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智能组网业务基础培训2019年11月目录CONTENTS1培训目的2智能组网装维篇3智能组网营销篇4智能组网常见问题解答5工作安排培训目的PART14培训目的为什么要开展智能组网？移动终端和数字家庭的发展让WiFi成为用户的刚性需求，打造高品质全覆盖的家庭WIFI网络，深化智慧家庭的基本要素，也是提升客户感知的重要保障。解决客户痛点WiFi问题多，体验差配置复杂，需要装维花长时间配置无法漫游，手机端视频卡顿，体验差WiFi同频干扰解决装维难点网络投诉多，故障解决难高达30%-50%的宽带问题是Wi-Fi问题无法远程定位，依赖装维多次上门用户自备设备良莠不齐，故障难以定位根除本次培训要达到什么目的？通过本次培训学习，能够了解智能组网项目所有的产品性能要求及组网方案设计。针对工作中所遇到的家庭场景，能够熟练组合智能组网产品，按标准操作流程，给出用户有效的解决方案。能够阐述并掌握智能组网项目的标准操作流程。会装维会营销会组网智能组网装维篇PART2概述WIFI知识普及智能组网终端介绍智能组网解决方案智能组网施工流程智能组网工具应用智能组网装维篇概述用户困惑解决办法达到效果更专业智能组网工程师上门服务，量身定制专属方案家里存在WiFi信号盲区，怎么办？无线玩游戏、上网老是卡顿，怎么办？网络环境评测家中WiFi信号时有时无，不稳定，怎么办？更全面多种网络设备合理搭配，信号覆盖家中任何角落家庭组网设计智能组网优化智能组网定义：智能组网是中国移动推出的针对家庭Wifi网络信号有死角不稳定的情况，为用户提供的“wifi质量提升”服务，包括专业级的wifi环境评测、组网设计、终端销售、调测部署服务，达到wifi覆盖更优、上网更稳更快的目的。什么是智能组网？WIFI知识普及-协议标准介绍•IEEE802.11b是无线局域网的一个标准，其载波的频率为2.4GHz，传送速度为11Mbit/s，是所有无线局域网标准中最著名，也是普及最广的标准。•IEEE802.11g其载波的频率为2.4GHz(跟802.11b相同)，原始传送速度为54Mbit/s，净传输速度为24.7Mbps，与802.11b兼容。•IEEE802.11n是在802.11g和802.11a之上发展起来的一项技术，最大的特点是速率提升，理论速率最高可达600Mbps（目前业界主流为300Mbps），802.11n可工作在2.4GHz和5GHz两个频段。•IEEE802.11ac，载波频率为5GHz，理论上它能够提供最多1Gbps带宽，或是最少500Mbps的单一连接传输带宽，它是802.11n的继承者。WIFI知识普及-频段介绍2.4GHz中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），北美只开放11个信道，所以建议只使用1～11信道适用协议：802.11b/g/n，其中802.11n支持双频工作2.4GHz是ISM频段（工业/科学/医学用频段，IndustrialScientificandMedicalBand）中的一段，各国都开放，因此许多无线技术都采用该频段（主要有：微波炉、蓝牙和ZigBee、Wi-Fi、车库门控制器、无绳电话、无线鼠标、一些无线家用设备）2.4GHz频段上存在许多非Wi-Fi的干扰源子信道划分间隔是5MHz，Wi-Fi的工作频宽是22MHz，所以相邻信道的Wi-Fi信号之间有干扰，必须至少间隔5个子信道才相互无干扰5GHz中国开放了5.8GHz和5.2GHz两个频段；适用协议：802.11a/n/ac，其中802.11n支持双频5.8GHz（5.725～5.850GHz）频段：含5个互不干扰的子信道（149，153，157，161，165）5.2GHz（5.150～5.350GHz）频段：含8个互不干扰的子信道（36，40，44，48，52，56，60，64）下图是美国5GHz频段的信道划分；中间的频段，中国尚未开放。WIFI知识普及-相关常识802.11a5G带宽54M802.11b2.4G带宽11M802.11g2.4G带宽54M802.11n2.4G/5G带宽150M802.11ac5G带宽433.3M54M、150M路由器一根天线300M路由器两路11n450M路由器三路11n900M路由器三路11n+一路ac1200M路由器两路11n+两路ac2000M路由器两路11n+四路acWIFI常识路由器常识如何评价WIFI覆盖质量1、信号强度—表示信号可达2、无线速率—表示WIFI速率WIFI质量的决定因素1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快影响WIFI覆盖质量的典型原因1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重2、金属材料—信号无法通过3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重2.4G和5G频段对比1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。5G频段带宽更宽、干扰较小终端介绍—类型分类根据传输介质不同，组网终端分为路由器、电力猫、PoE+面板AP3类，满足不同家装环境，不同消费群体的家庭组网需求。面板AP电力猫路由器智能网关路由器网线特点：使用网线传输数据，是最常见的家庭网络设备。Wi-Fi智能网关智能网关网线POE交换机Wi-FiWi-Fi特点：PoE（poweroverEthernet），面板不需要再使用电源供电，搭配POE交换机，直接使用网线供电。网线电力猫（母）电力猫（子）电力线特点：一般是成对使用，母猫与子猫之间不需要网线连接，直接使用电力线传输数据。Wi-Fi11终端介绍—7种产品设备的上行/下行的传输速率区分，分为千兆双频路由器/百兆双频路由器等共计7种产品，满足不同家装环境，不同消费群体的家庭组网需求。路由器电力猫百兆双频（可推）WAN口为FE（百兆口）下行都为FE接口下行2.4G/5G双频千兆双频（主推）WAN口为GE（千兆口）下行至少一个GE接口下行2.4G/5G双频百兆单频（不建议）WAN口为FE（百兆口）下行都为FE接口下行2.4G/5G双频千兆双频（主推）WAN口为GE（千兆口）下行至少一个GE接口下行2.4G/5G双频百兆单频（不推荐）WAN口为FE（百兆口）下行都为FE接口下行2.4G双频POE面板千兆双频（主推）WAN口为GE（千兆口）下行至少一个GE接口下行2.4G/5G双频百兆单频（不建议）WAN口为FE（百兆口）下行都为FE接口下行2.4G/5G双频福建移动家宽基本在100M及以上，百兆单频&百兆双频设备测速无法达到宽带带宽实际值，易造成用户端投诉；因此，要求主推千兆双频组网产品。百兆双频&百兆单频设备建议在100M以内家宽用户市场推广。12终端介绍-安装场景对比普及版：小户型单点覆盖高性能路由器1台组网设备扩展设备高端版：大户型全覆盖1台POE交换机+2个AP面板AP面板，最多可扩展2个无线版：特定区域覆盖电力猫1对电力猫扩展子路由13终端类型优点缺点产品推荐使用场景PoE+AP面板•传输速率高、稳定、可靠。•美观，无需外接电源•部署方便，即插即用•早期住宅可能未部署网线，后期部署存在困难•千兆面板取决于用户家是否布超五类网线、六类线，普通网线无法达到100M及以上•适用已预埋网线大户型全屋覆盖，客厅、主要区域范围覆盖电力猫•设备部署与安装方便，一主多从，即插即用。覆盖范围广，有插座的地方就能使用•电力线网络噪声源较多，网络质量易受噪声干扰家庭强电装修参差不齐，环境复杂•是不具备五类线、同轴电缆部署条件下的最终“杀手锏”路由器千兆双频版局部覆盖能力强多房间覆盖能力弱适用中小户型但对网速要求高客户双频版适用中小户型但对网速要求较高客户单频版适用小户型、单身公寓客户终端介绍-匹配场景要求预留网口走线明线走线预留网口走线电力线用户家中布线情况良好，或用户不介意外拉网线的情况，建议优先推荐路由器用户家中布线情况良好，具备施工条件，且用户有美观需求，可推荐PoE面板。用户家中无法布线施工，且拒绝拉明线，可给用户推荐使用电力猫100M以上千兆双频路由器（主推）100M以下百兆双频路由器百兆单频路由器（不推荐）100M以上千兆双频PoE面板100M以下百兆单频PoE面板100M以上千兆双频电力猫100M以下百兆单频电力猫百兆及以上宽带必须使用千兆双频组网终端，百兆以下宽带才可使用百兆组网终端。情景一：优先推荐路由器情景二：优先推荐PoE面板情景三：优先推荐电力猫为什么要升级路由器？14解决方案传统的调试一台无线路由器的产品模式能够满足现在家庭的需求吗？应用场景智能网关智能网关机顶盒解决方案1-电力猫用户家中无法布线施工，且拒绝拉明线电力线适配器传输距离是多大？传输距离：200米-300米使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干扰吗？智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽量避免使用充电器、电源适配器等设备。电力线适配器可以单个使用吗？不可以，至少需要两个，按需要可以多个，不超过7个家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。TP-LINK不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。电力猫常见问题（TP-LINK为例）解决方案1-电力猫常见问题POE供电交换机通俗的说，POE交换机就是支持网线供电的交换机，其不但可以实现普通交换机的数据传输功能还能同时对网络终端进行供电。面板AP面板AP采用POE交换机供电。外观尺寸采用国标86mm面板，与普通网口面板在外观上无差别。内置无线模块，一般都会提供一个或两个网口满足有线网络需要。部分面板AP还可满足语音输出。解决方案2-POE供电交换机+面板AP建议户型面积：有综合布线情况下90平以上均可实现全覆盖，无综合布线不考虑。优点：与普通面板在外观上没有差别，入墙设计，安装简易，施工方便，无需重新走线，不会破坏原有装修，而且很隐蔽，不会占用很大空间。缺点：室内需有综合布线，对网线质量要求较高。POE交换机只能安装在综合布线汇聚点，且汇聚点需要有电源。POE供电交换机智能网关AP面板网线网线网线网线解决方案2-POE供电交换机+面板AP走线方案室内有综合布线，智能网关放置位置合理，光缆皮线在信息箱内通过暗管穿线至智能网关所在信息点，热熔成端接智能网关。POE供电交换机通过网线与智能网关相连，然后信息箱内其他网线全部插在POE交换机上。AP（无线接入点）其作用是把局域网里通过双绞线传输的有线信号（即电信号）经过编译，转换成无线电信号传递给电脑、手机等无线终端又把这些无线终端发送的无线信号转换成有线信号通过双绞线在局域网内传输。胖AP（FatAP）具有无线接入功能外，一般还同时具备WAN、LAN端口，支持DHCP服务器、DNS和MAC地址克隆、VPN接入、防火墙等安全功能。胖AP通常有自带的完整操作系统，是可以独立工作的网络设备，可以实现拨号、路由等功能，一个典型的例子就是我们常见的无线路由器。瘦AP（FitAP）去掉路由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线信号转换和无线信号接收/发射的功能。瘦AP作为无线局域网的一个部件，是不能独立工作的，必须配合AC的管理才能成为一个完整的系统。胖AP组网图瘦AP组网图AP面板图AP组网图解决方案2-面板AP组网案例AP面板POE交换机AP面板