北京移动 BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录(八)

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北京移动/BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位:诺基亚(中国)网络技术有限公司日期:时间:被访者:KariMakela(网络服务经理)李小军(客户解决方案经理)访问者:BCG–陈少丹北京移动–陈曦访谈要点-背景:o规模:全国有员工4500人(北京2500人,含2工厂,其他地方有7分支机构)1000+人需外勤(市场、服务)100%配备笔记本电脑PDA只有极少数高层用(个人购买)——不足以替代笔记本电脑不能满足最低业务需求——缺乏MSOffice应用,不能演示很多员工有移动通信报销(工程师:~RMB500,销售:~几千)o责任:中国所有地区的分支机构的IT网络-需求o高速GPRS配备公网IP地址以便进行VPN接入公司内部网主要用途:VPN电邮、实时查询数据库(李先生外出时40%时间有此需求)、网上共享资源、数据量颇大目前主要应用UUNET进行拨号上网——经常不能满足工作要求目前VPN网关设在国外,正在与律师进行法律方面的研究以便尽快在北京设立VPN网关(目标:明年初)曾对GPRS进行测试,但发现速度太慢,特别是在北京。边远地区反而比较快领导层认为目前速度不可以接受——希望起码要超过拨号上网的速度速度太慢将引起客户的反感,不利推广信产品o目前已经在使用企业SMS服务——服务器设在芬兰!可以发短信至全球各分公司的移动电话唯一缺陷:不能发放中文短信Email至SMS知会不好——太多太烦——只有在外出而邮件数量不多时有用o其它销售自动化/外勤自动化方案需求不大o车队管理:无此需求o远端监测:无此需求(曾经使用SMS知会维修人员,但现已很少有地方用——人工网络监控普遍)-服务模式:希望北京移动提供服务,但是不反对由第三方服务——速度必须有所保证,否则没用-竞争现状:诺基亚只对GSM/GPRS有兴趣,因不生产CDMA设备-购买流程:IT负责引入解决方案,并与业务部门合作对解决方案是否适合业务操作进行研究。o决定因素:价格、性价比、经济效益、是否比目前拨号形式强其它访谈内容-无

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