信息规划项目组

IT战略规划项目IT治理xx信息规划项目组Page2内容安排I.项目成功文件II.报告摘要III.IT治理架构规划IV.标准化高端设计V.结语Page3项目成果文件《未来IT治理规划报告》•目录•1概述•1.1IT架构•1.2IT治理架构•2IT的目标•2.1目标概述•2.2实现步骤•3IT服务对象与关系•3.1概述•3.2需求确立流程•3.3服务水平协议（SLA）确立流程•3.4测试流程•3.5计划管理流程•4IT内部流程•4.1IT内部流程规划方法－ITSM•4.2运维管理流程•4.3事件管理流程•4.4问题管理流程•4.5配置管理流程•4.6变更管理流程•4.7服务级别管理流程•4.8实施与测试管理流程•4.9服务发布管理流程•4.10可用性管理流程Page4项目成果文件5IT组织•5.1IT组织的目标•5.2组织架构描述•5.3岗位职责描述•5.4实施步骤•6IT人力资源•6.1IT激励机制•6.2IT职业发展•6.3培训体系•6.4绩效考核•6.5薪酬体系•7IT投资•7.1IT采购管理•7.2IT投资效益评估•8管理•8.1管理概述•8.2IT内部审计•8.3供应商管理•8.4IT资产管理•8.5外包管理Page5项目成果文件《标准化高端设计报告》•1概述•2数据标准化•2.1数据标准化的目的•2.2自行制定•2.3基于现有的公共行业标准进行客户化•2.4建立基于应用系统数据模型的标准•2.5比较和建议•2.6数据管控•2.7资料：保险行业常用KPI•3软件开发标准化•3.1概述•3.2组织架构与角色标准化•3.3产品开发流程标准化•4运行控制标准化•4.1概述•4.2运行控制组织•4.3运行控制流程•5项目管理标准化•5.1概述•5.2项目管理组织标准化•5.3项目管理流程标准化Page6内容安排I.项目成功文件II.报告摘要III.IT治理架构规划IV.标准化高端设计V.结语Page7报告摘要•未来IT治理体系的关键特征–垂直管理–服务流程–SLA•实现的关键步骤与措施–组织结构调整–关键流程Page8内容安排I.项目成功文件II.报告摘要III.IT治理架构规划IV.标准化高端设计V.结语Page9IT治理架构规划•概述•IT治理的现状评估•IT服务流程规划•IT组织•IT人力资源管理•IT投资管理•管理Page10IT战略EA设计原则(简单化，标准化，模块化，整合)特点远景主动性服务标准解决方案企业架构框架应用域数据域基础架构域治理域原则EA提供了一个可以描述IT战略的框架。IT战略决定了EA中特定的细节构件角色能力特点服务标准解决方案原则特点服务标准解决方案原则特点服务标准解决方案原则概述——IT治理与企业IT架构Page11概况——IT治理的组件标准的可测量的IT治理流程高效的IT组织建立支持保险产品开发的IT流程优化IT投资，提高IT投资的回报IT投资IT治理关键组件IT治理关键成功因素IT人力资源IT战略关键成功因素l对CIO角色的定义l明确定义的SLAl标准的流程和制度定义l清晰的定义组织结构，角色，职责，IT员工的技能以及职业发展方向l创建高效的HelpDeskl遵循最佳实践或标准的治理架构l与业务流程KPI的整合l业务需求建立IT与业务进行良好沟通的流程IT组织IT流程Page12概况——IT治理的架构IT治理在企业架构中为应用、信息及基础架构提供管理与控制功能，IT治理支持IT战略目标的实现，进而实现对业务战略目标的支持IT组织IT人力资源IT流程IT投资管理IT治理业务战略应用&数据基础架构业务流程管理&控制需求信息供给Page13IT治理的现状——我们的差距组件•现状/差距评价IT组织架构•全公司的IT力量分散•各地IT部门2条报告路线中IT人力资源•没有完善的IT人员职业发展计划•缺乏统一的IT人员培训体系•缺乏完善的IT人员绩效考核与激励机制低IT运维管理•IT管理处于应急的被动式管理，缺乏统一完善的IT服务管理体系低项目管理•缺乏完善的项目管理体系•没有围绕应用的完善的上线流程•缺乏完善的外部供应商管理体系低IT投资•IT采购效率低•与同业比，IT投资偏小•IT投资比例失调低公司已充分认识到IT治理的重要性，但还未形成完善统一的IT治理方法，IT治理的行为和效果还处于初级阶段。Page14IT治理的现状——努力的方向xx把提高IT治理水平作为实现IT战略的重要因素。结论–为了适应今后的业务发展战略，IT组织架构应进行优化调整，整合和优化IT人力资源–公司应完善针对IT人员的人力资源规划与管理–应建立IT服务管理体系，改变以往被动式的IT管理模式–建立完善的项目管理体系和应用系统的上线流程–完善外部资源管理体系–优化IT投资采购流程，加大IT投入，改善IT投资比例IT治理评价人员中流程低技术中Page15IT服务流程规划SalesUnderwritingandpolicyissuePolicymaintenanceandservicingInvestmentMarketingandproductdevelopmentIT服务生命周期需求调研建设实施提供服务规划决策流程需求确立流程IT采购流程SLA确立流程流程示例测试流程需求确立IT采购流程测试流程SLA确立流程Page16IT服务流程规划——方法与标准IT服务管理遵循ITIL(IT基础架构库)标准，作为xxIT流程的设计基础Page17业务评估IT战略规划客户管理服务规划服务级别管理可用性管理容量管理成本管理开发与测试服务发布问题管理运维管理事件管理配置管理变更管理业务与IT整合服务运营与维护服务设计与管理服务开发与部署用户（管理层）:服务销售，需求评估PeopleProcessClientsApplicationsInternet/IntranetServersDatabasesNetworks1.合同需求谈判用户(IT管理)2.SLA谈判3.SLA条款4.为新服务下订单5.新客户服务活动计划6.版本工作顺序与时间表7.标准服务蓝图8.购买服务9.客户化配置数据10.标准服务复制与安装11.可实施的服务,服务激活12.建立帐单13.环境状态监控与管理14.事件最终用户15.最终用户支持电话16.事件筛选17.升级事件18.事件趋势19.建议修复20.服务性能数据21.服务性能检查IT服务流程规划——流程间的关系Page18IT组织——目标•实行垂直管理•逐步实现事业部管理方式•实行服务水平管理（SLA），为包括股份公司在内的集团公司下属公司和职能部门提供IT服务，并逐步推行成本核算•将非核心业务部分外包，专注于自身的核心业务Page19IT组织——实现目标步骤一xx集团公司xx股份有限公司老业务委托代理信息技术部……风险管理部健康保险部精算部其他挂在集团公司内的职能部门……国寿投资管理公司人事部业务管理部资产管理部支持在股份公司框架内，发展IT服务组织，实施垂直管理。实施服务水平协议管理，IT独立核算，成为利润中心；清理和剥离资产。Page20IT组织——实现目标步骤二xx集团公司xx股份有限公司老业务委托代理信息技术部……风险管理部健康保险部精算部资产管理公司……人事部业务开发部业务管理部计划财务部支持其他挂在集团公司下的子公司……业务开发部人事部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门……人事部业务管理部支持支持通过SLA为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务Page21信息技术管理公司IT组织——实现目标步骤三xx集团公司xx股份有限公司老业务委托代理信息技术部……风险管理部健康保险部精算部资产管理公司……人事部业务开发部业务管理部计划财务部其他挂在集团公司内的职能部门……人事部业务管理部……人事部业务开发部业务管理部计划财务部支持支持支持成立独立的IT服务组织（公司），为xx集团提供IT服务Page22IT组织——架构总公司总公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT省公司2IT省公司3IT现状•每个公司均有自己的IT部门•IT向本地公司报告正式汇报关系非正式汇报关系总公司总公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT支持省公司2IT支持省公司3IT支持IT向上级IT部门报告•实施垂直管理未来分散式集中式Page23IT组织——价值链服务运营与维护服务开发与实施服务设计与管理业务与IT战略整合变更管理IT后勤保障、培训、招聘IT价值链－设计IT组织岗位的基本思路Page24IT组织——岗位设置CIO业务需求服务设计与管理开发与部署支持维护IT经理业务需求支持维护IT经理业务需求支持维护总公司省公司1省公司2综合管理IT战略规划Page25IT组织——岗位分布(1)市公司IT1省公司IT2省公司IT1业务需求服务设计与管理开发与部署支持与维护市公司IT2总公司IT综合管理IT战略规划IT总经理IT岗位分布Page26IT组织——岗位分布(2)市公司IT1省公司IT2省公司IT1本地IT支持网络与通信支持系统支持应用支持市公司IT2总公司IT其它支持IT帮助台支持与维护支持维护部门设置与分布Page27IT组织——岗位分布(3)市公司IT1省公司IT2省公司IT1人员开发合同与供应商管理IT质量与审计后勤管理市公司IT2总公司IT项目管理办公室综合管理综合管理岗位设置与分布Page28IT组织——特点•集中统一的IT运营管理•总部IT具有完备的运营及管理职能•职能在不同层级的明确划分•全系统IT的垂直管理Page29首席业务/应用设计师系统分析员高级系统管理员高级程序员系统管理员程序员系统操作员总经理项目经理CIO首席架构设计师管理层面发展方向技术层面发展方向高级业务分析员业务分析员业务调研员首席业务分析师技能发展图IT人力资源管理——职业发展规划Page30IT人力资源管理——培训体系层级培训体系整体培训思路高层管理人员综合管理类在职培训项目管理人员项目管理培训认证:PMP程序员系列保险业务培训软件开发培训系统分析培训认证:系统分析员以在职培训为主系统管理员系列保险业务培训系统软件,管理软件培训网络,存储,服务器,数据库等培训业务分析员系列高级保险业务培训软件工程培训应用系统,数据系统设计分析等培训不同职业发展方向采用不同的培训体系Page31IT人力资源管理——绩效考核层级考核办法整体考核思路高层管理人员采用平衡计分卡的方法综合考核项目管理人员按照项目管理的各个方面进行质量考核采用360度考评办法进行考核程序员系列按照职责划分评价表现员工互评领导评价KPI关键业绩指标目标管理系统管理员系列按照职责划分评价表现员工互评领导评价业务分析员系列按照职责划分评价表现员工互评领导评价不同职业发展方向采用不同的绩效考核办法Page32采购管理的六个要素采购什么(What)何时采购(When)采购多少(Howmany)向谁采购(Who)如何采购(How)何种价格(Howmuch)IT投资管理——采购管理Page33规范采购流程逐步规范采购流程IT采购流程合同执行立项需求招标采购评审委员会财务部总经理室IT部门项目验收采购需求产生总经理室批准授权建立采购评审，委员会授权相关部门进行监督采购需求汇总制定立项申请批准立项申请制定招标书对立项申请进行预算审核、监察部审计部监督结束签订合同起草汇报文件报请，总经理室审批同时抄送财务部供应商应标合同执行确定候选中标供应商、监察部审计部监督确定采购方式付款发布招标公告谈判与评标确定采购单需求产生预算审批与立项、、招标议标确定候选供应商、审批签订合同合同执行：注采购评审委员会由IT、、部门法律事务部其它相关部门人员以及外聘专家按比例组成供应商Page34IT投资管理——科学评价IT投资效益•显性：TCO（总拥有成本）–采购费用–安装费用–数据中心的运营费用–IT部门的管理费用–培训费用–咨询服务的费用–升级费用等•隐性：–提高效率–保障业务运作–降低业务风险Page35管理——概述建议采用以