信息系统项目管理第4章

“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010第4章信息系统项目的组织设计与团队建设“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1信息系统项目的组织规划与设计4.2信息系统项目经理4.3信息系统项目的团队建设本章内容“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.1项目组织设计的原则目的性原则精干高效原则项目组织与企业组织一体化原则管理跨度原则系统化原则及时更新原则“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.2信息系统项目的组织方式与架构商业软件组织“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.2信息系统项目的组织方式与架构信息系统项目团队组织项目管理团队软件体系结构团队软件开发团队软件评价团队“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.2信息系统项目的组织方式与架构信息系统项目的组织架构项目经理项目质量经理程序项目经理项目组主程序员组产品项目组项目管理委员会项目主管项目管理办公室高级供应商高级用户项目保证组项目支持组“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.2信息系统项目的组织方式与架构信息系统项目组织结构图示例项目经理子项目经理1项目副经理子项目经理2子项目经理3项目技术组系统工程师独立检测组质量保证组结构管理组组1组2组3组1组2组1组2项目经理子项目经理1项目副经理子项目经理2子项目经理3项目技术组系统工程师独立检测组质量保证组结构管理组组1组2组3组1组2组1组2“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式职能型职能经理职员职员职员职能经理职员职员职员职能经理职员职员职员项目协调总经理“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式项目型项目经理职员职员职员项目经理职员职员职员项目经理职员职员职员项目协调总经理“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式矩阵型——强矩阵型职能经理职员职员职员职能经理职员职员职员职能经理职员职员职员项目协调项目群经理项目经理项目经理项目经理总经理“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式矩阵型——弱矩阵型职能经理职员职员职员职能经理职员职员职员职能经理职员职员职员项目协调总经理“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式矩阵型——平衡矩阵型职能经理职员职员职员职能经理职员项目主管职员职能经理职员职员职员项目协调总经理“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式双层汇报关系需要平衡权力有效利用资源所有专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户矩阵型成本较高项目间缺乏知识信息交流能控制资源向客户负责项目型狭隘、不全面反应缓慢不注重客户没有重复活动职能优异职能型缺点优点组织结构双层汇报关系需要平衡权力有效利用资源所有专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户矩阵型成本较高项目间缺乏知识信息交流能控制资源向客户负责项目型狭隘、不全面反应缓慢不注重客户没有重复活动职能优异职能型缺点优点组织结构“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.3项目的组织结构形式全职全职半职兼职兼职项目管理行政人员项目经理项目经理项目经理项目协调员项目协调员项目负责人常用头衔全职全职全职半职半职项目负责人投入时间85%-100%50%-90%15%-60%0-25%几乎没有全职工作人员的比例很高甚至全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权限强矩阵式平衡矩阵弱矩阵式项目式矩阵式职能式组织形式特征全职全职半职兼职兼职项目管理行政人员项目经理项目经理项目经理项目协调员项目协调员项目负责人常用头衔全职全职全职半职半职项目负责人投入时间85%-100%50%-90%15%-60%0-25%几乎没有全职工作人员的比例很高甚至全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权限强矩阵式平衡矩阵弱矩阵式项目式矩阵式职能式组织形式特征“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010某呼叫中心系统项目组织结构图示例4.1.3项目的组织结构形式呼叫中心系统架构设计师A1、A2、A3、A4采购人员B1开发人员B2、B3、B4开发人员B5、B6、B7、B8开发人员B9、B10、B11、B12SQAB13、B14用户应用软件开发组组长A3采购经理A1CTI开发组组长A4质量保证组组长A5平台组组长A2内部联络组组长A1项目经理A1客户联络组组长销售经理“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.4信息系统项目的角色和责任分配项目干系人项目的发起者项目的投资者项目的所有者项目的执行者（实施者）项目的设计者“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.1.4信息系统项目的角色和责任分配责任分配矩阵责任分配矩阵（ResponsibilityAssignmentMatrix，RAM）通过表格的形式明确指出每项工作由谁负责、由谁具体执行，并表明每个角色在整个项目中的地位和作用以及相互之间的协同关系“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010PSPSPSPSPS测试功能测试压力测试试运行55.15.25.3PPPPPPPPSSSSPSPSPPSPPPPPPPPPS实施软件用户文件培训材料其它44.14.24.34.4SSSSSSSSSSSSSPPPPPSS设计概要设计详细设计设计说明书33.13.23.3SSPP系统分析2SSPPPSPSPS需求前期调查系统调查需求说明书11.11.21.3PSSSS整个项目GHIDEFABC责任人工作细目WBS项目PSPSPSPSPS测试功能测试压力测试试运行55.15.25.3PPPPPPPPSSSSPSPSPPSPPPPPPPPPS实施软件用户文件培训材料其它44.14.24.34.4SSSSSSSSSSSSSPPPPPSS设计概要设计详细设计设计说明书33.13.23.3SSPP系统分析2SSPPPSPSPS需求前期调查系统调查需求说明书11.11.21.3PSSSS整个项目GHIDEFABC责任人工作细目WBS项目“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.2.1项目经理的职责与权力项目经理的职责计划控制组织激励…建立制度项目经理职责“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010项目经理的权力指挥权人事权财务决策权技术决策权进度计划控制权设备、工具、材料的采购与控制权4.2.1项目经理的职责与权力“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010授权的作用显示项目经理对团队成员的信任充分发挥项目团队成员的积极性和创造性有利于及时决策项目经理逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控4.2.2项目经理的授权“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010授权的原则相互信任权责对等授权与控制平衡信息与知识的共享设定时程4.2.2项目经理的授权“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010授权范围的确定任务计划的确定团队决策权限的确定授权的职权范围和程度4.2.2项目经理的授权调查问题，告诉我所有的情况，我会决定做什么，怎么做调查问题，告诉我可行的其他方案并推荐一种，我会进行评估并作出决定调查问题，告诉我你可能会采取什么行动，我需要批准调查问题，告诉我你会采取的行动，如果我不反对，就执行调查问题并采取行动，让我知道你是怎么做的调查问题并采取行动，是否向我报告由你决定最低授权度最高授权度说明授权程度调查问题，告诉我所有的情况，我会决定做什么，怎么做调查问题，告诉我可行的其他方案并推荐一种，我会进行评估并作出决定调查问题，告诉我你可能会采取什么行动，我需要批准调查问题，告诉我你会采取的行动，如果我不反对，就执行调查问题并采取行动，让我知道你是怎么做的调查问题并采取行动，是否向我报告由你决定最低授权度最高授权度说明授权程度“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.2.3项目经理的素质要求知识素质知识是项目经理整体素质的基础，知识的广度和厚度支撑项目经理全面素质的提高项目经理即要掌握基础专业知识，又要掌握管理知识信息系统建设项目的特点决定了外行管理内行比较吃力“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.2.3项目经理的素质要求能力素质领导能力沟通能力组织能力激励能力决策能力综合能力“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.2.3项目经理的素质要求成员可能对项目总体缺乏理解，在协调时容易出现问题，甚至导致项目拖延工期和超出预算充分发挥每个成员的积极性和独立完成本职工作的能力，不容易产生冲突让全体成员以自己的步调进行工作自由主义当需要在现场立即做出重大决定时议而不决，从而损失时间和效益成员有高度的参与感和激励感通过在整个团队内部进行讨论做出决策，使得团队中的每个人都以某种方式参与到项目中民主缺乏激励，成员感觉没有参与决策，从而导致不满、士气低落效率高告诉每个人该做什么并且要求毫无疑义地予以执行独裁缺点优点特点管理风格成员可能对项目总体缺乏理解，在协调时容易出现问题，甚至导致项目拖延工期和超出预算充分发挥每个成员的积极性和独立完成本职工作的能力，不容易产生冲突让全体成员以自己的步调进行工作自由主义当需要在现场立即做出重大决定时议而不决，从而损失时间和效益成员有高度的参与感和激励感通过在整个团队内部进行讨论做出决策，使得团队中的每个人都以某种方式参与到项目中民主缺乏激励，成员感觉没有参与决策，从而导致不满、士气低落效率高告诉每个人该做什么并且要求毫无疑义地予以执行独裁缺点优点特点管理风格“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.2.3项目经理的素质要求品格素质道德品质思维品质性格品质“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.2.3项目经理的素质要求案例讨论你认为李斌错在哪里？项目成员一有问题就去找项目经理，说明了什么？如果你是刘峰，你打算怎么做？“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@20104.3.1项目团队的形成与发展形成震荡正规表现高低团队精神工作绩效“十一五”国家级规划教材《信息系统开发与项目管理》高等教育出版社Copyright@2010形成阶段团队需要明确方向项目