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信息系统项目管理师课程辅导1北京理工大学计算机学院徐进1信息化基础知识一、信息化基本概念二、国家信息化三、电子政务四、企业信息化五、标准化2一、信息化基本概念•信息的概念–信息的含义：信息可以是消息、信号、数据、情报或知识–信息的特点：信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性–信息的作用：信息是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据3返回目录•对信息资源–人类社会经济活动中有用信息的集合–为特定目标制作和生产信息的生产者的集合–收集、加工和传递信息采用技术手段的集合–为信息使用的相关设备、活动及经费等必要条件的集合4•网络信息资源–网络信息资源是指：以电子数据形式出现，包括：文字、图像、声音、动画等多种形式的信息，通过网络通信、计算机或终端等方式再现出的信息资源，并可存放在光盘等非印刷质的载体中。–网络信息资源种类包括：信息资源、FTP信息资源等–网络信息资源特点包括：信息来源广泛、发布自由；信息量大、传播范围广泛；信息内容丰富，形式多样；结构复杂、分布广泛；具有交互性动态性和不易管理和控制的特点–网络资源有效使用和利用要素：信息质量、信息易用性、信息的来源稳定性和连续性、信息提供的广度和深度5•信息化基本概念–信息化定义97年首届全国信息化工作会议对信息化定义为：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。据2006-2020国家信息化发展战略公布所示：信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。6•信息化基本内涵：主体—全体社会成员，包括：政府、企业、团体和个人。时域—长期过程空域—政治、经济、文化、军事等一切领域手段—基于现代化信息技术的先进生产工具途径—创建信息生产力，改革生产关系和上层建筑目标—国家综合实力、社会文明和人民生活质量达到现代化水平7二、国家信息化•六个要素1）信息技术应用------龙头（主阵地）2）信息资源------------核心任务3）信息网络------------应用基础4）信息技术和产业---建设基础5）信息化人才---------成功之本6）信息化法规---------保障8返回目录•六个要素的关系9信息技术应用信息技术和产业信息化人才信息资源信息网络信息化政策法规和标准规范•信息化发展战略要点1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才10三、电子政务•基本概念利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：1）政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；2）政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。11返回目录•电子政务广义概念还包括：电子党务、电子政协、电子人大•电子政务内容1）政府间的电子政务2）政府对企业的电子政务3）政府对公民的电子政务12•电子政务建设目标1）具有标准的、功能完善的信息网络平台2）具有基础性战略性信息库3）具有电子政务网络安全保障4）具有培训制度5）具有相关的法规和标准使政府部门达到改善和提高：管理能力、决策能力、应急处理能力、公共服务能力。13•电子政务建设主要任务1）建设整合统一的电子政务网2）建设重点业务系统3）开发重点政务信息资源4）建设中央地方政府门户网站，促进公共服务5）建立电子政务信息安全保障体系6）完善电子政务信息标准化7）加强公务员信息化培训8）推进电子政务法制建设14四、企业信息化与电子商务4.1企业信息化基本概念4.2企业信息化意义4.3MRP和MRPⅡ4.4企业资源计划ERP4.5客户关系管理CRM4.6供应链管理SCM4.7电子商业和商业智能15返回目录4.1企业信息化基本概念•企业信息化概念的内涵不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。16返回本节目录•企业信息化概念的要点：–企业信息化的基础是企业的运行和管理模式，计算机网络技术只是企业信息化的实现手段。–企业信息化是发展的观点，它的建设随着管理理念、实现手段等因素的变化而不断发展。–企业信息化建设的关键在于信息的集成和共享，能否能将关键、准确、及时的数据传达到决策人，为企业的运作决策提供数据。–企业信息化实现过程，包括：人才培养、咨询服务、方案设计、系统建设、应用培训和维护17•企业信息化的分类–按行业分：制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、服务业务信息化等。–按企业运营模式：离散型企业的信息化、流程型企业的信息化•企业信息化结构–准备层：领导及员工信息化建设观念建立–作业层：产品设计和制造信息化工程–管理层：生产作业控制信息化工程–产品(服务)层：产品质量控制、客户关系管理信息化工程–决策层：数据开发利用信息化工程18•企业信息化的两化融合之路–发达国家100年前已完成工业化，企业信息化是在此基础上发展并已达到较高水平。–我国的企业在工业设计制造以及组织管理上距离发达国家相差较远，在工业化较差的基础上实现信息化，必须抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，走信息化和工业化并举、融合、共同发展之路。19•推进企业信息化的指导思想和原则–指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施–两个重点：①信息资源的开发利用②提高信息资源的共享程度–龙头：重点企业信息化示范工程204.2企业信息化意义1）有利于形成企业现代化制度2）有利于WTO形式下提高企业竞争力3）有利于规模化生产4）有利于建立企业供应链5）有利于企业面向市场6）有利于加速工业化进程21几个知识点：什么是现代化企业制度？国际化市场竞争力怎样体现？什么是规模化生产？供应链指什么？返回本节目录•什么是现代化企业制度？现代化企业制度的主要内涵：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学，有健全的决策、执行体系，以及健全的监督体系，企业成为自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体。•国际化市场竞争力怎样体现？面对国际市场激烈竞争，有快速反应能力。当然，最主要的是具有生产实力。22•什么是规模化生产？（1）企业具有先进的电子信息技术，包括：CAD(ComputerAidedDesign)CAM(ComputerAidedManufacturing)CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)在产品设计、制造、检验、销售、物料供应，等方面达到自动化。（2）及时捕捉市场动态，应变需求争取大规模订单。（3）建立完善的供应链23•供应链指什么？企业把经营过程的各方面归纳和联系在一起，形成一个链式结构：供应商→制造工厂→分销网→客户使产、供、销活动在信息技术支持下达到良性循环，不断发展，是大规模生产方式得到极好的体现。244.3MRP和MRPⅡ•MRP(MaterialsRequirementPlanning)物流需求计划20世纪60是年代由美国生产与库存管理协会提出，并相应实现的计算机系统软件。•主要概念：根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定物资需求时间表，即时采购生产物资，以降低库存为目标。•缺陷：对生产能力、采购条件等因素的考虑不足，缺少调整功能。25返回本节目录•闭环MRP20世纪70年代，在原MRP基础上增加了能力计划，扩充后的生产计划形成了一个闭环，其中包括：生产能力计划车间作业计划采购作业计划物料需求计划相应的计算机系统也扩充了对应功能。26•MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)制造资源计划在企业运作中，不仅是“生产管理”一个方面，还必须有“物流”和“资金流”，两个重要的主线。27财务系统决策层计划层执行控制层数据信息集成MRPⅡ系统框架4.4企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)ERP的发展ERP是在经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ后，在20世纪90年代诞生的新系统。什么是企业资源：支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产物资、人力、财力28返回本节目录•ERP的定义（从三个层面理解）①管理思想由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造资源计划）基础上提出的面向供应链的管理思想②软件产品：综合应用客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业技术，以ERP管理思想为核心的软件产品③管理系统：整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力，以及计算机硬件和软件为一体的企业资源管理系统29•ERP系统特点–ERP系统将管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值”；–ERP的管理管理范围及领域，从制造业扩展到了其它行业和企业；–ERP系统在业务处理功能方面增加了集成能力及商务智能，使简单的事物处理系统带有智能化的管理控制系统。30•ERP系统的管理思想①供应链资源管理的思想企业必须把经营过程中有关供应商、制造工厂、分销网络、客户等资源，纳入一个网状的供应链中，才能满足企业利用全社会及市场资源，快速高效地进行生产经营活动的需求，提高效率和市场竞争优势。②精益生产，按大批量生产方式组织企业生产，将客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系③敏捷制造，当市场发生变化时，企业需要组织特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，用最短的时间将新产品打入市场，保持产品的高质量、多样化和灵活性。31③事先计划与事中控制的思想–ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等。–ERP系统通过定义事务处理（Transaction）的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，以保证资金流与物流的同步及数据一致性。–ERP系统的计划、事务处理、控制与决策功能，都能在供应链的业务处理流程中实现。32•ERP系统功能1）财会管理包括：会计核算财务管理33总帐管理应收帐管理应付帐管理现金账管理固定资产管理工资核算管理成本核算管理多币值管理财务计划财务分析财务预测和控制2）生产控制管理包括：主生产计划管理物料需求计划管理能力需求计划管理车间控制3）物流管理包括：销售管理库存控制采购管理344）人力资源管理包括：人力资源规划辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算354.5客户关系管理CRM•基本概念：–CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)属于企业营销技术的范围。是在关系营销(relationshipmarketing)基础上发展而来的营销理念。–关系营销不同于传统的交易营销(transactionalmarketing)，它强调长期客户关系的重要性，而交易营销注重短期交易行为和结果。36•CRM的概念要点:–以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念。–CRM是一项综合的IT技术，是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。系统通过信息共享和优化流程，提供建立与客户、商业伙伴、竞争对手之间的关系管理手段，达到降低经营成本的目的。37•CRM基本内容：1）客户2）关系3）管理现有客户潜在客户新客户老客户企业关系客户关系关系成本返回本节目录1）客户按客户和企业的关系分：•现有客户----