电信维护人员工作总结范文

电信维护人员工作总结范文第一篇范文：电信业务维护人员工作总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，2009年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。一、2021年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线LAN业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到2009年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗？按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现？第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pC同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有问题，然后如果LAN专线掉包呢，那么QQ软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了神州数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好！祝愿中国电信更加强大与繁荣富强！第二篇范文：电信业务维护人员工作个人工作总结电信业务维护人员工作个人工作总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。一、xx年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到xx年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现?第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了神州数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：谢谢你，问题解决了。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念用户至上，用心服务又有了一个深刻的认识，就是认真与负责的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!第三篇范文：电信维护人员试题2维护人员多选试题1、.电信资费分为（ACD）。A、市场调节价B、市场指导价C、政府指导价D、政府定价2、电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、（ABD）的电信服务。A、安全B、方便C、保密D、价格合理3、移动通信按频率使用和工作状态可分为（ABC）。A、单工制B、半双工制14、接入网有哪些接入方式。（ABCD）A.光纤接入B.铜缆接入C.无线接入D.混合接入15、数据通信的基本工作方式有（ABC）A.单工通信方式B.全双工通信方式C.半双工通信方式D.异步通信方式16、电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、（ABD）的电信服务。A、安全B、方便C、保密D、价格合理C、双工制D、三工制4、GSM系统主要由（ABCD）组成。A、基站系统B、交换系统C、操作及维护系统D、用户终端5、UPS电源由（ABCD）等组件构成。A、整流模块B、逆变器C、蓄电池D、静态开关6、移动通信系统一般由（ABCD）构成。A.发信机B.收信机C.天线D.馈线7、串联电路的作用有AC。A、限流B、分流C、分压D、增压8.供电系统常见的故障有ABC。A、短路B、过负荷C、断路D、误接式E、误操作9.对于旋转式电气设备的灭火，可采用的灭火剂有BCE。A、干粉灭火剂B、1211灭火剂C、二氧化碳D、砂土E、四氯化碳10、电信网组成的要素包括以下哪些内容？（ABCD）A.终端设备B.传输系统C.交换节点D.网络技术11、按国际标准以下哪些网属于中国电信业务网？（ABC）A、公用交换电话网B、公用交换分组数据网B、智能网D、七号公共信道信令网12、符合国标要求的设备在电信网中可作为（ABCD）。A.本地网中的端局、汇接局、或汇接局/端局B.长途网中的长途终端局和转接局C.长途和本地混合局D.国际局13、下面属于计算机网络协议的有（ABCD）A、TCP/IPB、IPX/SPXC、TALKING-RINGC、ETHERNETE、NO.7F、BLUETEETH数据通信考试题(多选)1.ATM层功能可以分为（ABCD）等功能。A信元复用/解复用B信元的产生和提取C信元VPI/VCI的翻译D一般流量控制2.ATM宽带网间的特点是支持不同网络间的多种业务传送，包括（ABCD）等。A基于信元的PVC方式业务BPVC方式的帧中继业务C电路仿真业务SMDSDSVC业务3.ATM网的OAM功能分成（ABCD）和再生段级。A虚通路级B虚通道级C传输通道级D数字段级4.ATM网可分为（ABC）A公用ATM网B专用ATM网CATM接入网DATM支撑网5.ATM网络接口主要有（ABCD）和基于帧的UNI.A用户网络接口B网络节点接口C宽带网间接口D数据交换接口6.DDN可为公用数据交换网、（ABCD）、会议电视、ISDN以及邮政储蓄计算机网络提供中继信道或用户的数据通信信道。A、各种专线网B、无线寻呼系统C、可视图文系统D、高速数据传真7.DDN接入节点的功能主要包括N×64Kbit/s（N＝1～31），2048Kbit/s数字信道的接口，（ABCD）。A、N×64Kbit/s的复用B、小于64Kbit/s的子速率复用和交叉连接C、帧中继业务用户的接入和本地帧中继功能D、压缩话音/G3传真用户的接入功能8.DDN由（ABCD）组成A、用户环路B、DDN节点C、数字信道D、网络控制管理中心9.PVC管理协议描述用户/网络间接口（IJNI）以及网络接口（NNI）如何相互交换有关接口和PVC的状态，其主要内容包括（ABCD）等。A、接口的有效性B、各PVC当前的状态C、PVC的增加D、PVC的删除10.TCP/IP协议采用层次结构，主要有（ABCD）.A应用层B传输层C网罗层D接口层11.城域网中，汇聚层和接入层实现基本的（AB）A运营管理功能B用户接入功能C电路交换功能D信令汇接功能12.电子商务的基本内容包括（ABCD）等。A、信息管理系统B、电子数据交换系统C、电子订货系统D、商业增值网13.二线（或四线）频带型MODEM传输方式中，不同型号的MODEM在传输速率上差距很大，这是因为采用不同的（ABC）技术所致。A、调制B、编码C、压缩D、扩展14.访问方式分类以太网可分为（AB）。A共享式以太网B交换式以太网C独有式以太网D非交换式以太网15.分组交换网由分组交换机(ABCD)和传输信道等组成A网络管理中心B远程集中器C分组装拆设备D分组终端16.分组终端是分组交换机的主要设备之一,一般分组终端有基本的(ABCD)和友好的人-机界面等功能。A.键盘会话B.件传送C.支持多用户操作C.支持多窗口17.管理宽带IP城域网的方式有（ABCD）A带内网络管理B代