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2,0172,0182,019顾客要求识别过程顾客订单完成率100100100100月完成数量÷顾客订单数量×100%市场部○成品库存周转率≥0.7≥0.6≥0.65≥0.7月出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2财务部○产品准时交付率100100100100月准时交付量÷应交付数量×100%市场部●开发计划未准时完成数0－－0年以当年内到期应完成的开发计划为准技术部●PPAP一次未通过项目数0－－0次二三方评审PPAP资料严重不符合或小批试制交货质量不合格被拒收为未通过技术部○生产计划过程生产计划按时完成率≥95≥90≥92≥95月完成数量÷计划数量×100%生产部○关键工序Cpk≥1.33≥1.33≥1.33≥1.33月按SPC统计分析规定质保部○安全事故数≤0/1/200/3/300/2/250/1/20年直接经济损失万元以上/千元以上/千元以下人力资源部○一次交检合格率≥90≥85≥85≥90月合格数÷交检总数×100%质保部●内部质量损失率≤0.4－－≤0.4月内部质量损失总额÷总产值×100%财务部●生产设备故障停机率≤2≤4≤3≤2月停机时间÷总运行时间×100%○关键设备总效率≥0.7≥0.6≥0.65≥0.7月使用率÷性能效率×一次交检合格率○工装管理过程工装故障停工时间≤35≤45≤40≤35月故障停工时间不足半小时不计生产部车间○产品准时交付率100100100100月准时交付量÷应交付数量×100%●额外运费（元）≤1000≤1500≤1200≤1000月客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用○支付过程货款回收管理过程资金回笼率≥90≥85≥88≥90月回笼资金数÷应收资金数×100%市场部财务部○“三包”退货PPM≤200≤400≤300≤200月三包退货数÷交付数×1000000%市场部○顾客反馈处理完成率100100100100月处理完成数÷反馈总数×100%质保部○服务过程服务完成率100100100100月完成服务数÷要求服务数×100%○顾客满意度评价顾客满意度≥90≥85≥85≥90月按顾客满意度评价规定●外来文件管理过程顾客技术规范未及时评审数0－－0月未在3个工作日内组织有关人员评审为不及时技术部技术部○体系文件管理过程质保部技术文件管理过程技术部记录管理质保部人力规划过程员工流动率≤5≤7≤6≤5月离退人数÷在岗人数×100%○培训计划完成率≥95≥90≥92≥95月完成项数÷计划总数×100%○年度人均培训次数≥20≥15≥18≥20年培训人次÷员工总数○员工激励与授权过程合理化建议提案数≥10≥5≥8≥10年全年合理化建议之和○员工满意度管理员工满意度≥85≥70≥75≥85年按员工满意度评价规定○≤3次以正式不符合报告为准质保部○人力资源管理质保部质保部培训过程顾客反馈顾客反馈过程市场部市场部支持过程SP文件记录控制二三方审核不符合数≤3≤5≤4生产部过程控制管理设备管理过程生产部设备课产品交付交付过程市场部市场部目标统计部门目标等级顾客导向过程COP合同评审市场部合同评审过程产品质量先期策划项目开发管理产品和过程设计产品和过程确认产品和过程设计更改技术部产品制造IATF16949:2016过程绩效指标一览表过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程归口管理部门产品和状态标识控制○可追溯性控制○顾客财产顾客财产管理过程顾客财产完好率100100100100年完好数÷总数×100%市场部市场部○产品防护不当损失率≤0.07－－≤0.07月产品防护损失金额÷总产值×100%○帐、卡、物抽查一致率≥90≥85≥85≥90月符合数÷抽查总数×100%○库存周转率（含成品、在制品、原材料）≥0.5≥0.45≥0.48≥0.5月出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2财务部财务部○供应商年度评价合格率≥90≥85≥85≥90年合格数÷供应商总数×100%供应商业绩考评达标率≥90≥85≥85≥90月达标数÷考评总数×100%○供应商准时交付率≥95≥90≥92≥95月准时交付批÷应交付批×100%物控课○采购零件批次交检合格率≥95≥90≥92≥95月合格批次÷交付总批次×100%质保部●MSA过程MSA计划完成率100100100100月完成数÷计划数×100%○监测装置管理过程监测装置校准完成率100100100100月完成数÷计划数×100%○实验室管理过程理化试验及时完成率100≥90≥95100月及时完成数÷试验总数×100%在1个工作日内完成试验为及时○工作环境(6S)“6S”检查达标率≥90≥85≥85≥90月按5S检查评分标准○基础设施策划管理设施设备策划完成率100100100100年完成数÷策划数×100%○应急计划应急计划无效数0--0月有效实物数÷实物总数×100%○错漏检造成生产停工次数≤3≤5≤4≤3月发生停工不足一小时的不计生产部○外部质量损失率≤0.6--≤0.6月外部质量损失金额÷总产值×100%财务部●“0公里”故障退货PPM≤2000≤2500≤2200≤2000月退货数÷交付数×1000000%质保部●不合格品控制不合格品控制不合格品处理完成率100100100100月处理完成数÷不合格品数×100%技术部质保部○数据分析数据分析数据分析延迟完成天数0000月不超过次月上旬质保部质保部○持续改进提案数≥10≥5≥8≥10年以当年经过正式报批的为准○持续改进项目完成率100100100100年完成项数÷改进总项数×100%○纠正/预防措施完成率100100100100月完成项数÷提出总项数×100%●质量问题的重复发生数≤3--≤3月经审批的整改计划期内不计○质量成本不良质量成本控制质量损失率≤1.0--≤1.0月内外部质量损失金额÷总产值×100%财务部财务部●业务计划管理业务计划管理过程业务计划指标完成率≥95≥90≥92≥95年按业务计划管理规定质保部○管理评审管理评审管理评审改进项目完成率100100100100年完成项数÷提出项数×100%质保部○体系审核过程过程审核过程产品审核过程质保部○100100100年关闭数÷不符合总数×100%质保部改进过程持续改进过程质保部质保部纠正/预防措施管理过程MP总经办内部审核不符合项关闭率100设施与工作环境管理生产部生产部检验过程检验过程技术部采购过程供应商选择和评价管理过程采购部三方物流采购实施过程监控和测量装置控制过程技术部质保部以正式不符合报告为准生产部质保部产品防护产品防护过程财务部财务部标识和可追溯性二三方审核不符合数≤2≤4≤3≤2次支持过程SP