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12345个人事迹800字12345，有什么需要打电话给政府。今天为大家整理了12345工作总结，希望对大家有所帮助。12345个人故事1一、接受12345市民热线自1月1日12345市民热线网新平台正式投入运行以来，上级领导对市民热线工作高度重视。1月19日，县长出席全市市民热线调度会议，全面传达陈市长对市民热线工作的指示。围绕党委和政府的中心工作，我县热线工作遵循“群众利益办大事”的工作原则，充分发挥热线办理贴近民生、观察民意、解决疑难问题的服务功能，全面规范办理程序，逐步提高办理及时性，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，随着日常受理量的增加，上级转来的各类电话事件得到了成功处理，保证了春节期间热线的正常有序运行。到目前为止，我们县已经受理了498条市民热线。其中，按期回复456例，回复率91.6%，在县(市区)排名第四；满意完成率为74%，在各县(市区)中排名第三。分别是黑驾校、黑出租、拒载、甩客、非法收费、拒载等等。其中，在驾校问题的日常处理中，存在主管部门不明确，驾校拖延敷衍的现象。社会保障问题。41块。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。医疗和计划生育问题。27块。主要涉及报告生育、缴纳社会抚养费、新农合报销、无证行医、困难企业缴纳独生子女费等问题。其他类型的问题。64块。包括环保，教学，城管。常见的问题有个别企业空气污染、饮用水问题、部分城区排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被迫补课等。二、12345市民热线受理中的问题(一)重视程度不够。一些部门和乡镇没有真正认识到热线办理的意义，没有真正理解上级党委和政府对热线的高度重视，没有真正把热线办理作为一项重要任务来宣传。相当一部分单位对市民热线的了解只停留在“一个电话”的水平，导致相互推诿不受理、压单、反复催不回、一回就处理的现象。当我们回访来电者时，发现很多来电者对处理结果不满意，难以沟通和安抚。甚至打电话的人会再次拨打公共热线，要求退还承诺书。这种情况无疑增加了热线办理工作的负担，极大地影响了全县热线工作的完成和回复率。(二)劳动力不强。大部分乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办，主要由一名信访办主任办理，兼顾答复结果；一些县级部门安排办公室主任临时处理。随着接待热线人数的不断增加，个别乡镇每天接待人数高达八人以上，工作人员难以高质量完成任务；部分单位临时安排的兼职热线人员不够得力，协调能力差。很多事情都是转到办公室，不能动，不能做不好，不能做彻底。(3)搬运质量差。呼叫者对处理结果不满意。一些单位对热线工作的处理态度，如处理前不沟通不调查，处理后不解释不安抚，与来电者缺乏联系和沟通。这种情况直接导致呼叫者不理解处理结果为了进一步提高各单位的思想认识，建立和完善组织结构。建议近期召开市民热线工作会议，再次强调市民热线工作的重要性，制定具体考核办法，明确将市民热线工作纳入年终综合考核。各乡镇、部门设立主要负责人作为市民热线工作第一责任人，要求各单位指定一名分管领导，配备至少一名专(兼)职人员，确保有人负责热线工作。(2)完善工作机制，改进工作流程建立完善规范的工作体系是开展群众来访工作的重要基础。在借鉴宁津、夏津等县市的良好经验和做法的基础上，结合我县的实际情况，制定了相应的热线工作制度，按照接、发、督、回、复五个环节形成了完整的工作流程。在工作中严格执行责任制，明确工作人员的分工，使每个工作环节都有专人负责，提高工作效率。12345个人故事二在市12345监督中心的领导下，园区12345工作坚持“以人为本，执政为民”的服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通公民申诉渠道，确保公民反映的所有问题得到落实和回应。一.概况今年园区共受理电子工单145份(咨询24份、建议21份、投诉89份、三方来电11份)，其中1-3月47份、4-11月98份；对于复杂的工单，纪委和办公室联合督办9个工单，园区领导批示交办4个工单。通过园区各部门的努力，园区12345的回访率为100%，完成率为100%，基本满意率为83%。在申诉工单中，第一，劳动争议较多，主要是恶意拖欠工资、克扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建筑工程领域，个体劳动者故意拖欠工程工程款，不及时支付农民工工资。三、人们关注的水管改造。第四，上访者关注园区圈