关于外包灾备中心项目

关于外包灾备中心项目的战略决策计划书工商管理（1）班刘路遥2011年8月28日目录一业务分析梳理1.1确定核心业务1.2灾备中心项目在企业中所处地位二外部环境分析2.1建立灾备中心的重要性2.2建立灾备中心所要面对的问题2.3灾备中心外包的发展现状与趋势三成本效益分析四外包方案五选择供应商一业务分析梳理（一）核心业务的确定本公司现主营业务有人寿保险,健康保险,意外伤害保险等人寿保险业务,人身保险的再保险业务,各类人身保险服务,咨询和代理业务等，另外人力、财务、行政等也在业务之列。就近五年业绩显示，本公司的人寿保险业务的利润贡献率达70%以上，并且在竞争中展现出明显优势，故人寿保险业务为我公司的核心业务。（二）灾备中心项目在企业中所处地位灾备中心全称信息的灾难备份与恢复系统，是当意外灾害侵袭公司时保证重要数据不会丢失的有效手段。由于灾备中心在发生意外灾害时才能发挥功能，所以在日常业务中，它不能创造价值，与其他业务的关联程度也很低，满足外包的条件。二外部环境分析（一）建立灾备中心的必要性2006年4月20日10时56分，中国银联系统发生通信网络和主机故障，造成ATM机无法跨行取款、POS机无法消费等严重后果，全国34万家商户以及6万台ATM机受到影响。这一突发事件使得灾备中心在2006年成为大家普遍关注的对象，也使得国内企业开始认真考虑灾备中心的建设。随着我企业不断扩大规模的进程，建立一个能够为企业发展提供稳固保障的灾备中心十分必要。其必要性主要体现在：1、减少业务中断产生的影响2、满足国家监管要求3、保证收入和效益4、增强对客户的安全保障（二）建立灾备中心所要面对的问题1、如果自建，投资成本巨大，周期长（基础设施建设的周期一般需要18-24个月或更长）；如果选择公司内部分支机构办公场地建灾备中心，建筑标准、电力供给一般难以满足灾备中心场地的要求。灾备中心作为IT系统的最后一道防线，有很多特殊要求。灾备中心需要的设备也是一笔很大的一次性投入。毫无疑问，公司财务报表以及现金流会受到比较大的影响。灾备中心的运营不同于一般生产中心的运营，需要特殊的经验，而且7*24的运行要求对人员数量的要求也很大。国外灾备运行方面的经验显示，如果共享日常生产中心的人员会带来潜在的风险和不确定性。而指定分支机构人员兼职灾备运营工作，在管理方面存在很大的问题。难以找到满足业务恢复需要的办公环境。灾备中心需要冗余的通信线路支持，即支持至少两个通信运营商。2、如果外包，如何选择承包企业，如何保证我公司的数据安全，如何与承包企业沟通，成为主要问题。（三）灾备中心外包的发展现状与趋势1、信息化应用的深入推进带动了灾难备份应用需求随着信息化建设的深入推进，信息技术应用对各行业业务、管理的支撑作用越来越大，对各级组织发展的影响日益深远，各级组织对信息系统的依赖性日益提高。为了保证业务连续性，信息系统灾难备份问题逐渐引起了各行业的关注。近年来，我国灾难备份市场快速增长，2005年市场规模达到34.2亿元。2、灾难备份外包是将来的发展趋势在国外，灾难备份外包已发展多年，也为人们所广泛接受，外包已经成为一种趋势。据统计，国外使用灾难备份外包服务的比例达到了71%，其中也包括美国国防部的灾备系统、澳大利亚政府的电子政务系统等。相比于自建灾备系统，灾备外包有显著的优越性。灾难备份服务外包是将服务托管给第三方，这样可以为组织节省巨额投资，缩短企业获得灾难恢复服务的时间，还可以获得专业的服务和经验。三成本效益分析我们将如果将灾备中心项目外包的成本效益用矩阵的形态表示出来：有形成本：交付给承包企业的外包费用；与承包企业洽谈、签订合同所需要的费用；转移数据所需要的费用；后期的监管费用。无形成本：外包出我公司数据所需承担的风险成本；双方沟通所需的时间成本。外包成本总额=有形成本+无形成本有形效益：自建灾备中心的一次性大笔投入，聘用相关技术人员的费用，减轻的运营成本。无形效益：相比自建所节约的时间成本、人力和物力成本。外包收益总额=有形收益+无形收益外包收益总额我们可运用成本效益分析法知：效益成本比率=外包成本总额且效益成本比率1将灾备中心外包四外包方案1、确定灾备需求的范围及要求2、公司的风险分析和业务影响分析3、对现有IT设施架构进行评估4、确定业务的RTO、RPO目标5、制定灾难恢复策略五供应商选择——GDS万国数据1、GDS万国数据灾备中心的运营管理符合ITIL规范，并且通过了质量认证ISO9000：2000和信息安全认证BS7799。由于已有近5年的灾难备份运营服务经验。2、实现高等级的灾难恢复建设不仅意味着IT系统的高投入，还要对灾备中心运维进行大量的人员投入以保证灾备中心7×24小时的运行。因此，不是每一个客户能实施高等级的灾难恢复建设，也不是每一个客户都需要进行高等级的灾难恢复建设。GDS万国数据将为客户提供适合自身发展需求的灾难恢复等级建设。3、GDS万国数据公司提供了一整套适用于A保险公司的灾难恢复外包服务，保证了其业务的稳定性和连续性，将总体成本降至最低。4、GDS万国数据对保险公司的服务水平进行承诺。经过一年多的运行，灾备中心就可达到客户的业务连续性要。GDS万国数据可提供的服务：异地灾难备份中心机房环境。灾难备份系统设备、网络设备、外围设备。负责设备的安装和调试。负责系统的日常巡检及维护。提供业务恢复中心工作环境，供业务人员在灾难发生时作为紧急办公地点。通过磁带的方式进行数据传输。提供每年一定次数的灾难恢复演练。