中央企业班组长-岗位管理能力资格认证(最新第十期)通用必修练习题答案(占最终成绩20%)

中央企业班组长-岗位管理能力资格认证（最新第十期）通用必修练习题答案（占最终成绩20%）一、习近平新时代中国特色社会主义思想测试题暂未上线。二、管理沟通实务单选题（共10题，每题4分）1．小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A．小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B．小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C．找他谈话，他就能改变这一行为吗D．如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2．PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A．PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B．尽量用短语，不用完整的句子C．一张PPT，表达一个意思D．PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3．在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A．身体稍有前倾B．与对方目光接触7-10秒C．身体姿势要表明有兴趣听更多D．坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无4．下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A．评估、反思自己的想法B．自我批驳自己的想法C．检查“自我对话”D．提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无5．理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是()A．遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B．在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C．听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D．不时地与对方进行目光交流我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无6．沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A．林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”B．李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”C．王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”D．每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”我的答案：C参考答案：C答案解析：暂无7．掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是()A．讲得故事要与主题相关B．故事不要太长、简略适当C．尽量用真实的人名D．故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无8．从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是()A．李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B．董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C．张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D．章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半我的答案：C参考答案：C答案解析：暂无9．下列关于管理者沟通的说法，正确的是()A．认真对诱发事件进行思考B．不检验自己的想法C．不确认他人的说法D．不考虑沟通渠道、方法、时机我的答案：A参考答案：A答案解析：暂无10．下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是()A．做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B．报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C．报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D．报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无多选题（共5题，每题4分）1．航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（）A．小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B．出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D．从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者我的答案：ACD参考答案：ACD答案解析：暂无2．夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A．老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B．夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C．老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D．作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法我的答案：ABD参考答案：ABD答案解析：暂无3．沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）A．传达信息（通知）B．理解对方C．树立威信，提升自己的领导力D．改变人的行为我的答案：ABD参考答案：ABD答案解析：暂无4．老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C．团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D．团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递我的答案：ACD参考答案：ACD答案解析：暂无5．因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A．老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B．工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C．老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D．老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者我的答案：ABCD参考答案：ABCD答案解析：暂无判断题（共10题，每题4分）1．在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无2．小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无3．只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。对错我的答案：错参考答案：错答案解析：暂无4．小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无5．在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无6．在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无7．肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无8．管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无9．沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无10．在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无三、企业文化与班组团队建设单选题（共5题，每题20分）1．温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。A．促进班组成员的发展B．在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C．提高班组整体实力D．增加班组员工之间的竞争我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无2．李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A．企业文化能影响企业成员的行为B．企业文化和基层员工关系不大C．李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D．李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好我的答案：A参考答案：A答案解析：暂无3．企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A．关键B．重点C．理念我的答案：C参考答案：C答案解析：暂无4．班组长如何对待企业使命（）A．无条件接受B．事不关己，高高挂起C．不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D．自己一个人承担我的答案：C参考答案：C答案解析：暂无5．下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。A．学习型班组能给班组员工带来更好的福利B．学习型班组能不断增强班组自身能力C．学习型班组能带来行为或绩效的改善D．学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识我的答案：A参考答案：A答案解析：暂无四、生态文明建设与可持续发展习题预计2020年3月上线，上线后将以弹窗形式提醒大家。五、项目管理单选题（共13题，每题5分）1．项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A．信息检索和查询B．目标控制C．人、财、物的管理D．信息收集和存储我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2．下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A．挑选项目团队成员B．知道项目有关的决策C．对项目团队的资源进行分配D．决定项目的预算我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3．项目管理的核心任务是（）A．环境管理B．信息管理C．目标管理D．组织协调我的答案：C参考答案：C答案解析：暂无4．可行性研究是（）A．研究项目的计划B．基于项目的计划C．推荐候选技术的计划D．