员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍

EmployeeAssistancePrograms员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍美国AML机构－中国事业部上海AML机构2019年9月7日A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构2演讲内容安排AML机构简介什么是EAPEAP内容概览(解决哪些问题)EAP内容分类演示EAP背景、现状简介实际解决方案的诞生交流与讨论A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构3美国AML（上海）机构美国AML机构是一家专业从事EAP的专业公司，其学术业务领域已涵盖组织管理、应用心理、教育发展，以及企业完整支持系统的提供A&AEAP美国AML管理咨询机构与美国著名的ALAMOLEARNINGSYSTEM系统合成机构之服务品牌。其优势资源为美国斯坦福大学、林肯大学、沃顿商学院、德国慕尼黑大学A&AEAP已进入中国大陆，整合的国内优势资源为：中国科学院心理研究所、北京大学光华管理学院、复旦大学和交通大学上海AML机构（中国事业部）系美国AML机构在中国设立的第一家分支机构AML,中国大陆专业从事EAP的全面解决方案服务的提供者A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构4什么是EAPＥＡＰ（ＥｍｐｌｏｙｅｅＡｓｓｉｓｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍ），翻译过来就是员工辅助项目顾问它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在：帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构5ＥＡＰ如何发展起源：ＥＡＰ最早起源于２０世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效社会性问题凸现：到了２０世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现诞生：于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是ＥＡＰ的开始蓬勃发展：ＥＡＰ项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题普遍认同：截至上世纪90年代末，世界财富５００强中，有９０％以上的企业建立了ＥＡＰ项目A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构6国内企业已经开始了对于绝大多数的中国企业来说，ＥＡＰ是一个全新的概念。ＥＡＰ的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的已经实施：只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了ＥＡＰ项目开展里程碑：１９９７年，韩国三星集团；１９９９年，中国建行、中国太平洋保险公司；２００１年朗讯科技（中国）有限公司；２００２年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构7为什么启用EAP最宝贵的资源：人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP为员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感企业的解决之道：全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因素，最终提高员工工作效率帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多的交流和更快的反馈模式以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构8EAP最根本目的是解决员工烦恼，提高企业整体效能A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构9A&AEAP美国AML机构与美国著名ALAMO培训机构系统合作，带来近年欧美许多企业组织管理的新概念：以提升企业（组织）商务运作质量和效率为目标，在铺设起EAP服务项目之基础平台上，构架起时间优化程序的TOP模式，全面实施员工心理状况的测评、调适和服务，预见性地发现及建设性解决组织与员工之间潜在的问题，并建立更多的交流和更快的反馈模型，辅助推进组织更完善和谐的发展A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构10A&AEAP提供服务培训全球客户《财富》500强中近300家：■GE■GM■Exxon■DuPont■Kodak■Motorola■Merck■Boeing■Citicorp■Dell■DowCorning■Siemens■etc.A&AEAP坚持以客户为中心，灵活应变以适应每一客户的特殊需求美国众多行业协会指定的服务提供商2002年由原国家外经贸部和美国商务发展署指定为中华人民共和国（People’sRepublicofChina）“WTO相关项目培训”的唯一机构A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构11经验丰富的组织管理学家、心理学家AML签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问，他们是中国心理学会的成员、通过国家心理咨询师职业资格的认证我们的专业顾问还有：组织管理学专家企业教练测量/统计学专家个人职业规划专家/员工发展顾问社会学家婚姻家庭关系专家发展教育专家A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构12所以，我们可以想到，并做到：现状分析：从广角度、多层次的分析中发现关键的问题原因分析：运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施创新分析：跨越固有的思维约束，寻找解决问题的新方法执行分析：客观、科学地做出选择，提供直接解决问题的方案反馈分析：不断在各个环节循环检验我们的方案，坚持优化A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构13人际沟通篇A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构14A&A重视沟通对特定问题或现象的分析、处理的深度把握问题实质的敏锐程度面对面情境下的应对方略应试者在沟通中把握人际信息的敏感性其对事物的洞察预见和分析能力沟通策略模式情景交流中说服、影响、感染他人达成协商成果A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构15A&A修正和提高基于对应试者在开放式沟通倾向、操纵式沟通倾向以及管理营销意识等方面量化分析可以：全面评估其沟通技巧和有效程度为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提供依据A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构16谁需要提升营销人才市场管理组织培训人员整个组织机构各个部门所有人A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构17特别是对中层管理人员必不可少的职业素质：很强的语言分析能力能迅速深入地加工信息，找到问题关键并善于分析语言文字表达的信息能基于事实而非主观臆断地做出判断A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构18职业人士成功因素25%靠天才和能力,75%靠沟通“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。”迪波拉·本顿——《狮子无须怒吼》A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构19你也许注意到有时别人跟你讲话，觉得不能完全明白对方的意思接受口头信息会有困难有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱发现自己对同事或下属态度十分过火——过分挑剔，过分专横是否想找一个更适合自己的工作方式A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构20需要沟通让沟通为你服务：沟通发展关系沟通提高理解程度倾听影响、掌控复杂的环境和团队更好沟通A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构21A&A对您的帮助熟悉沟通和倾听的过程，以及沟通中倾听的作用了解影响双方沟通和倾听的因素和变量有效地进行倾听确保传递准确的信息提出正确的问题从而获得想要的信息启发他人的想法通过评估进度、解决问题以及利用反馈激励他人使用沉默，以及解读和利用肢体语言A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构22从内部获益形成一种更果断、更有效率的工作方式建立并巩固自己自信风格的方法、让你的行为更自信的策略同别人谈判、发挥团队精神及处理不同意见时，表现自己全新的自信风格实现理想，为成为自信的员工而兴奋A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构23婚姻家庭篇A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构24婚姻和家庭婚姻、家庭和工作是天平的两端婚姻关系在一定意义上能折射出个人人际关系的能力水平5%到40%的工人认为工作压力太大56%的人的配偶因此也跟着倒霉压力是一种极具传染力的东西，除非采取措施，否则它可能会破坏婚姻生活配偶的某些工作状况的变化，如在工作中的职责变化──升迁、降级、责任增大──一般会在心理上给另一方造成深刻影响，加重另一方的压力A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构25A&AEAP的婚姻家庭咨询服务重要的可能不是表面化的处理焦点问题帮助夫妻一方或双方确立正确的协调一致的“婚姻期待”继而促进“夫妻认同感”和“夫妻双赢”局面的形成目标是在促进个人提升的基础上尽可能地援助夫妻减轻情感痛苦和冷漠，增进双方共同的或单方愉悦，动摇破坏感情因素的影响力，鼓励夫妻双方采取更积极的沟通方式增加亲密接触A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构26在解决婚姻问题上，除了自愿地与咨询师合作并保持足够的耐心以外，没有人知道是什么因素能使婚姻得以和睦——美国婚姻治疗专家戴维.M.里德博士A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构27A&A取得的认同人们最渴望得到的是别人有效的支持和帮助，而最为明智的选择是寻求专业援助专业援助不仅可以帮助您有效地改善婚姻关系或作出正确的选择，而且可以促进您实现心灵成长所以可以把寻求专业援助作为一种心理美容和自我成长的途径A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构28A&AEAP关注人AML婚姻家庭咨询专家所关心的不仅仅是婚姻组合本身，而且是处在婚姻关系中的人A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构29我们严格要求由于婚姻咨询的特殊性，A&A还对我们从事婚姻家庭咨询顾问的年龄提出严格限制，不允许４０岁以下的人从事从事婚姻家庭咨询的顾问具备完善的知识结构和职业伦理水平婚姻家庭咨询是一项复杂而艰巨的任务对婚姻问题作出准确的描述理解和预测有效地帮助别人A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构30咨询步骤提出和展现婚姻家庭的问题体验各种化解方法心理分析及应对策略：练习和座谈游戏体验：由坏得好、了解对方A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构31亲子关系篇A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构32孩子的发展已经成为热门话题不让孩子输在起跑线上了解什么是IQ、EQ以及动作发展技能关注儿童道德的教育，入学的准备最重要的是如何与孩子的沟通A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构33教育（心理）学家给予专业的咨询与指导家庭生活作为事业发展的有力保障，对员工无疑有着密切的相关联系孩子的教育无疑是家庭生活的重要组成环节，了解孩子，培养孩子成才是父母的共同希望A&A给您提供咨询与指导您的员工一定会觉得公司是如此体贴他们的个人生活，必定会更加努力，创造高绩效以回报企业A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构34儿童发展问题吮指头、咬指甲和舔嘴唇是小儿常见的不良习惯动作男童学习困难，女童出现情绪变异多数的学生记忆力下降，思维迟钝，注意力分散孩子与父母、教师及同学关系紧张，没有知心朋友有的孩子过分内向，嫉妒心重，缺乏自信，逃学甚至离家出走行为问题的产生（抽烟、酗酒）甚至是有了自杀轻生念头A&AEAP2019/9/7美国AML（上海）机构35A&AEAP亲子专家告诉您：过度地保护和溺爱也会给孩子人格的发展造成障碍孩子心理承受能力差是成人造成学校恐怖症也是一