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信息系统项目师－案例分析第一章绪论1.1项目经理的选择阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。【问题3】（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）参考答案：【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督；（4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法；（5）缺乏有效的项目绩效管理机制；【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求；（5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；【问题3】（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）答：项目经理承担的角色：领导者，协调者，沟通者，合格的项目经理应具备的知识和技能：（1）广博的知识――项目管理知识；系统集成行业的IT知识和技术领域的知识；相信息系统项目师－案例分析关客户行业的知识；（2）丰富的经历――同样包括，项目管理、系统集成行业和客户行业的丰富经历（3）良好的协调能力（4）良好的职业道德（5）良好的沟通与表达能力（6）良好的领导能力信息系统项目师－案例分析第二章项目生命周期和组织2.1项目的组织结构阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。【问题1】（12分）在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？【问题2】（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？【问题3】（5分）在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？答题思路：【问题1】1）沟通，强调该项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争取相关部门的建议、支持和承诺。争取外部资源的支持。2）从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键路径长度。3）增加资源，引入经验丰富的员工4）并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。5）赶工，项目员工通过加班来加快项目进度6）尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务7）优化外包，采购等环境，并全程监控【问题2】信息系统项目师－案例分析（1）系统集成商B的组织方式是职能式的。（2）系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。（3）最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求――包括文档、培训、合同等内容。（4）委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购可降低成本。（5）压低人员差旅费。（6）工程完工后可采用虚拟远程的沟通和售后服务手段。【问题3】（1）与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。（2）参加周例会，或至少每周看一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生的变更的前期评审工作。（4）负责或者协助收款。信息系统项目师－案例分析2.2项目的组织结构阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。【问题1】（6分）从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。【问题2】（9分）请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。【问题3】（10分）请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。【问题1】公司的组织结构形式对项目经理能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。弱矩阵型组织保持着很多职能型组织的特征，弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，项目经理的角色与其说是管理者，更不如说是协调人和发布人。小刘对项目组内隶属于研发部门的M缺少直接的管理权力、权威，难以监控。【问题2】（1）完善项目管理制度，明确项目经理负责制，通过项目章程正式的书面形式赋予项目经理小刘相应的正式管理权力；（2）明确项目目标和范围，明确项目组成员的分工和工作任务，建立合理的、以工作绩效为基础的激励和惩罚制度；（3）对于工作态度不好的M，与他进行面对面的沟通，聆听其迟到早退的解释，并分析原因，帮助他一起寻找克服困难的办法；（4）在领导方式将实行高度控制和集中管理，严格监督、监控的领导方式；（5）在核心模块的开发工作中，规定严格的工作流程规范，技术文档规范；（6）安排一名有合适的人员接受M的技术工作培训，并在工作中与M一同完成核心模块的开发工作；【问题3】（1）虽然公司组织结构为弱矩阵型，但是在成立项目组时应非常明确的以正式的书面形式确立项目经理的正式管理权力。所以，在这个升级项目之处，就以项目章程的正式书面形式确立项目经理小刘的正式管理，明确项目组人员的归属管理关系。（2）建立规范和完善的项目管理制度，建立项目经理负责制，明确项目目标，（3）规范项目技术文档制度和归档验收要求，对核心技术一定要知识化、文档化；（4）建立完善合理的以工作绩效为考核基础的绩效考评制度，建立奖罚分明的激励和信息系统项目师－案例分析惩罚制度。（5）建立完善的、渠道畅通的项目沟通制度，确立多样的沟通渠道和有效的沟通方式，及时发现并解决冲突。信息系统项目师－案例分析第三章项目管理过程信息系统项目师－案例分析第四章项目可行性分析4.1可行性分析阅读下列有关项目可行性分析的说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。信息系统项目师－案例分析参考答案：信息系统项目师－案例分析信息系统项目师－案例分析4.2净现值与投资评估方法阅读下述关于项目成本/效益的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内，案例场景如下：2007年年底，某国有企业拟实施MES项目，经过初步分析，MES项目需要投资1000万元，建设期1年，投入运行后，预计当年企业的生产销售成本为900万元，可以实现销售收入1000万元。此后，企业每年的生产销售成本为1500万元，可以实现年销售收入2000万元。总会计师按照12%的贴现率，制定出公司从2008年到2012年的现金流量表，如表4-2所示。表现金流量表建设期经营期20082009201020112012投资成本收入净现金流量12%的贴现系数0.89290.79720.71180.63550.5674净现金流量现值累计净现金流量现值（净现金NPV）【问题1】（8分）请将现金流量表补充完整，并及时该项目的NPV，NPVI？【问题2】（8分）请列出算式，计算MES项目自投产当年起的静态投资回收期和动态投资回收期，并指出二者数值不同的原因？如果该行业的标准动态投资收益率为20%，请问该项目的投资是否可行？【问题3】（9分）（1）请在200字以内，指出净现值法的缺陷及纠偏方法（2）在对多个投资方案进行投资决策分析时，净现值法、现值指数法、投资回收期和内部报酬率的侧重点是不同的，请在300字内，叙述你对这4种评估方法的认识。【问题1】详细计算过程请参见该题在《讲义-计算》部分的求解方法。【问题2】详细计算过程请参见该题在《讲义-计算》部分的求解方法。【问题3】（1）净现值法的缺陷和纠偏方法，参见书第534页23.4.2（2）现解释每个指标的概念和含义；论述各自的