北京移动BCG集团客户决方案项目客户访谈记录（十八）

北京移动/BCG集团业务解决方案项目客户访谈纪录被访集团：北京市工商行政管理局日期：年月日时间：下午1:30至3:00被访者：胡晓阳（信息中心副主任）访问者：BCG–陈庆麟北京移动–李亚非、许萍访谈重点-对于移动数据服务，觉得最重要的是双向查询内部资料库，然后是把现在的寻呼系统升级到用移动短信其它有兴趣的业务包括GPS、移动电话与办公室固网的连接、以及把内部数据库的部分资料对外开放（使用移动平台提供）-对于北京移动所提供的服务，工商局觉得安全性及速度特别重要-对于北京移动在提供这些集团解决方案的时候所应该扮演的角色，他们没有很大的意见-除了北京移动以外，就只有文达尔曾经直接向工商局介绍过类似的解决方案-现在工商局在做电信服务决定的时候，职能及流程不大明确详细访谈纪录背景：-北京市工商行政管理局是一个三层的管理体系，共有6,000多人市局区县工商所（共约160多个）-北京市工商行政管理局现在还不是1701家集团客户之一但现有VPMN客户约有300–400人左右，其他用户很多都有手机，但有些时候不想把号码对外说-工商行政管理局的业务比较宽，有三大职能：企业的登记及审批（包括内资、外资等）市场监督管理（商标法、合同法、广告法等十多项法律）保护消费者权益-对于上述职能的移动应用例子分局的登记柜台工商所巡查队员加强出去巡查及监管出去调解申诉-现在北京约有60万家市场主体-工商行政管理局对新通信业务的引入，通常由市局负责开发（而不是区县或工商所）-干部通常有100元左右的通信奖金，直接加入工资里面-特别强调我们的讨论内容必须保密现有的一些应用及服务：-现有的内部通信服务OA系统现系统由浪潮开发寻呼系统现在通过OA系统及LotusNotes，公司员工可以在发电邮的同时把信息发到收信者的寻呼机现在应该大部分员工都有寻呼机，都是由个人缴费，每台机约为200多元一年，固定收费（不是根据流量）内部网及数据库如：输入一家店的名字，得到店的信誉、投诉等资料-工商行政管理局提供两大外网服务“e-Government”（?）服务包括网上审批（刚开始做）、网上年检（两年前开始做）、网上投诉等信息管理服务会员制的信息服务服务包括企业电子商业认证、电话查询信息等市场机会：-主要对几种应用有兴趣从现有的无线升级到北京移动的应用(I)把现在的寻呼系统升级到用移动短信最好能统一由集团付费觉得现在主要是费用的问题，在技术方面完全没有问题新的内部应用(II)双向查询内部资料库把内部数据库的部分资料使用移动平台提供使用手机或掌上机（费用及其他因素的考虑）预计用户数可达到1,000–2,000人计划下年会实现(III)GPS应用例子：消费者投诉地点决定（如：售假酒、病猪肉等）需求量不好说，因为需要由领导决定(IV)移动电话与办公室固网的连接把PBX用专线连到北京移动，然后移动电话与办公室固网电话之间可以用短号、以及有通话费的优惠新的对外应用(V)把内部数据库的部分资料（如：店的信誉及投诉资料）对外开放，使用移动平台提供-如果要排序的话，最重要的是（II）双向查询内部资料库，然后是（I）把现在的寻呼系统升级到用移动短信-对于北京移动所提供的服务，工商局觉得安全性及速度特别重要数据安全性非常重要，数据不能随便给人乱用时间性方面也很重要，速度不能太慢-对于北京移动在提供这些集团解决方案的时候所应该扮演的角色，他们没有很大的意见-除了北京移动以外，就只有文达尔曾经直接向工商局介绍过类似的解决方案在其他方面，160／168／电信局一直也想找工商局合作提供信息服务，采用与工商局摊分业务收入的模式-现在工商局在做电信服务决定的时候，职能及流程不大明确信息中心及计划财务处都有参与-现在北京市政府自己在建一个800兆的紧急系统其它：-计划财务处的张军邀请我们下星期二再到工商局向他们的处长介绍我们的服务他们正在做明年的预算