信息系统的应用1.3.2汽车制造业信息化层次甩图版甩图纸甩账表设计信息化制造与生产信息化管理信息化决策信息化1信息系统的应用1.3.3汽车制造业信息系统集成架构SRMERPCRMMESQTSPLMPMS(ANDON)LMSERPCADCAPPCAM1信息系统的应用1.3.4汽车制造业信息系统集成内容(1)CAD计算机辅助设计ComputerAidedDesign(2)CAPP计算机辅助工艺规划ComputerAidedProcessPlanning(3)CAM计算机辅助制造ComputerAidedManufacturing1信息系统的应用(4)PMS生产线计算机监控系统ProductionlinecomputerMonitoringSystem监控计算机控制单元现场设备PROFIBUS-DP连接到其他局域网信息系统以太网1信息系统的应用PMS的基本功能：工艺过程自动化控制远程现场设备监视和控制远程生产工艺参数设置在线的实时故障监视和应急处理大屏幕显示典型应用：生产线ANDON系统1信息系统的应用(5)PLM产品生命周期管理(ProductLifecycleManagement)是一项对产品所有相关数据进行管理的技术。它将设计和制造工程师所使用的数据全部统一放置在一起进行管理，也就是通过构筑产品全生命周期信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，并通过浏览器来共同完成某产品的开发设计。1信息系统的应用L1信息系统的应用PLM的基本功能：文档文件管理和储存能让用户按照多个版次级别、各种格式编制和管理包含多个文件的复杂出版物，引用外部管理的转载文件。核心功能包括数据仓库的检入和检出、版本控制和历史记录管理。一体化搜索引擎结合了标准的Web搜索引擎技术。该搜索引擎能让用户快速找到企业中几乎所有类型的产品信息，而不考虑它们的结构或位置。生命周期管理把产品生命周期定义为一组连续阶段，它可以确定对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来，它能让生命周期管理的对象自动完成它们的生命周期。工作流管理能让用户在一个灵活的过程管理构架中，积极指导和监控他们的独特业务过程，以便提供先进的产品、缩短上市时间和降低开发成本。样品工作流模板有助于制造商快速定制和部署通用业务过程。1信息系统的应用(6)MES制造执行系统(ManufacturingExecutionSystem)在工厂综合自动化系统中起着中间层的作用。在ERP系统产生的计划的指导下，MES根据底层控制系统采集的与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、监控、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个快速反应、有弹性、精细化的制造业环境，帮助企业减低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。作为一种计算机辅助生产管理系统，MES的重要使命就是实现企业的连续信息流。MES是近10多年来在国际上迅速发展、面向车间层的生产管理技术与实时信息系统。1信息系统的应用MES的基本功能：MES销售及服务管理产品开发及流程设计生产调度生产过程管理设备管理物料管理产品管理技术和资源管理劳动力管理计划执行与工厂管理部分数据综合模拟分析数据采集和获取数据采集和处理部分设备控制系统供应链管理ERP资源配置1信息系统的应用MES与ERP、设备控制系统之间的关系MES与计划层和控制层的信息交互关系1信息系统的应用(7)QTS质量跟踪系统(QualityTrackingSystem)的基本功能：产品、物料跟踪：系统为企业管理人员和操作人员动态提供生产计划执行和跟踪所有资源当前状况质量跟踪、控制、分析：根据不同的订单的质量要求，可将控制数据送到过程控制系统，同时我们从过程控制系统中读取大量、实时的生产数据，提供给企业工艺、管理人员进行分析、统计等产品识别跟踪：根据在生产过程中产品ID的唯一性，从开始就打印条码ID或加附RFID(电子标签)，确保跟踪到每一个产品产品下线检测跟踪：自动检测数据采集、人工检测数据录入、统计、分析、改善专家系统下线产品数据中心：建立下线产品数据中心为CRM系统提供产品数据，为召回提供依据产品性能分析：根据过程控制系统中的数据，系统分析产品的性能是否满足客户的要求，并根据企业的要求来决定产品的去向1信息系统的应用汽车数据中心(汽车档案)PLMERPMESLMSCRM汽车ID设计数据工艺数据物料数据检测数据生产数据运输对质量有影响的信息客户信息维护信息使用信息改进设计信息PBOM汽车质量跟踪系统主数据流QTS汽车档案质量数据1信息系统的应用(8)ERP企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning)ERP是20世纪90年代后，在MRPⅡ的基础上进一步完善和发展而形成的一种功能更为强大的系统。把供需链内的客户和供应商等外部资源也看作是受控对象集成到MRPII中，并把时间作为关键资源来考虑。增加了知识管理，体现用户需求为中心的经营管理思想。ERP系统支持全程的事务控制，包括事前、事中和事后；支持在线分析处理(OnlineAnalyticalProcessing，OLAP)；支持混合式生产方式，支持Internet、Intranet、Extranet、EDI和EB。ERP系统应用完善的组织架构，可以满足跨国经营企业的多国家、多地区、多工厂、多语种和多币制的应用需求。1信息系统的应用ERP系统的组成：战略与运作计划ERP核心模块生产管理物料管理质量管理销售管理财务管理人力资源管理物流管理维修管理客户关系管理1信息系统的应用ERP系统的基本功能：财务管理生产管理人力资源管理工厂维护物料管理质量管理销售与分销管理SAPERPFI财务会计CO管理会计AM固定资产管理PS产品系统WF流程IS工业方案MM物料管理HR人力资源SD销售与分销PP生产计划QM质量管理PM工厂维护1信息系统的应用(9)SRM供应关系管理(SupplyRelationshipManagement)不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应商之间的信息数据交换，而是要将供应链提升到各参与方的协同，包括策略性的规划与风险分担。各个层次之间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换，而是建立在企业“采购--生产--库存--配送”链式结构中“重要信息自由且同步地在供应网络中流动”，通过对整体进行最优化运作以达到降低成本的目标。1信息系统的应用SRM系统的基本功能：原料获取和原料编目协同采购排序供货市场需求预测导向的高级计划安排(APS)SRM和MES的无缝衔接库存管理协调配送管理供应商评价信息共享与保护1信息系统的应用(10)CRM客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)1信息系统的应用CRM系统的基本功能:企业知识库(EKL)、基础信息库(FIL)、访问控制(ACL)、企业应用接口(EAI)、自定义UI(CUI)客户化工具(CT)、行业模板(IT)、企业门户(EP)市场营销直销过程分销过程技术支持客户服务客户忠诚度客户培训领导查询基本报表自定义报表柔性分析信息预警审批流培训计划培训资源培训过程培训档案师资管理培训需求结果分析客户关怀客户回访满意度客户投诉重要客户接待管理认可分析服务合同服务任务现场服务备件管理服务费用服务分析决策分析互动中心支持活动支持任务知识管理产品需求决策分析渠道管理分销体系分销关系方案推荐产品报价分销费用决策分析客户信息机会线索销售任务客户合同客户需求销售报价直销费用销售智能向上销售交叉销售电子销售决策分析竞争对手公共关系市场报价营销活动行业政策营销费用营销智能决策分析1信息系统的应用1信息系统的应用(11)LMS物流管理系统(LogisticsManagementSystem)专注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成本的目的。包括：原材料供应物流产品销售物流1信息系统的应用LMS应用架构：1信息系统的应用LMS的基本功能：1信息系统的应用(12)EB：电子商务(ElectronicBusiness)1信息系统的应用OracleEnterpriseManagerOracleAdvancedSecurity管理和安全基础架构HTTPServerpoweredbyApache异构数据库和应用(SAP,Domino)OracleInternetDirectory创建个性化门户运行Web站点和应用开发套件LDAP,XML,DatabaseDiscovererReportsServices商务智能ClickstreamIntelligence业务（数据、应用、流程）集成PL/SQLPSPsFormsServicesBC4JXML/XSLJ2EEPerl数据库和应用B2BOracleASInterconnectOracleBPELPMPortal多渠道访问无线接入加速应用性能加速应用性能DatabaseCache(13)EPS：企业门户系统(EnterprisePortalSystem)1信息系统的应用(14)DSS用户人机交互系统知识库系统决策模型库系统方法库系统DMOLAP数据仓库系统数据清洗与集成数据库系统DSS体系结构1信息系统的应用1.3.5汽车制造业信息系统集成的核心问题(1)元数据标准(2)数据接口标准(3)信息系统互操作(4)信息流与业务流的融合(5)人与信息系统的融合2信息系统的管理2.1教学要求了解：信息系统建设的不同组织方式及其各自的适用范围，信息系统建设项目的特点，及其信息系统建设项目的计划、控制、人员管理的一般方法，信息系统日常管理的组织机构和基本内容，信息系统常见的安全问题一般控制措施。理解：管理者对于信息系统建设项目成败的关键作用。掌握：信息系统建设项目管理方法。2信息系统的管理2