2021年银行柜员培训方案模板

银行柜员培训方案模板银行柜员培训计划紧紧围绕商业银行的战略目标和重点，将培训作为推动战略实施的重要手段，长期发挥培训在提升绩效、增强企业竞争力中的作用；以下是银行柜员培训方案模板，希望大家喜欢。根据我行过去一年会计结算工作的实际情况，下一年的工作主要从三个方面入手：注重服务、注重质量、注重质量。现在，针对这三个方面，我们将制定我们业务部20年的工作思路。第一，以客户为中心，做好结算服务。客户是我们生存的源泉，作为销售部门，也是对外的窗口。服务质量直接影响我们银行的声誉1.我们将继续实施我行倡导的“首问负责制”、“专职服务”、“常备服务”、“三声服务”，确保每一位员工都能耐心对待每一位客户，让客户满意。2.随着金融业竞争的加剧，客户对银行的服务要求越来越高，这不仅体现在柜台服务上，也体现在银行的服务品种上。除了继续做代理结算公用事业费、税金、财务费用、交通罚款、bsp航空代理等。也要做好明年要开通的高速公路联网收费服务、开放式基金收购服务、证券服务等服务品种，提高银行竞争力。3.积极加强与个人业务的联系，参与个人业务，熟悉个人业务，更好地为客户服务。虽然已经在综合业务系统中使用过，但是由于种种原因还没有真正集成。(4)以银行为课堂，明年我们将举办银行结算方式讲座，增加人们的金融知识，让客户更多地了解银行，亲近银行，从而融入我们的业务。5.继续做好电话银行、自助银行、网上银行工作，向优质客户推广使用网上银行。二、强有力的内部控制管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪的增多，我们对操作规范和制度的执行提出了更高的要求。1.督促科技部尽快更换我业务部的电脑接口，然后严格按照综合业务系统的要求进行权限划分，一岗一卡一人，增强系统实施的刚性和约束力。2.进一步加强重要环节和岗位的内控和外防，重点加强账户管理(确保我行开户单位质量)和现场服务。3.进一步加强会计出纳制度，严格执行和检查会计出纳制度，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保存。4.以支付密码销售为重点，确保银行和企业结算资金安全，进一步完善我行防范外部结算风险的手段。5.规范业务操作流程，强化总会计师日常检查制度，及时发现隐患，减少差错，杜绝结算事故。6、认真履行分公司的业务指导和检查。7、做好会计质量的定期考核工作。第三，以人为本，提高员工整体素质。员工素质是银行发展的基础。在目前人员流动频繁的情况下，我们的销售部门迫切需要一支高素质的团队1、用人好成人。银行业务听起来很美好，但是充满了竞争和风险，所以去我们销售部需要有一定的心理素质和文化素养。在用人方面，要利用员工的能力和潜力来确定合适的岗位，以提高员工的积极性。2.加强业务培训也是明年的当务之急，现在已经向人事部提交了培训计划，准备对出纳系统、支付结算方式、综合业务系统、电子商务系统等进行培训在金融行业日益激烈的全球竞争中，中国银行业尽快提高人力资源质量势在必行。摘要：分析了国内外商业银行的差距，比较了国内外商业银行培训体系的现状，提出了建立商业银行员工培训体系的建议。在市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。股改后上市的国内商业银行或股份制商业银行，劳动力规模大。如何盘活现有的人才储备，尽快提高人才的数量和质量，改善人才结构，是国内银行在竞争中确立制胜地位的迫切需要。当务之急是建立和完善银行员工培训体系，加强对中国银行业从业人员的培训。一、国内外商业银行的差距分析客观评价和分析中国银行业的竞争力，引导中国银行业抓住机遇，确保平稳过渡，在国际金融竞争中争取有利地位，对我们制定竞争战略，保持金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标(包括市场规模、资本充足率、资产质量与安全性、资产盈利能力、资产流动性管理能力和国际业务能力)；潜在竞争力指标(包括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理和内部控制机制)。现实竞争力是指银行在当前条件下的生存能力。而潜在竞争力则代表着实现这种现实竞争力的过程。我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行的差距。(一)盈利能力的比较在“分业经营”的管理模式下，国内银行的同质化经营导致行业内同级别的低水平竞争。