景区员工管理手册

.页眉.页脚.景区员工管理手册小编语：一本好的员工手册可以被认为是企业内部的宪法，既关系到劳资双方的切实利益，又是协调内部关系的重要依据;而一本不够完善的员工手册则往往成为企业劳动争议不断的导火索，甚至成为企业在劳动争议案件中败诉的关键原因。以下关于景区员工管理手册两篇，仅供参考。景区员工管理手册(一)xx投资集团简介xx集团成立于1995年，民营企业，旗下共有两大核心业务板块——地产业和度假产业。秉承“让我们为社会再多做一些”的企业文化宗旨，以“地产和度假为核心的稀缺资源差异化经营能力”为核心推动力，坚持“资源差异化经营”的企业战略，使得xx集团在地产、度假和度假地产开发领域独树一帜。经过10余年发展，xx集团现旗下拥有都市网景、交大嘉园、长河湾等高尚住宅小区、建筑面积达43万平方米总投资近50亿元人民币的城市生活时尚休闲中心——大钟寺xx广场、高品质5A智能写字楼xx大厦、特色商街金高梁餐饮街等在内的多个地产项目和度假项目，物业总面积达120万平方米，其中自持部分超过50%。经过多年的旅游度假产业战略布局，xx集团已经初步形成了自成体系的国际化度假版图。国内版图范围，东起安徽黄山宏村、桐城老街，西到新疆整个南疆地区，北至北京延庆张山营、康西草原，中踞湖南岳阳洞庭湖畔;国外，除美国纳什维尔之外，下一个最新目标将是日本北海道。据此，xx集团发起设立了面向21世纪的新型度假运营机构——红山楂度假俱乐部。依托于地产、度假和旅游产业的成功开发，xx集团在文化产业方面也进行了积极.页眉.页脚.的投资和探索。xx文化板块涵盖诗歌、广告、出版、网络、影视、大型演出、美术馆及各类文艺活动。目前，集团旗下的xx艺术总团正着手打造在安徽黄山奇墅湖畔实景演出的大型旅游剧目。xx集团以“让我们为社会再多做一些”为企业宗旨，在扶贫和慈善、文化等社会事业中，始终积极履行企业的社会责任。至今，xx集团各项社会事业捐赠已逾3亿元人民币。xx集团董事长黄怒波先生多次入选“胡润慈善榜”。2007年，xx集团出资3000万元人民币设立xx诗歌发展基金，为中国诗歌事业的发展和复兴起到了积极的推动作用。2008年，xx集团又向北京大学捐赠价值1亿元大钟寺xx广场物业，设立“北京大学xx教育基金”。此外，xx集团还设立了美国xx国际青少年教育基金，以促进中、美两国青少年的文化交流。xx集团企业文化宗旨让我们为社会再多做一些xx集团旅游产业的发展目标以“让你的生命更精彩”为宗旨，以“新空间、新生活、新体验”为品牌特征，以休闲度假为支撑，以特种旅游为突破，以景区资源为依托，以高新技术为手段，以专业知识为基础，尽快构建分时度假网络、国内外营销网络、特种旅游网络、电子旅游网络、景区资源网络，走复合型旅游发展道路，把旅游产业做成公司长期发展的资金蓄水池、储藏室和孵化器。在严格保护景区资源的前提下，协助各级政府，利用好自然资源和文化资源，沟通中南亚及欧美旅游通道，带动相关地区经济发展，让“xx旅游”成为全国最有影响力、最时尚、最新锐、最尊敬的旅游品牌，构建我们在全球旅游业的地位。xx员工都要记住董事长的教诲：企业是汪洋商海中的一条船。诚信，是企业的帆，如果千疮百孔了，那么，再强劲的风也无法将其吹动。其结果，企业必将陷入死亡之地。活着，还是死去，就会成为不得不面对的问题。所以，诚信是人之本、企业动力之源、生命所.页眉.页脚.在。宁愿放弃所有的诱惑和遭遇所有的困境，也不要尝试去毁灭诚信。xx旅游集团景区管理公司简介地处黄山脚下的xx旅游集团景区管理公司隶属于北京xx投资集团，是一家综合型的旅游企业，经营范围集吃、住、行、游、购、娱于一体，公司拥有世界文化遗产——宏村、中国历史文化名村、国家级重点文物保护单位、中国影视村-南屏、神奇的连体古民居——关麓等三个古村落的独家开发、经营、管理权，同时独资经营三星级酒店中城山庄。投资10亿元人民币开发黄山宏村奇墅湖国际旅游度假村，建造高档旅游休闲接待设施，含五星级旅游宾馆、国际会议中心、高档徽派度假会所、水上运动中心、大型实景演绎、唐代名刹梓路寺、梓路苑高尚人文纪念园等。其中，梓路寺已于2010年6月26日开光，五星级宾馆黄山奇墅仙境xx国际大酒店已于2010年8月28日试营业。四年来连续被评为黄山市民营企业纳税50强、黟县纳税前三名。公司的宗旨是依托徽文化独特的人文魅力，积极发挥集团公司及所属企业的优势，挖掘黟县特有的乡村韵味，深度整合黟县的自然与人文资源，突出宣传黟县世外桃源的迷人形象，结合国内、国际旅游休闲、度假市场的发展趋势，全方位、多元化开发高档次、高品位的旅游综合配套服务产品。同时致力于古徽州文化的保护与研究，最终为海内外朋友创建一个具有高品位的集旅游、休闲、度假、康体保健、会议服务、佛事朝拜、乡村体验、运动休闲于一体的胜地。xx村旅游开发分公司简介宏村，位于黄山南麓黟县东北部，是古黟桃花源里一座奇特的牛形水系古村落，被誉为“中国画里乡村”。南宋绍兴间，宏村人独具匠心开仿生学之先河，建造出堪称“中国一绝”的人工水系村落，整个村落就像一头悠闲的水牛静卧在青山绿水之中。村庄现完好保存明清民居140余幢，整个村落建筑不仅拥有优美的环境，合理的.页眉.页脚.功能布局，典雅的建筑造型，而且与大自然紧密相融，创造出一个既合乎科学，又富有情趣的生活居住环境，是中国传统民居的杰出代表之一。建筑中的三雕艺术令人叫绝，雕刻刀法都像北方的剪纸一样精细，流畅。大与小的运用，疏与密的处理，粗与细的对比都匠心独具。著名景点有：南湖春晓、书院诵读、月沼风荷、牛肠水圳、双溪映碧、亭前古树、雷岗夕照等。宏村整个村落布局似牛形，故被人们称为“牛形村”。全村以高昂挺拔的雷岗山为“牛头”，满山青翠苍郁的古树是牛的“牛头”，满山青翠苍郁的古树是牛的“头角”，村内鳞次栉比的建筑群是“牛身”，碧波荡漾的塘湖为“牛胃”和“牛肚”，穿堂绕屋，九曲十弯的人工水圳是“牛肠”，村边的四座木桥为“牛脚”，宏村就似一头卧牛处于青山环绕、稻田连绵的山冈之中。承志堂等一大批独具匠心、精雕细刻的明清古民居至今保存完好。湖光山色与层楼叠院和谐共处，自然景观与人文景观交相辉映，四周山色与粉墙黛瓦倒映湖中，好似一幅徐徐展开的画卷。宏村是解密几百年徽商兴衰的必去之地，2000年被列入世界文化遗产名录，2011年被评为国家5A景区。目录第一章总则………………………………………………………………5第二章录用………………………………………………………………5第三章辞退与辞职………………………………………………………5第四章劳动纪律…………………………………………………………6第五章个人卫生…………………………………………………………7第六章礼节礼仪…………………………………………………………7第七章道德规范…………………………………………………………22.页眉.页脚.第八章同事关系法则……………………………………………………23第九章考核管理制度……………………………………………………25第十章现场管理规范及违法处罚………………………………………28第十一章员工奖惩制度……………………………………………………31第十二章员工绩效考核制度………………………………………………34第十三章工服管理规定……………………………………………………36第十四章安全规定和防火措施……………………………………………37第十五章景区各岗位工作职责……………………………………………38第十六章景区各岗位工作细则……………………………………………40第十七章附则………………………………………………………………49第一章总则第一条为使公司的管理规范化、制度化和统一化，做到有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。第二条适用范围1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度。2、本制度内所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。3、本公司所有临时性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工管理依据合同或口头协议及相应规定，或参照本制度管理。第二章录用第三条本景区如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司人事部提出申请，并经总经理核准，由人事部门统一纳入招聘计划，面向社会招聘。第四条.页眉.页脚.应聘人员报名时，应提供毕业证书、学位证书原件及复印件;身份证原件及复印件;一寸免冠彩照两张;技术职务任职资格证书原件及复印件;退伍、转业军人另需提供退伍、转业军人证书原件及复印件。第五条本公司员工的应聘，以学识、工作能力、思想品德、身体健康状况及各部门工作所需要条件为准。采用面试和笔试两种，根据实际需要选择实施或两种并用。第六条新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期为二个月，期满合格后，方可正式录用，但成绩优秀者，可提前一个月转正。如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。第七条员工录用分派工作后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。第八条员工如系临时性、短期性或特定性工作，视情况与本公司签定相应合同或口头协议。第三章辞退与辞职第九条以下人员公司将有权予以辞退1、不服从分配者。2、严重违反劳动纪律或公司规章制度者3、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。4、被依法追究刑事责任的。5、不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。6、患有不适合公司工作的疾病的。第十条辞职.页眉.页脚.员工在合同期内因故不能或不愿继续工作，可向公司提出辞职，但须提前三十天递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续。办理离职手续时，应填报离职交接清单，经部门经理审核完成交接手续后结算工资，于次月5日打入本人工资卡。第四章劳动纪律第十一条公司员工必须遵守公司的各项规章制度。第十二条禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。第十三条上级安排的任务、客人的投诉和建议、同事的委托均须记录，并在规定的时间内落实，答复。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。第十四条员工上岗必须按公司要求着装，遵守签到、打卡等考勤制度，不迟到、早退、旷工。第十五条工作时间不准私会自己的亲戚朋友，不准陪亲朋在公司吃住或公司景区游览等，不准利用工作之便给亲友特殊优惠。第十六条工作时间不准抽烟、吃东西，不准听音乐、看电视、收听广播，不得唱歌、吹口哨、大声喧哗、打闹和影响他人的工作。第十七条在工作中，不准使用粗言秽语，不准讥笑讽刺客人，不得与客人争辩，不得在公共场合与同事争执。第十八条在工作中不得玩忽职守，不得弄虚作假，不得欺上瞒下。第十九条员工下班前应交接工作，做好记录，接交双方签字，避免扯皮。任何情况下不得无交接擅自离岗。.页眉.页脚.第二十条员工因私事不能上班的，必须提前以书面形式向有关部门及领导申请，征得同意并批复后，方可休假。第二十一条员工要以公司为家，爱护公司的设施设备、家具、用具，不得有意损坏公司财物，更不得将公司的财物窃为己有，要维护公司的利益和声誉。第二十二条员工要保守公司的一切商业机密，不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业秘密。第五章个人卫生第二十三条勤洗澡换衣，勤理发，勤刮胡须，勤剪指甲，勤洗手。第二十四条自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。第二十五条不得随地吐痰，乱扔垃圾。遇有垃圾，应随手捡起或清理。第二十六条不得随地大小便。卫生间用完后，必须立即冲刷干净。第二十七条保持自己的工作环境、宿舍干净整洁，垃圾桶的垃圾每天都要清理干净。第六章员工礼仪标准第二十八条商务接待礼仪标准第一部分迎接礼仪标准迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。1、外地客人的接待1.1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了