埃森哲为某运营商制定的市场细分咨询项目建议书

了解客户DNA，成就新的市场辉煌！-某运营商市场细分咨询项目建议书中国1议程•埃森哲的优势•项目背景和目标•实施方案和建议•项目计划•项目组织•项目管理和服务承诺2©Accenture2007ProprietaryandConfidential.2为什么选择埃森哲对某运营商业务以及客户群有深刻的了解丰富的中国电信行业咨询经验全球领先的咨询公司CRM领域最卓越的公司在全球为几乎所有电信运营商提供服务埃森哲是全球领先的管理、业务及技术咨询公司。被Gartner,IDC,Forrester等多家专业机构评为CRM领域的领导者。埃森哲在电信领域拥有丰富的咨询经验，为全球几乎所有的电信运营商提供过服务。在中国，埃森哲通过与国内运营商的紧密合作积累了丰富的中国电信业咨询经验并且在与某运营商的合作中，对某运营商的市场、业务、客户和运营模式有了深刻的了解。3©Accenture2007ProprietaryandConfidential.3埃森哲是全球领先的管理咨询公司2001年7月，埃森哲在美国纽约证券市场正式挂牌上市，证券号缩写为：ACN名列《财富》全球500强；2007财年埃森哲全球收入为：197亿美元全球现有员工：超过170,000名在49个国家设有分/子公司在大中国区北京、上海，大连，香港，台北，广州分别设有分支机构，现超过3,000名员工《财富》100强中有100%是埃森哲的客户《财富》500强中有2/3是埃森哲的客户通过不断地开拓创新，埃森哲帮助企业和政府创造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。0306090120150199719981999全球收入（亿美元）836689200010320011162002114118200318013721020042401552005200616619720074©Accenture2007ProprietaryandConfidential.4埃森哲组织架构电信与高科技产业金融服务业政府机构产品制造业资源产业•通信•电子和高科技•媒体和娱乐业•银行和证券•医疗服务•保险•税务•人事服务•国防•司法和监督机构•教育•财政和资源管理•运输和旅行服务•汽车•消费类产品及服务•工业设备•制药和医疗产品•零售•化工•能源和自然资源•公用事业企业战略和业务架构客户关系管理人员绩效管理财务和绩效管理供应链管理跨行业管理咨询服务信息技术研创业务解决方案解决方案运作埃森哲行业管理埃森哲为五大行业提供咨询与技术服务，并拥有八个跨行业的专项服务队伍，成功地实现管理咨询和技术咨询的完美结合。5©Accenture2007ProprietaryandConfidential.5埃森哲被业界公认为是客户关系管理服务领域的领导者欧洲CRM服务提供商的魔力四象限,2006,EdThompson,MatthewGoldman,FrancesKaramouzis.May4,2006权威行业分析机构Gartner已经连续四年在其CRM服务提供商评论（也就是通常称作的CRM魔力四象限)中将埃森哲评为CRM领袖—领先于所有竞争者.埃森哲在“实施能力”和“视界完整性”指标上都名列第一，这两个指标是Gartner的关键评价标准。在报告中，作者这样评价埃森哲“…广泛服务于电信行业，高科技行业，金融服务行业和能源行业”在报告中，作者还提到客户是这样看待埃森哲的“…忠实于他们…在所有研究的服务提供商中客户满意度评分是最高的”ForresterResearchGartnerGroup6©Accenture2007ProprietaryandConfidential.6埃森哲为世界上大部分的电信运营上公司与高科技公司提供过服务9TelecomActernaAirbusAirtelAlcatelAlestraAlliedRiserCommunicationsAlltelAnayaAncestry.comAntennaTelevisionAseraASMILASPIROAT&TAltanetAvanadeAvayaAxeleroAxtelBelgacomBellSouthBoeingBonnierASBostonScientificBouyguesTelecomBPLInnovisionBrasilTelecomBritishTelecomBumaStemraCedarCable&WirelessCanalDigitalCaratEspanaCeskyTelecomChannel4ChinaMobileChinaNetcomChinaRailcomChinaTelecomCibernetGrupoMcCannGrupoPlanetaGrupoPrisaGrupoTele5GrupoZetaHewlett-PackardHughesNetworkSystemsIndianExpressNewspaperInfineonIPSE2000JoblineInternationalABKarkimediaKoreaTelecomKPNQwestLaVanguardiaLANautilusLucentTechnologiesLyonnaiseCommunicationMatayMarconiMcLeodMediaCapitalMobilcomMobileOneNelsonPPCNETESINewCenturyInformationCorp.NokiaNortelNetworksNTTOgerTelecomOmnitelProntoOne2OneONIWAYOptimusOTECiscoSystemsCITICPacificCompaqCoxCommunicationsCTBCTelecomDantisDellComputerDynegye@rchimedeE3GEastmanKodakCo.eBayEdicionesFolioEDISONTELEircomE!MundoElectronicArtsElisaCommunicationsEMCEmiratesTelecommunicationsEnterpriseSolutionse-peopleserveE-PlusEricssonEuropolitanEuskaltelExostarExpedia.comEZTalkCommunicationsFlextronicsInternationalFutureInformationResearchMgmt.GEMedicalSystemsGenesysTelecommunicationsGlobaleCommerceGMCCGrupoAntena3ParametricTechnologiesPBSPCCW/HKTPortugalTelecomPrensaEspanolaPTComunicacoesQpassRRDonnelley&SonsRadiolinjaRAIRaytheonRBAEditoresRCS-CorriereDellaSeraRecoletosReleraReplayNetworksRheingau-Musik-FestivalRTCSanoma-WSOYSaudiTelecomShellGas&PowerSingaporeTelecomSIRISSKTelecomSlovakTelecomSonaeRedesDadosSoneraSonySprintStetHellasSunMicrosystemsSwisscomTalklineTelcelTelecincoTelefonicaTelenorTelephone&DataSystemsTelewebTeliaTellabsTelstraTeraBeamNetworksThomsonTime,Inc.TimeTelekomTimeWarnerTelecomTMNTmobilTransAsiaTVCaboTVI–TelevisaoIndependenteUNI2UnitedTechnologiesUniversalAccessUSHAUTCVarTecTelecomVerizonViacom,Inc.ViagInterkomVisionaelVivendiVoiceStreamWirelessWashingtonPostWestelWesternIntegratedNetworksWesternWirelessWoltersKluwerWTSXeroxXferaXOCommunicationsZajoulCommunications7埃森哲为亚洲10大电信运营商提供营销咨询服务，项目达35个，在中国也有16个营销效能提升的项目经验埃森哲在亚洲与以下客户有长期密切合作，项目经验覆盖客户分群和客户群管理、客户战略制定、洞察驱动的营销活动策划、以及营销战役管理等方面：8基于已有的合作经历，埃森哲对某运营商的业务以及客户群有深入的理解埃森哲已与某运营商有过成功的项目合作经历，并以此建立了对浙江省电信市场、客户及某运营商自身的深刻了解和把握，这些都为双方的进一步合作奠定了良好的基础内容：某运营商IT系统规划某运营商效率提升项目成果:内容：项目成果:•提升IT系统对端到端的业务流程的支撑能力•明确某运营商某运营商未来三年MSS架构与演进路线•提供可量化工具和方法，确保未来MSS系统沿规定的路线演进•提升对地市需求的支撑能力•提高系统间数据的共享性和一致性•提高系统可用性•IT系统整体规划•MSS系统整体规划•MSS整体应用能力评估模型研究•服务组件规划和规范的建议•MSS门户的展现形式研究制定IT总体战略及发展目标：•设计了未来效率蓝图•三级目标体系•三大支撑要素•两层底层基石•提出提升管理效率的举措：•管理体系建设的“六化”•管理环境塑造的“三要”•针对市场前端管理，提出四项经音效率提升举措和优先排序•未来蓝图规划报告•现状流程诊断•未来流程框架设计•集团客户总体规划•集团客户绩效管理体系设计9客户数据管理客户分析自适应营销端到端的流程和组织模型埃森哲营销加速平台客户分析环境预设技术架构专业技能已验证的方法论•1000+CRM领域经验丰富的专业人员•创新的洞察力驱动营销方法论和流程•获专利的宽表(CAR)•独有的客户细分监控表(ASD)•特有的客户分群及预测模型•详细的流程和组织模型持续支持解决方案•现有的预设架构有力支撑领先解决方案•可以快速启动项目并实施埃森哲在CRM领域拥有丰富的资产10议程•埃森哲的优势•项目背景和目标•实施方案和建议•项目计划•项目组织•项目管理和服务承诺11目前某运营商在省内无线通信市场上处于绝对领先地位各运营商客户数及增长率比较•从规模上看，某运营商已经在浙江省的无线通信市场上已占有绝对优势地位•而且，某运营商占据了增量市场的绝大部分份额，进一步巩固了领导地位数据来源：互联网数据050010001500200025003000350020032004200520062007浙江移动浙江联通浙江电信小灵通↑20%↑27%↑20%↑26%↑3%↑22%↑13%↑25%单位：万↑1%↑6%↑103%71%58%76%84%25%4%20%15%4%38%4%1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2004200520062007中国移动中国联通中国电信小灵通各运营商在增量客户市场的份额比较12今年，某运营商在