员工心理咨询与辅导项目

员工心理成长管理与辅导员工心理成长管理与辅导EAPEAP(EmployeeAssistanceProgram)(EmployeeAssistanceProgram)中国企业成长管理研究中心北京原点世纪管理顾问有限公司北京原点世纪管理顾问有限公司什么是EAP?†EAP（员工帮助计划）是由美国人发员帮助计划是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用来调整所有人的心态生态时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态堪称万全之策。形态和状态，堪称万全之策。EAP的历史?†EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业根据企业具体情况学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案提高员工个人绩及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。†在美国英国日本等国EAP是非常盛行些企业†在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪或制定员工健康研修计划到上世纪90年代情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。中国刚刚起步。了EAP项目。中国刚刚起步。EAP能为我们带来什么？†从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服适的内容、制定有效地应用流程，以使这服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。企业预期获得收益†节省招聘费用†节省培训开支†节省培训开支†减少错误操作†降低缺勤（病假）率†降低缺勤（病假）率†减少医疗费用支出†降低管理人员负担†降低管理人员负担†提高组织的公众形象提高员士气†提高员工士气†提高组织绩效对员工来说†如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性实际的帮助性能有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不，少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。员工通过EAP能够†优化工作情绪†提高工作积极性†提高工作积极性†增强自信心†增强自信心†有效处理人际关系增强适应力†增强适应力†克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、†克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）EAP从组织和员工两方面为企业带来收益†组织方面降低企业运营成本提高†组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；生产效率；†员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。令人着迷的EAP„从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的个组成部分对企业来说管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难保持员工良好的为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。EAP服务的益处†一组来自美国的数据显示，在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。†美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面1美元的投入能得†美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报†美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。†1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4:1的回报。最近公司报告投资上的回报高达10：1†1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四g实年来,共节约成本510万美元。†在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元。费上就节约了,美元†Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。†1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%工作的事故率降低了17%而生产率提高了14%工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%员工心理辅导计划††EAP与企业人力资源管理†将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来以系统的全局的眼光来指引EAP人起来，以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理†以大人力资源模式来指导企业人力资源管理†实施最佳激励方案†建立套科学合理的管理规章制度†建立一套科学合理的管理规章制度EAP的服务流程心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识鼓励员工遇到心理困惑时积心理健康宣传心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的心理培训通过心理解压情绪管理职业心态协调作与活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。心理咨询对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的务充分解决扰的心问效评服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评报帮管时解帮实效果评估评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。示例：某公司员工辅导第一阶段心理状况调查项目名称项目内容工作成果工作量项目名称1.二手资料收集内外部访谈心理档案的建立原始内外部信息收集项容作成果作量2.内外部访谈3.设计人员调查问卷:员工心理/潜能测试心理压力测试等建立、原始二手资源、访谈记录原件调查表6人*15天息收集、心理健康调查方法心理压力测试等4.企业诊断、咨询评估员工心理现状,分析导致问题产生的原件、调查表原件分析导致问题产生的原因示例：某公司员工辅导第二阶段心理健康宣传项目名称项目内容工作成果工作量心理健康宣传企业诊断利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立1.《××公司员工问卷企业诊断包括：业务概述员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助司员工问卷调查报告》2.《企业员工心理成长6人*15天业务概述、诊断内容、诊断程序。时积极寻求帮助。1.EAP问卷调查分析2组织诊断EAP工心理成长状态诊断报告》诊断程序。2.组织诊断，EAP人力资源管理诊断，文化诊断示例：某公司员工辅导第三阶段心理咨询/培训心理培训通过心理解压、情绪管理、职业心态协调工作与生活1.《××公司EAP人力资源管理体系设计》项目名称项目内容工作成果工作量组织结构与人力资源管理文化设计职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；资源管理体系设计》包括：《工作说明书》化设计*CI又名CIS，英文全称心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。EAP三级预防体系设计《任聘管理办法》《绩效管理办法》《员工职业生涯规划办法》6人*30天CorporateIdentitySystem，译称企业识别系统1.EAP三级预防体系设计2.工作分析3.绩效管理4.心理成长课程开发《员工职业生涯规划办法》2.员工心理课程设计3《××公司EAP企业企业识别系统或企业形象统一战略。5.企业文化设计3.《××公司EAP企业文化设计报告》示例：某公司员工辅导第四阶段心理咨询/培训对于受心理问题困扰1.全员培训项目名称项目内容工作成果工作量培训对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、经理求助热线、电子邮件咨询团体辅导等形式全员培训《认识自我》《压力调适》《自信心建立》全年培训培训及辅助实施询、团体辅导等形式。多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题《自信心建立》《人际关系管理》3．管理培训及辅导26天困扰员工的心理问题。心研所项目小组协助公司，进行实施培训，统思想使咨询方案《情绪管理》《有效沟通》《情境领导》统一思想，使咨询方案能够得到顺利的贯彻执行。《情境领导》《目标管理》4.问题辅导和咨问题辅导和咨询示例：某公司员工辅导第五阶段效果评估1.心理咨询400次2.专家上课26次在项目进行和结3.心理档案600人次4.其他测评在项目进行和结束，分别提供阶段性评估和总体评估5.其他报告6.(项目任务书、宣传资料、测评报告团队优化建议)性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助测评报告、团队优化建议).7.员工工作行为改进评估8员工辅导效果评估计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据8.员工辅导效果评估9.绩效提升评估务质量提供依据。EAP的保密原则†面对公司花钱请来的心理咨询师，员工敢袒露心扉吗？许多人可能会心†EAP服务对于客户提供的任何背景资料未经授权绝对不†特别要强调的是，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人心智教练员工敢袒露心扉吗？许多人可能会心存顾虑。保密是建立在与客户彼此相信任的基础之上的为了维护客户何背景资料，未经授权，绝对不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书客户咨询和心理治疗的当事人，心智教练具有为其保守秘密的义务，不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容互信任的基础之上的，为了维护客户的利益，使EAP服务切实产生有效的关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做目的是也是为了完全打消当事的利益，使服务切实产有效的帮助，“保密原则”是EAP严格遵守的职业道德和纪律要求公司内部的相关资料员个人的相关资料等均属于保密资料的范围。这样做目的是也是为了完全打消当事人的顾虑，为其提供一个安全、放松、温馨能够畅所欲言的空间的职业道德和纪律要求。范围。温馨、能够畅所欲言的空间。“保密原则”也有极少的例外情形†为了百分之百的保护接受治疗的当事人以及他人，心智教练不得不在三种非常紧急的情况之下，把一些资料透露给必要知道的人些资料透露给必要知道的人。†1、当事人执意要伤害自己（例如自杀）；†2、当事人执意要伤害他人；†2、当事人执意要伤害他人；†3、有未成年人或老年人被虐待的情况。†在这三种紧急的情形出现的时候心智教练根据职†在这三种紧急的情形出现的时候，心智教练根据职责所在，必须通知相关的人立刻采取保护措施。例如，立刻通知当事人家属或是医护人员以达到一起看护的目的通知警察以及可能的被害者提高警觉看护的目的；通知警察以及可能的被害者提高警觉；通知政府相关单位进行必要的介入，以保护较为弱小的未成年人或是老年人。小的未成年人或是老年人。个人咨询（解决问题）†在这一阶段中，由专业心理咨询人员通过多种途径向员工提供个别保守隐私的心理辅导服务径向员工提供个别、保守隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理问题，使他们能够保持较好的心理状态投入到生活和工作好的心理状态投入到生活和工作。†任何一个员工都可能会碰到一些棘手的、难以处理的问题人际关系工作平衡情感危机子理的问题：人际关系、工作平衡、情感危机、子女教育、家庭关系、甚至酒精药物成瘾等……它们往往对我们的日常工作和生活产生负面的影响们往往对我们的日常工作和生活产生负面的影响，甚至就此造成危机。团体心理咨询†团体心理咨询和治疗可以为参加者提供一种信