周业旺第七讲项目监督与控制

第七讲项目监督与控制内容提纲1.项目监督与控制概述2.项目监督与控制内容2.1监督与控制项目工作2.2整体变更控制2.3范围核实2.4范围控制2.5进度控制2.6成本控制2.7执行质量控制2.8项目团队管理2.9绩效报告2.10管理项目干系人2.11风险监督与控制2.12合同管理1.项目监督与控制概述•监控过程组由观察项目的人执行，以便及时识别出潜在的问题，并在必要时采取纠正措施，以控制项目的各个过程组成。•这个过程组的重要好处是观察并定期测量了项目的绩效，以便识别项目管理计划在执行中的偏差。•监控过程组还包括控制变更，并在可能发生问题之前预先建议预防措施。•监控过程组包括的过程有–对照项目管理计划和项目实施基准来监视正在进行的项目活动；–对妨碍整体变更控制的因素施加影响，以做到仅实施经过批准的变更。1.项目监督与控制概述(续)•这种连续的监视使项目团队得以洞察整个项目的健康状况，并将需要多加注意的各个方面突显出来。•监控过程组不仅监控在过程组内做的工作；而且还监控整个项目的努力程度。•在多阶段项目中，监控过程组还为实施纠正或预防措施以使项目保持项目管理计划要求的状态而在项目阶段之间提供反馈。•当偏差损害了项目的目标时，就将其视为修改的“计划-实施-检查-行动”循环的一个环节，重新审视规划过程组内的有关项目管理过程。审视的结果可能是项目管理计划的更新建议。例如，漏掉活动完成日期可能要调整当前的人员配备计划,加班弥补，或者在预算和进度目标之间权衡。监督与控制过程组启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目整体管理制定项目章程制定项目范围说明书（初步）编制项目管理计划指导和管理项目实施监控项目工作综合变更控制项目收尾项目范围管理范围规划范围定义创建WBS范围核实范围控制项目时间管理活动定义、排序、资源估算、历时估算进度计划编制进度控制项目成本管理成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划执行质量保证执行质量控制人力资源管理人力资源计划获取项目团队项目团队建设管理项目团队项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告管理项目干系人项目风险管理风险管理计划风险识别、定性分析、定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购和获取计划、合同计划请求供应商响应、供方选择合同管理合同收尾项目监督与控制4.5监督和控制项目工作.1输入.1项目管理计划.2工作绩效信息.3拒绝的变更请求.2工具和技术.1项目管理方法系.2项目管理信息系统.3挣值管理技术.4专家判断.3输出.1推荐的纠正措施.2推荐的预防措施.3预测.4被推荐的缺陷修复.5请求的变更4.6整合变更控制.1输入.1项目管理计划.2请求的变更.3工作绩效信息.4推荐的预防措施.5推荐的纠正措施.6推荐的缺陷修复.7可交付成果.2工具和技术.1项目管理方法系.2项目管理信息系统.3专家判断.3输出.1批准的变更请求.2拒绝的变更请求.3项目管理计划(更新).4项目范围说明书(更新).5批准的纠正措施.6批准的预防措施.7批准的缺陷修复.8确认的缺陷修复.8可交付成果5.4范围确认.1输入.1项目范围说明书.2WBS字典.3项目范围管理计划.4可交付物.2工具及技术.1检查.3输出.1已接受的可交付成果.2变更请求.3推荐的纠正措施5.5范围控制.1输入.1项目范围说明书.2工作分解结构.3WBS字典.4项目范围管理计划.5绩效报告.6批准的变更请求.7工作绩效信息.2工具和技术.1变更控制系统.2偏差分析.3重新计划.4配置管理系统.3输出.1项目范围管理计划(更新).2工作分解结构(更新).3WBS字典(更新).4范围基线(更新).5变更请求.6推荐的纠正措施.7组织的过程资产(更新).8项目管理计划(更新)•注:其中的编号为该过程在PMBOK中的章节编号项目监督与控制6.6进度控制.1输入.1进度管理计划.2进度基线.3进展报告.4经批准的变更请求.2工具和技术.1进度报告.2进度变更控制系统.3绩效测量.4项目管理软件.5偏差分析.6进度比较甘特图.3输出.1进度模型数据(更新).2进度基线(更新).3绩效测量.4请求的变更.5被推荐的纠正措施.6组织的过程资产(更新).7活动清单(更新).8活动属性(更新).9项目管理计划(更新)7.3成本控制.1输入.1成本基线.2项目资金需求.3绩效报告.4工作绩效信息.5批准的变更请求.6项目管理计划.2工具和技术.1成本变更控制系统.2绩效测量分析.3预测.4项目绩效审核.5项目管理软件.6偏差管理.3输出.1成本估算（更新）.2成本基线（更新）.3绩效测量.4预测完工.5请求的变更.6推荐的纠正措施.7组织过程资产（更新）.8项目管理计划（更新）.1输入.1质量管理计划.2质量测量指标.3质量检查表.4组织过程资产.5工作绩效信息.6批准的变更请求.7可交付成果.2工具和技术.1因果图.2控制图.3流程图.4直方图.5帕雷托图.6趋势图.7散点图.8统计抽样.9检查.10缺陷修复审查.3输出.1质量控制度量.2确认的缺陷修复.3质量基准(更新).4推荐的纠正措施.5推荐的预防措施.6请求的变更.7推荐的缺陷修复.8组织过程资产(更新).9确认的可交付成果.10项目管理计划(更新)9.4管理项目团队.1输入.1组织过程资产.2项目人员分配.3角色和职责.4项目组织图.5人员配备管理计划.6团队绩效评估.7工作绩效信息.8绩效报告.2工具和技术.1观察与交谈.2项目绩效评估.3冲突管理.4问题日志.3输出.1请求的变更.2推荐的纠正措施.3推荐的预防措施.4组织过程资产(更新).5项目管理计划(更新)8.3执行质量控制项目监督与控制11.6风险监控.1输入.1风险管理计划.2风险登记册.3批准的变更请求.4工作绩效信息.5绩效报告.2工具及技术.1风险再评估.2风险审计.3偏差和趋势分析.4技术绩效度量.5储备金分析.6状态审查会.3输出.1风险登记册(更新).2请求的变更.3推荐的纠正措施.4推荐的预防措施.5组织的过程资产(更新).6项目管理计划(更新)12.5合同管理.1输入.1合同.2合同管理计划.3选中的卖方.4绩效报告.5批准的变更请求.6工作绩效信息.2工具和技术.1合同变更控制系统.2买方进行的绩效审核.3检查和审计.4绩效报告.5支付系统.6索赔管理.7报告管理系统.8信息技术.3输出.1合同文档.2请求的变更.3推荐的纠正措施.4组织过程资产（更新）.5项目管理计划（更新）.采购管理计划.合同管理计划10.3绩效报告.1输入.1工作绩效信息.2绩效度量.3完工预测.4质量控制测量.5项目管理计划.绩效度量基准.6批准的变更需求.7可交付成果.2工具和技术.1信息演示工具.2绩效信息收集和汇总.3状态审查会议.4工时汇报系统.5成本汇报系统.3输出.1绩效报告.2预测.3请求的变更.4推荐的纠正措施.5组织过程资产(更新)10.4管理项目干系人.1输入.1沟通管理计划.2组织过程资产.2工具和技术.1沟通方法.2问题日志.3输出.1问题得以解决.2批准的变更请求.3批准的纠正措施.4组织过程资产(更新).5项目管理计划(更新)2.项目监督与控制的内容2.1监督与控制项目工作2.2整体变更控制2.3范围核实2.4范围控制2.5进度控制2.6成本控制2.7执行质量控制2.8项目团队管理2.9绩效报告2.10管理项目干系人2.11风险监督与控制2.12合同管理2.1监督与控制项目工作2.1监控项目工作输入工具和技术输出.1项目管理计划.2工作绩效信息.3拒绝的变更请求.1项目管理方法系.2项目管理信息系统(PMIS).3挣值管理技术.4专家判断.1推荐的纠正措施.2推荐的预防措施.3预测.4推荐的缺陷修复.5请求的变更项目管理方法系•项目管理方法系是指用于管理项目的工具、技术、方法系、资源和程序组成的整体。正式或不正式的项目管理系统帮助项目经理将项目有效地引向成功。项目管理方法系是一整套结合为统一有机整体的过程和有关的控制职能。•项目管理计划说明如何使用项目管理方法系。项目管理方法系的内容对于不同的应用领域、组织影响、项目复杂性，以及是否有现成的系统是不同的。组织影响确定了在该组织内执行项目的系统结构。为了适应组织施加的任何影响该系统将进行调整或改变。•实施组织内如果设有项目管理办公室，其职能之—一般是为了确保正在实施的各种各样项目的一致性和连续性而对该项目管理系统进行管理。•项目管理系统（可以是正式或非正式的），有助于项目经理有效的控制项目顺利完成。一个项目管理系统，就是将一组过程及相关控制职能统一合并到系统功能中，形成统一的体系。2.2整体变更控制2.2整体变更控制输入工具和技术输出.1项目管理计划.2请求的变更.3工作绩效信息.4推荐的预防措施.5推荐的纠正措施.6推荐的缺陷修复.7可交付成果.1项目管理方法系.2项目管理信息系统(PMIS).3专家判断.1批准的变更请求.2拒绝的变更请求.3项目管理计划(更新).4项目范围说明书(更新).5批准的纠正措施.6批准的预防措施.7批准的缺陷修复.8确认的缺陷修复.9可交付成果包含如下的变更管理活动:•确定是否需要变更或者变更是否已经发生。•对妨碍整体变更控制的因素施加影响，保证只实施经过批准的变更。•审查和批准请求的变更。•控制中请变更的流程，在发生变更时管理批准的变更。•仅允许被批准的变更纳入到项目产品或服务之中，维护基准的完整，并维护项目产品或服务有关的配置与规划文件。•审查与批准所有的纠正与预防措施建议。•根据批准的变更控制与更新范围．成本、预算进度和质量要求，协调整个项目的变更。例如，提出的进度变更通常会影响到成本、风险、质量与人员配备。•将请求的变更的全部影响记录在案。•确认缺陷补救。•根据质量报告并按照标准控制项目质量。制定基准计划（进度计划、预算）在每个报告期内项目开始执行确定纠正措施并制定相关的纠正内容分析目前状况，并与基准计划做比较（进度计划、预算）测估近期的项目进度计划、预算和预测把变更内容修订进项目计划中（工作范围、进度计划、预算）收集有关实际绩效的资料（进度、预算）等到下一个报告期需要采取纠正措施吗？是否如果根据变更修订了计划，并已得到客户的批准同意，那么就必须建立一个新的基准计划。高级管理层？项目结束生成工程变更顺序将变更分配给配置对象“检出”配置对象（SCI）变更方式（mode）变更复审（审计）“登入”变更后的配置项建立测试基线执行质量保证和测试活动产生变更报告通知用户将变更包括在下一修正版中重建软件版本复审所有变更的配置项将变更包括到新版本中发布新版本变更负责人做出决定产生变更报告开发人员进行评价用户提交变更请求识别变更请求文档与过程控制“静态文档”是行为依据，是说明、定义性文件。–如：需求报告、设计报告、规范、流程控制文档、备忘录、会议纪要、计划等。“动态文档”是过程的记录，可跟踪和回溯。–如：PTM（程序错误跟踪表）、RCF（变更申请表）等过程控制一般需要三个文件：1.一个动态文档，在整个流程中被传递，相关人员留痕迹，用来记录活动的过程；2.一个静态文档，用来规定上述动态文档传递的流向和记录的规范；3.一个状态表（一般是电子文档），用来记录和统计动态文档的当前状态。变更控制避免–确保客户充分参与；及时组织评审，倾听客户意见；保持客户沟通渠道畅通，及时反馈。控制–建立严格的变更控制流程，评估确定该变化带来的成本和时间的代价，再由客户判断是否接受这个代价。–“可以改，但您必须接受代价。”–强调一点，变更控制不是推卸责任的工具。有些变更是由于设计缺陷造成的，这样的变更应该承担责任。变更的控制•每一次变更都必须遵循同样的程序，即相同的文字报告，相同的管理方法，相同的授权过程。•必须确定每一次变更对项目成本、进度、风险、技术要求的影响。•一旦批准进行变更，项目组必须设定一个程序来执行变更。•在充分估计一个变更的影响之后，必须谨慎执行，并且使其保持在限定的数目之下以避免项目进度和成本的外溢。需求变更申请书的参考格式申请日期需