北京移动 BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录（八）

北京移动/BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位：诺基亚（中国）网络技术有限公司日期：时间：被访者：KariMakela（网络服务经理）李小军（客户解决方案经理）访问者：BCG–陈少丹北京移动–陈曦访谈要点-背景：o规模：全国有员工4500人（北京2500人，含2工厂，其他地方有7分支机构）1000+人需外勤（市场、服务）100%配备笔记本电脑PDA只有极少数高层用（个人购买）——不足以替代笔记本电脑不能满足最低业务需求——缺乏MSOffice应用，不能演示很多员工有移动通信报销（工程师：~RMB500,销售：~几千）o责任：中国所有地区的分支机构的IT网络-需求o高速GPRS配备公网IP地址以便进行VPN接入公司内部网主要用途：VPN电邮、实时查询数据库（李先生外出时40%时间有此需求）、网上共享资源、数据量颇大目前主要应用UUNET进行拨号上网——经常不能满足工作要求目前VPN网关设在国外，正在与律师进行法律方面的研究以便尽快在北京设立VPN网关（目标：明年初）曾对GPRS进行测试，但发现速度太慢，特别是在北京。边远地区反而比较快领导层认为目前速度不可以接受——希望起码要超过拨号上网的速度速度太慢将引起客户的反感，不利推广信产品o目前已经在使用企业SMS服务——服务器设在芬兰！可以发短信至全球各分公司的移动电话唯一缺陷：不能发放中文短信Email至SMS知会不好——太多太烦——只有在外出而邮件数量不多时有用o其它销售自动化/外勤自动化方案需求不大o车队管理：无此需求o远端监测：无此需求（曾经使用SMS知会维修人员，但现已很少有地方用——人工网络监控普遍）-服务模式：希望北京移动提供服务，但是不反对由第三方服务——速度必须有所保证，否则没用-竞争现状：诺基亚只对GSM/GPRS有兴趣，因不生产CDMA设备-购买流程：IT负责引入解决方案，并与业务部门合作对解决方案是否适合业务操作进行研究。o决定因素：价格、性价比、经济效益、是否比目前拨号形式强其它访谈内容-无