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1信息系统项目管理师教程第一章绪论1.1什么是项目？•项目是为完成某一独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。•项目的特点–独特性产品、服务或结果–临时性是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间1.不一定历时短；2.所提供的产品或服务通常不是一次性的;3.市场机会稍纵即逝；4.项目团队临时性。–渐近明细1.2什么是项目–具有不确定性管理？•项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。1.3项目管理的过程和九大知识领域•项目管理通过项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾过程组保证项目的完成，这五大过程组被组织成九大知识领域。•九大知识领域描述了项目经理必须具备的关键知识和能力。4大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量）。4大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，沟通，风险和获取手段）。–一大知识领域（项目整体管理）影响着同时也受其他知识领域的影响。2图1-1项目管理框架1.4项目管理与其他学科的关系•项目经理管理项目所需的大部分知识，对项目管理来说是独有的。•但是，仅有项目管理知识还不够，项目经理也必须拥有：–一般的管理知识与经验–项目的应用领域知识与经验•项目经理必须将焦点放在满足具体项目目标上。3图1-2项目管理需要的专业知识领域项目管理需要的专门知识领域如下：1.项目管理知识体系包括：已知的如PMBOK指南+未来发展2.应用领域的知识、标准和规定对IT项目来说，项目管理团队就需要IT的基本知识、技能和标准，还要了解客户业务的基本知识。3.项目环境知识4.通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能1.5项目管理工具和技术•项目管理工具和技术支持，包括项目管理软件。•一些典型的工具和技术包括–项目章程和WBS（范围）–Gantt图，网络图，关键路径分析，关键路径调度（时间）criticalchainscheduling。–成本估算和挣值管理（成本）。1.6项目管理的发展历程•1965：国际项目管理协会（IPMA）成立由IPMA组织认证的项目经理叫IPMP，分A、B、C、D四级4•1969：美国项目管理学会（PMI）成立由PMI组织认证的项目经理叫pmp，相当于IPMP-C。1987：PMI开始着手创建PMBOK1996:PMBOK国际标准化组织(ISO)以该文件为框架,制定了ISO1006标准2000：PMBOK2000出版被美国国家标准学会（ANSI）接受为美国标准（2001.3）2004：PMBOK2004发布•1965年初华罗庚教授在中国普及推广统筹方法，我们现在通常称为网络计划技术，是中国推广项目管理方法的开始。1.7与项目有关的几个概念在更广泛的背景下，项目管理包括相关的工作如大项目和项目组合管理。只是执行的层面不同。•项目通常被分成更好管理的组成部分或子项目，子项目也被认为是项目，并被进行同样的管理。•大项目是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组逻辑相关的项目。•项目组合是项目、大项目和其它工作的一个集合，将其组合在一起的目的是为了进行有效的管理以满足战略上的业务目标。•项目管理办公室（PMO）是组织的一个单元，在其管搳范围内集中、协调地管理项目。1.7与项目有关的几个概念•项目与日常运作51.7与项目有关的几个概念•项目与组织战略•项目是用于实现组织战略的手段，也是用来组织那些因为受企业正常运作限制而无法解决的活动的手段。项目管理-概述-知识点1.项目2.项目的特性：临时性、独特性、渐进明晰、风险3.项目的约束条件：范围、时间、成本•项目管理知识体系：5个过程组、9大知识领域第二章项目生命周期和组织2.1项目管理的系统观念•系统方法始于1950年，它是解决复杂问题的一种整体分析方法，包括系统观点、系统分析和系统管理：–系统观点：是指一整套系统地思考事物的一种哲学方法。在一个特定环境下，为着某个目标发挥作用的所有因素就组成了系统。–系统分析：解决问题的途径–系统管理：在改变系统前，统筹考虑业务、技术和组织问题。2.2项目阶段和项目生命周期•从项目开始直到项目结束所包含的所有项目阶段被总称为项目生命周期。•项目阶段因项目或行业不同而不同，但一些共同的阶段包括：–概念–开发–实施–收尾–支持6图2－1项目生命周期2.3产品生命周期•产品也有生命周期，它包括项目的生命周期、项目验收后产品的运行维护期、产品退出运行的消亡期。系统开发生命周期（SDLC)是一个用于描述信息系统开发和维护各阶段的框架。典型SDLC阶段包括计划，分析，设计，实施和支持。SDLC模型举例•瀑布模型：由定义清晰的、线性的、系统开发和支持过程的各个阶段组成。•螺旋模型：软件的开发是用反复迭代或螺旋型的开发过程，而不是线性过程。•增量模型：提供软件开发的模块式增长过程。•RAD模型：在不牺牲质量的基础上快速开发出系统。•原型化模型：用于开发出原型以澄清用户需求。图2－2软件开发的瀑布模型72.4项目生命周期和产品生命周期的区别•不论项目要生产何种产品，项目生命周期适用于所有项目。•由于每个产品的特性不同，其产品生命周期模型可以有很大的不同。•大多数大型IT产品是作为一系列项目进行开发的。为什么要对项目各阶段和项目管理进行评审？•项目必须要成功地完成当前阶段，才能继续推进到到下一阶段。•项目管理评审（也称作阶段成果或终止点）应当在每个阶段结束时进行，以便评估项目的进展、完成的百分比和保持与组织目标的一致性。图2－4典型信息系统项目的生命周期891011•项目干系人包括–项目发起者和项目组–支持人员–客户–用户–供应商–项目的反对者2.6项目干系人12•项目经理必须要拨出专门的时间确定、理解和管理与项目干系人的关系。•高级管理人员是非常重要的项目干系人。2.7高级管理层的承诺•若干研究表明高层管理承诺是项目成功的关键因素。•高级管理层有助于保证项目经理得到充分的资源，及时得到对项目特殊要求的批准，得到整个组织的合作，并学习如何成为更好的领导者。对组织各种标准的要求•标准和指导方针可提高项目经理的工作效率•高级管理层可鼓励：–使用项目管理标准报表和软件–制定和使用写作指南来编制项目计划或提供状态信息–建立项目管理办公室或项目管理中心第三章项目管理过程3.1项目管理过程组•项目管理可被视为一系列的关联过程•项目管理过程组包括–启动–计划–执行–控制–收尾各阶段的交互作用131415图2-7：项目边界16项目启动过程组项目执行过程组17过程组18•技术可行性•成本可行性•规章制度可行性大多数项目必须遵守各种相关规章制度，如土地使用和规划法规、环境、卫生、安全标准、人力资源规定、营业许可、著作权等方面规章制度。•进度安排可行性19–其一，所设定的项目进度是否合理可行?–其二，是否存在关键时间指标。〈如夏季旅游〉•运营可行性–考虑项目的实施是否会给公司带来负面影响。•其他方面可行性项目的招投标项目的立项•项目的立项是正式认可一个新项目开始。•项目立项的核心是要公司的管理机构认可项目的确立。被认可的原则是项目必须与公司短期或者长期的战略目标相一致。•在立项过程中，可行性研究报告首先解决了什么项目可以做，至于到底做哪个项目，则还要对项目进行筛选。•对于较复杂的项目而言，项目的鳞选要用到工程技术经济学、运筹学等领域的相关知识和技术，就一般项目而言，专家判断或决策者主观分析较为普遍。3.2.3目标制定的SMART原则•S（Specificresults)：即规定一个具体的目标•M(Measurable)：即目标可以用数量、质量和影响等标准来衡量•A（accepted)：即设定的目标应该被管理人员和员工双方接受•R（relevant）：即设定的目标应该是与工作单位的需要和员工前程的发展相关的•T（time）：即目标中包含一个合理的时间约束，预计届时可以出现相应的结果3.2.4项目立项结束的标志•项目章程(ProjectCharter)的编制–项目章程是正式确认项目存在的文件，它主要包括对项目所产生的产品或服务特征、以及所要满足商业需求的简单描述。当项目在合同情况下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。•项目经理的任命–项目经理应当近可能早地被任命，如在可行性论证阶段或售前阶段。3.2.5项目计划阶段•界定项目目标并分解为一系列的活动•明确主要活动之间的相关性，据此排出网络计划图•对各个活动花费的时间和费用进行估算，据此制定进度计划和费用计划•制定项目团队的组织结构和沟通计划•制定项目的质量保证计划20•制定项目的风险管理计划•……•制定项目整体管理计划3.2.6执行阶段和项目监控•组织、实施项目。•跟踪、记录项目执行中的进度、成本以及范围变更等信息。•将收集到的信息与项目开初原定计划进行比较。•对项目的偏差和变更进行控制。3.2.7收尾阶段•对项目产生的结果进行计量并评价，总结经验教训•将项目结果移交给用户•安置项目人员3.2.8项目的移交与总结•项目移交的效率会影响客户对最终产品的态度，移交过程组织良好，顺利友好地完成移交将消除客户可能对产品产生的许多顾虑。•项目总结报告与交给客户的移交报告不同，是作为公司内部审核项目的执行是否达到预期目标的依据。另外，它还为日后项目的计划和执行提供历史资料和经验教训。表3－1项目过程组，项目活动和知识域的关系项目生命周期与过程-知识点-小结第二章和第三章项目管理的环境和过程-练习题3-2.在项目生命周期哪一阶段，项目的不确定性最大？A.项目执行B.项目计划C.项目收尾D.项目启动3-3.对于大多数的产业,项目费用大多发生在项目生命期中的哪一阶段?A.启动阶段B.计划阶段C.执行阶段21D.结束阶段3-4.在项目生命期哪一阶段，消除风险可使项目损失最小？A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾3-5.下列哪项不是项目生命期的一个过程：A．计划（Planning）B．启动（Initiating）C．收尾（Closing）D．项目可行性研究（Projectfeasibilitystudy）3-6.对于许多跨职能部门的活动，哪种组织结构最有效?A．矩阵型B．项目型C．职能型D．任何组织结构第五章项目整体管理什么是项目整体管理？•项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。在项目管理背景中，整体管理就是要决定在什么时间，哪些预期的潜在问题上集中资源和工作，在问题变得严峻之前就进行处理，协调各项工作使项目整体上取得一个好的结果。•项目整体管理知识域包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，以确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起，以成功完成项目。项目整体管理项目整体管理的过程包括：221、制定项目章程。2、制定项目范围说明书（初步）。3、制定项目管理计划。4、指导和管理项目执行。5、监督和控制项目工作。6、整体变更控制。7、项目收尾。图5.1项目整体管理概览5.1项目章程的制定5.1-1项目选择的方法效益度量方法--比较法、评分模型、效益贡献，或经济模型有约束条件的最优化方法--数学模型、用线性的、非线性的、动态的、完整的及混合目标项目规则系统（决策模型）⎯常用工具：决策树、层次分析法等5.1-2效益贡献方法之一：投资回收率ROI•投入与收益以现值计算。•投资回收率ROI为获得的净收益与项目总投资之比。•ROI=(总收益-总支出)/总支出*100%•一般地，多个侯选项目中投资回收率ROI最高的那一个被立项的可能性最大。5.1-3效益贡献方法之二：内部收益率法5.1-4项目章程•项目章程是用来正式确认项目存在并指明项目的目标和管理人员的文件。•主要项目干系人要在项目章程上签字，以表示承认在项目需求和目的上已经达成一致。项目章程举例项目章程举例（续）5.2制订范围说明书（初步）•编制一个初步的项目范围说明书，给出项目范围的高层描述。•范围说明书是主要项目干系人，尤其是甲乙双方对项目范围达成共同理解并进行确认文档。范围说明书包括：(1)•项目依据—Projectjustification23–说明启动项目的业务需求；它是未来进行各