北京移动 BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录（十一）

北京移动/BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位：索尼（中国）有限公司日期：时间：被访者：熊健南（信息系统部主管）韩晶（总务科）访问者：BCG–陈少丹北京移动–胡晓雪访谈要点-背景：o规模：全国有员工1000+人（上海800+人运营中心），华北地区有其它5家分公司（每家10人左右）北京的索尼（中国）有120人——主要负责民用、家电产品北京的索尼（香港）有50-60人——主要负责专业、进口产品，例如电视摄影器材50+%外勤（市场、销售渠道管理）（售后服务经由特约维修中心负责）100%配备手机外勤人员中约1/3有笔记本电脑oPDA很少有人用，除个人以外IBM上个月曾推销一个台湾的PalmPDA可以通过GPRS接入VPN，但由于成本（终端4000-5000，外加每月服务/使用费约1000）、网络、未能结合目前业务等因素而没有考虑o目前尚未建立VPN，但下一个财政年度（明年4月开始）将考虑建设-需求o目前的操作模式主要是通过传真文件管理销售渠道，而不是直接销售很多渠道伙伴没有电脑，但一定有传真机外勤人员打电话查询库存发传真订货标准化订货单经电脑进行传真-数据转换后进入数据库公司销售部管理决定订货单的供货情况，然后发回传真给渠道o外勤人员的确有需要从公司得到一些实时的、互动的信息，而且信息量较大，但他们的权利并不允许基于这些信息作任何决定销售人员没有阅读电邮的习惯，因多数人没有笔记本电脑o愿意使用PDA类工具，但必须考虑成本——终端应低于RMB2000元o如果可以设立回执，则可以考虑使用短信群发作为内部通信的一种工具o车队管理：没有太大的需求——上海运营中心使用SAP管理系统o远端监测：没有太大的需求o移动数据/SMS可以视为“锦上添花”——“有也好，没有也成”o-服务模式：没太大的要求，只要能够对其背景有足够信心-竞争现状：暂时不会考虑CDMA，因联通网络能力不及CMCC-IT支出：全国约USD300万——主要用于SAP第二期o通信支出：每月RMB10万（专线）-购买流程：oIT负责对解决方案进行技术分析，如何与目前操作程序结合o业务部门决定是否有此需要o管理层批准（几十万以上需索尼中国最高领导批准）o决定因素：技术、价格、性价比其它访谈内容-可能引进移动解决方案的目的：o增强效率o提高销售水平