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银行先进事迹经验先进事迹是推进精神文明建设的重要形式。你对银行的先进事迹了解多少回答问题，微笑，谦恭，可亲，优雅，端庄，从容，无懈可击，这就是我们的服务标准。扪心自问，这些规范有多少符合客户对你的态度，这其实是一面反映自己言行的镜子。与其老是挑镜子的毛病，不如多反思镜子里的人的不完美和进步。在柜台前工作是一个普通的岗位。很多人问过“我选择在柜台前工作不后悔吗？”随着同行服务的不断创新和客户期望的提高，银行服务业也面临着新的挑战。服务是一种感觉。要想给客户提供高质量的服务让客户满意，首先要对客户表现出积极的态度，注意说话的语气，保持饱满的精力，给客户最好的专业形象；事实上，需要识别客户的需求；那么就要努力满足客户的需求，积极向客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为开发一个新客户的平均成本是留住一个老客户的六倍。具体内容如下：1、书生长度不够。以先进服务行为为标杆，通过学习__，从外观、商品摆放、设施、言行举止、服务礼仪到服务细节等，逐一记录分店的具体做法。并找出不足，结合自身实际进行规范和整改。2.“软硬”要更上一层楼。按照“软件优先”、“硬件逐步到位”的原则，全行开展了提高服务质量的大行动，要求各网点严格按照总行制定的标准化服务标准，推广“三音服务”和“两手抓”；硬件方面，指定专人根据各网点周边环境、服务设施等特点进行综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，优化服务环境，提升对外服务能力。3.优化流程，提高效率。按照“岗位、业务、流程、设备”和“四个一体化”的业务转型模式，最大限度地提高柜台员工的工作效率，提高柜台服务效率，减少顾客等待时间；同时，加强部门服务管理，进一步落实二线到一线服务的具体措施，提高二线到一线服务水平，提升全行整体服务能力。4.加强评估促进发展。将服务工作纳入全行中心工作，建立领导服务员工、二线服务一线、一线服务客户的管理机制，实行首问负责制和服务责任制，确保为客户提供快捷高效的服务；树立“投诉有责”的观念，投诉必须处理，责任必须惩处；建立服务评价激励机制，加大服务工作在绩效评价中的权重，奖勤罚懒，奖优罚劣，营造浓厚的文明服务氛围，激发员工服务热情；以分行行为为导向，打造精品网点和示范网点，从点到面提升全行整体服务水平二.分行内控管理与操作风险防范银行业的风险是指在经营管理过程中，由于各种不确定因素造成的实际收益与预期收益的偏差。从而蒙受损失，获得额外收益。具体分为八类：信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险。随着银行案件数量的增加和金额的增加，需要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制集中于一系列控制活动，如审批、授权、检查、检查、业务执行一个团队要想取得好的成绩，首先要定一个“好的目标”，与上级一致，有挑战性；其实团队成员之间是要沟通的。只有良好的沟通才能建立信任，维持和谐的团队关系。俗话说“团结就是力量”，再一次需要通过比赛、旅游、口碑等激励手段不断提高团队士气。四、分公司的营销技巧市场营销是现代经济运行的高级科学。中国正处于从计划经济向市场经济的转变过程中，所以对于我们从事服务业的人员来说，市场营销是一个工作-学习-生活的真空地带，我们通过这个学习有了一定的感悟。我们的银行家应该认清社会形势，而不是像以前那样等着客户上门，而是走出去了解客户的需求，把客户的需求作为工作目标来实现。第一次见客户，要注意自己的言谈举止和衣着打扮，给客户留下好的第一印象，解除客户的警惕，建立良好的信任关系。简而言之，就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大化提升。以上是我的心声——，在以后的工作中，我会努力学以致用，为城市商业银行的发展做得更多更好！