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政企客户岗位技能认证工作说明2007年8月6日政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment目录背景与目标岗位与认证工作回顾资料介绍如何培训政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment背景与目标业务与服务转型组织与人力资源转型世界级的现代综合信息服务提供商传统的基础网络运营商网络与技术转型支撑措施企业战略转型的关键企业战略转型的基础企业战略转型的保障人力资源转型是企业转型的主要组成部分，是转型成功的保障背景——企业转型对人力资源的要求政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment背景与目标背景——企业转型对人力资源的要求合理的人才结构职业化经营管理人才…专业化综合管理人才专家型技术业务人才转型新技术业务人才技能型销售维护人才与战略转型相匹配的人才队伍与战略转型相匹配的学习型组织中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment背景与目标强化岗位培训和岗位技能认证集团公司战略转型和精确化管理的要求建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍事业部在今年的工作要点中也明确提出：着力培养政企客户营销服务的管理人才，组织对各级政企客户机构营销服务管理者及业务骨干开展一级岗位技能认证。继续建设集团级培训师人才队伍，在实践中培训锻炼本地培训师。政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment背景与目标政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师……）全国培训班“创优杯”大赛全国训练营“超越杯”训练营纵横培训交流岗位技能认证送培训到基层政企综合信息系统……政企客户培训体系政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment岗位与认证销售经理10000号客服代表网络监控管理技术经理市场经理客户经理营业员网络设备维护前端后端政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment岗位与认证有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。四级三级二级一级五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政企客户进行销售、市场营销或技术支持工作九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展政企客户销售、市场营销或技术支持工作政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment岗位与认证通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗位及时储备人才。政企客户岗位技能认证专业划分及定义:•客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。•市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。•技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。•销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment岗位与认证政企客户岗位技能认证等级与政企客户专业通道对应关系（必要条件）（关于完善员工职业发展通道有关问题的通知[2004]792号文）岗位层级管理通道专业通道职业技能鉴定等级五地市公司部门经理一级大客户经理（××经理）六地市公司部门副经理二级大客户经理（高级××主管）七县分公司部门经理三级大客户经理（××主管）八县分公司部门副经理四级大客户经理（××主办）九五级大客户经理（××助理）三级十大客户经理助理（业务管理员）十岗以下一级二级四级政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment岗位与认证为已经在相应岗位上从事相关工作的员工提供认证的机会，对这些员工进行一次全面的素质考核基础知识能力基础知识能力基础知识能力基础知识能力四级三级二级一级政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment工作回顾大客户经理四级大客户经理四级市场经理四级大客户经理三级大客户经理二级大客户经理四级大客户经理三级大客户经理二级市场经理四级市场经理三级市场经理二级技术支持经理四级四级三级二级2004年2005年2006年客户经理市场经理技术支持经理政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment工作回顾三级四级二级一级客户经理市场经理技术经理销售经理商业客户经理企业客户经理企业客户经理2005年2006年2007年客户经理客户经理客户经理市场经理市场经理技术经理技术经理技术经理政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment资料介绍试题大纲教材标准政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment资料介绍营销技能篇基础知识篇产品与解决方案篇（上）产品与解决方案篇（下）技术经理岗位技能篇客户经理市场经理技术经理基础篇企业篇业务篇销售经理销售经理岗位技能篇政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment如何培训考试项目考试形式分制配分比重基础知识考试笔试百分制岗位技能考核笔试、面试相结合百分制合格分数线：60分考试总成绩=基础知识考试成绩×70%+营销技能考核成绩×30%根据不同等级设定认证考试（考核）方式认证考试（考核）方式政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment如何培训考试次数：2次各专业同时考试，岗位认证一级单独确定考试内容和时间考试形式：集团人力资源部统一组织、各省人力资源部门实施，笔试由集团统一命题，考核由各省根据集团命题意见自行命题政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment如何培训骨干培训师集中培训省内对地市组织培训员工培训政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment谢谢！政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment