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1项目三拟写商务管理文书钟舸信息工程系2项目三拟写商务管理文书...【知识目标】.了解商务管理文书的概念、特点。.理解商务管理文书各文种的分类及写作要求。.掌握各文种的结构和写法。【能力目标】.能根据内容恰当地选择文种，模拟写作，具备撰写商务管理文书的能力。.能够撰写符合规范的常用商务管理文书。.能够正确辨别不同文种之间的异同。.3任务一商务工作计划.【任务描述】.兴和股份有限公司在发展规划中，坚持以人为本，以业务培训为切入点，加强职工队伍培养，近期将启动2010年度职工业务培训计划，为公司发展提供优质的人才保障。.请你代兴和股份有限公司人力资源部拟写一份职工业务培训计划。.【任务分析】.要写好计划，必须了解计划的概念、特点、分类等文种常识，根据具体事项确定计划标题、内容。在撰写正文时，既要说明制定计划的依据、目的，更要写清做什么；在什么时间做；由谁去做；怎样做；还要写明实施中应注意的事项等问题。.4一、文种常识.（一）计划的概念.计划是单位、部门或个人，为了实现某项目标和完成某项任务而事先做的安排和打算。.计划主要用于对未来的工作任务预先拟定目标，设想步骤、方法等，做到事先心中有数，减少盲目性。.计划是计划类文书的统称。根据计划涉及内容和时限的不同，计划还有不同的叫法。如：规划、方案、安排、设想、打算、要点等。5（二）计划的特点.1.明确性计划必须有明确的目的、任务、指标和要求，使执行者心中有数，才能顺利完成。.2.预见性因为计划是在完成任务或做某种事情之前制定的，制定者必须对未来工作中可能出现的问题有充分的估计，并提出相应的、切实可行的措施，保证计划的顺利实现。.63.可行性计划是要执行的，制定时必须注意措施和办法的可行性，要根据具体情况来制订具体可行的计划，从而保证计划的顺利实现。.4.约束性计划体现着决策者的要求和意图，计划一经确定，就会对实际工作起到约束作用，因此，工作的开展、时间的安排等，都要按计划严格实施。.7（三）计划的种类.1.按内容分有综合性计划和专题性计划（单项计划）。.2.按性质分有工作计划、生产计划、学习计划、科研计划、训练计划、军事计划以及各种会议活动计划等。其内容与各单位、各行业的业务工作有密切关系。83.按时间分有长期规划、短期计划、年度计划、季度计划、月计划、周计划等。.4.按范围分有国家计划、部门计划、单位计划、个人计划等。5.按表达形式分有条文式计划、表格式计划和文表结合式计划。二、写作技法.计划的构成模式：标题+正文+署名+成文日期。.9（一）标题.①单位名称十时限十内容十文种，如：《北京市同仁堂集团公司2010年工作计划》。.②省略单位名称，时限十内容十文种，如：《2009年财务收支计划》。.③省略时限，单位名称十内容十文种，如：《北京市同仁堂集团公司销售工作计划》。.④省略单位名称和时限，内容十文种，如：《财务收支计划》。.有的计划对文本的成熟度与用途加以说明，常在标题尾部或下方注明草案、初稿、讨论稿、征求意见稿、送审稿等，并加写括号。10（二）正文.1.条文式计划条文式计划的正文由三部分组成：前言、主体、结尾。.（1）前言。简要概述制定计划的指导思想、依据、意义、目标等。一般来说有两种写法：一种是依据式开头，即简要说明制定计划的根据。另一种属于比较重要或长远的计划，要在前言中对前一段工作的情况加以简要概述，然后写出制定此项计划的目的。.11（2）主体。即计划的事项部分，应写清楚以下几个问题：目标任务（做什么）、措施办法（怎么做）、步骤安排（什么时间做）。具体包括：.第一，做什么。简明扼要地写出总的奋斗目标，即要完成的目标、任务、预期效果等；第二，在什么时间做。即完成该项任务的起止时限；第三，由谁去做。即写明完成任务的部门或人员；第四，怎样做。即采取的措施、步骤和方法，包括对执行计划的检查、评比和奖惩的办法；第五，实施中应注意的事项等。.12（3）结尾。结尾的处理一般有两种情况：一种是提出希望和要求；另一种是不另写结尾，计划事项写完后就自然结束。.2.表格式计划表格式计划以表格形式说明计划内容，可以省略前言和结尾，具体计划事项体现在表格中，一目了然。.3.文表结合式计划文表结合式计划由文字叙述与表格内容相结合。.13（三）署名与成文日期.署名指制定计划的单位名称或个人姓名，可以位于正文下居右排布，也可以位于标题下居中排列。日期写在正文的右下方，年、月、日齐全，数字之间不能用“、”代替。.14.【范文评析】.〔例文一〕.××服装店××××年“双增双节”工作计划.国务院倡导开展“双增双节”活动。为开展好这项活动，我们决定将今年的工作重点调整为“双增双节”活动同深化企业改革一起抓，改善企业经营管理体制，发挥名牌特色产品优势，深入挖掘潜力，以提高经济效益。现根据我店的实际情况，确定××××年的工作计划如下：15【写作实训提示】.1.任务的表述——具体明确，可行性强.一是任务要明确。特别是总任务要讲清楚，围绕总任务，可以提出指导思想、工作原则、工作目标、工作思路。二是任务要具体。按照总任务的内涵，将任务分解为一项项具体工作或指标，并提出明确具体的目标要求。三是任务要可行。要本着实事求是、量力而行、努力可达、留有余地的原则，将任务表述为件件可落实的工作。.162.措施的表述——重点突出，周密完善，操作性强第一，要突出关键措施和主要措施，如必须创造哪些主要条件、采取哪些主要手段、运用哪些主要方法，克服哪些主要困难、排除哪些主要障碍等，要表达清楚。一般说来，应本着先主后次、主次分明的原则。第二，实现计划的措施多种多样，表述时要理清各项措施的关系，尽量做到周密完善。第三，措施应该是可操作的，表述时要讲清“如何做”，不能太一般、太抽象、太原则化。.173.语言的表述——准确、简洁.（1）准确包括两方面：第一，数字运用要准确。第二，选择修饰词语要注意分寸，如“非常”“特别”等词语的运用。.（2）语言简洁明确：尽量少用或不用比喻、比拟的手法，更不要使用描写和抒情的表达方式。在表达手法上以叙述和说明为主。.18【练习与实训】.一、评改下列计划的开头部分。.××汽车队八月份行政工作计划认真贯彻省交通厅党委扩大会议和安全电话会议精神，以及省汽车公司第三季度重点工作安排，在本月内，除认真贯彻外，还必须以提高质量、保证安全为中心，进行比、学、赶、帮等形式的竞赛活动；掀起一个大搞标准化作业，大练基本功的高潮。把人员培训工作在现有基础上提高一步，要求达到生产技术过硬职工总人数的70%，在技术上出现一个新水平，以此实际行动为迎接冬季运输业务做准备。为完成上述任务，要注意以下几点工作。.19任务二商务工作总结.【任务描述】.2009年12月，××房地产有限公司要求员工写一篇个人销售工作总结，全面回顾一年以来房产销售的情况，重点写取得的成绩和存在的问题，并从中总结出一些带规律性的东西。.领导把这一任务布置给了员工，请你代王磊写一篇2009年度个人销售工作总结。20【任务分析】.要写好总结，必须了解总结的概念、特点、分类等文种常识，根据具体工作确定总结标题，在撰写总结正文时，既要工作中取得的成绩，同时还要指出存在的问题，总结工作中成功的经验和失败的教训，结尾还有对未来工作的展望和今后努力方向。一、文种常识.（一）总结的概念.总结是对前一阶段的工作、学习、生活等各方面的情况进行回顾、反思和分析研究，从中提炼出规律性的经验，用来指导今后工作的一种应用文体。.21（二）总结的特点.1.客观性即它是对已经做过的工作实事求是的总结，应该完全忠实于客观事实，它里面所用的所有材料，包括细节都必须是实际做过的，不能无中生有，不能添枝加叶。要实事求是，有一说一，有二说二。.2.说理性总结不是单纯的叙事性或说明性文体，不能只局限于罗列已经做过哪些工作，而是要在说明做了哪些工作取得了哪些成绩的基础上，对已经做过的工作进行深入分析并给予适当的评价。如果仅仅是“摆事实”而不“讲道理”，不能从感性认识上升到理性认识，那只能是一篇“流水账”。.223.独特性总结是对某地区、某部门、某单位或某个人一定时期思想、工作或学习的总回顾、总检查、总评价。既然如此，那么每个人都有他自己的特点，每个部门都有它自己的特殊情况，总结也就应该具有个性及独特性。.23（三）总结的类型.1.按性质划可分为工作总结、学习总结、思想总结、活动总结等。.2.按时限划可分为年度总结、季度总结、月份总结、阶段总结等。.3.按范围划可分为个人总结、班组总结、部门总结、地区总结等。.4.按内容划可分为全面总结、专题总结等。.24二、写作技法.总结的构成模式：标题+正文+落款+成文日期。（一）标题.1.单行标题包括公文式标题和文章式标题两种。.公文式标题又叫陈述式标题，由“单位名称+时限+内容+文种”构成，如《××省审计局2009年度审计工作总结》。如果单位名称署于文末或标题下，时间概念也较明确，标题中就不再重复。.文章式标题又叫概括式标题，根据内容概括出题目，类似一般文章标题的写法，如《抓住五个主要环节，开展丰富多彩的爱国主义教育活动》《四川抗洪救灾的胜利说明了什么?》。.252.双行标题（论断式标题）由正、副两个标题组成，正标题概括总结的内容或基本观点，副标题标明单位名称、内容范围、时间和文种。如：《售后服务是企业的命根子——万宝技术服务中心××××年工作总结》。.26（二）正文.正文一般由前言、主体、结尾几个部分组成。.1.前言简要说明拟写总结的背景、意义、根据、指导思想或概括总结提要等。有以下几种方式：.（1）概述式。即概括介绍基本情况，简要交代工作背景、时间、地点和条件等。.（2）提问式。即提出问题，点明总结的重点，引起人们注意。.（3）结论式。即先明确提出总结结论，使读者了解经验教训的核心所在。.（4）对比式。即将前后情况进行对比，从而突出成绩。.272.主体这是总结的核心部分，其内容包括取得的成绩或存在的问题与经验教训。.这一部分在写法上要求在全面回顾工作情况的基础上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法以及存在问题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西。回顾要全面，分析要透彻。做到观点鲜明，材料典型，叙议结合。.主体部分的结构形式有以下几种：.（1）纵式结构。即按照时间顺序、工作进程或事情发展的逻辑顺序来安排内容。采用这种结构方式，可以使全文脉络清晰，给人以完整的印象。.28（2）横式结构。即将总结的内容归纳出几个并列的方面，按照其内部的逻辑关系来安排内容和层次。这种结构方式，逻辑关系清晰，便于抓住要点。.（3）纵横结合式结构。即按照材料间的逻辑关系，将内容分成几个方面，每一方面按照时间顺序来写；或者是按照时间顺序将整个工作分成几个部分，每一个部分再分别归纳出一些经验和体会，加上小标题，用以概括本部分的内容。这种写法条理清晰，一目了然。.293.结尾一般写两层意思：一是今后努力的方向、今后的打算等。二是针对问题和教训，提出改进措施和设想。结尾要简短有力，能够鼓舞士气、振奋精神、坚定信心。.（三）落款与成文日期。.在正文的右下方写上单位名称，注明成文日期。如果在标题中已有单位名称的，也可以不再署名，仅写成文日期即可。30【范文评析】.〔例文一〕.加强商品管理提高两个效益.——××省××市花园菜场经验总结.花园菜场地处中原区闹市地带，是一个经营蔬菜、肉食、水产、禽蛋、干咸调味品、豆制品等商品的综合性菜场。现有职工300人，担负着附近15个居委会和80多个工厂、机关团体近6万人的蔬菜供应任务。蔬菜（包括肉食禽蛋）日销售量3万斤，全场年销售总额56万元。.31【写作实训提示】.1.态度端正，实事求是。总结是工作中的一个至关重要的环节，不能马虎了事，不能为了迎合某些上级部门的旨意而弄虚作假。所使用的材料必须准确无误，引用的文句要符合原文，列举的事实要核对清楚，叙述的事实要明白确凿。成绩不夸大，缺点不缩小，真正做到实事求是。.322.全面评价，突出特色。撰写总结最大的弊病就是记“流水账”，面面俱到，没有重点，没有特色。因此，在构思时就要认真研究材料，确立恰当而又有特色