搜索
铁路客运组织LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五目录单元一铁路电报1单元二线路中断的处理2单元三旅客人身伤害事故的处理3单元四行李、包裹运输事故的处理4LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理单元一铁路电报授课目标：使学生掌握铁路电报的种类的用途重点：铁路电报的种类难点：铁路电报的编制范围LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理一、铁路电报的拍发规定（一)铁路电报的等级铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为以下六种：特急电报(T)急报(J)限时电报(X)列车电报(L)银行汇款电报(K)普通电报(P)LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理二．铁路电报的发报权限、范围和内容限制1．发报权限2．发报范围3．电报内容限制三．使用铁路电报注意事项1．拍发电报必须使用铁路电报纸，要注明发报地点、日期并加盖规定名章。2．编拟电报稿应使用规定的文字、符号、记号(即汉字及标点符号，汉语拼音字母，阿拉伯数字，规定有电报符号的记号和能用标准电码本译成四码的记号和字母)，编拟时电文通顺，文字力求简练，标点符号完整，字体清晰、工整、不潦草、不造字、无错别字，并在原稿上填写拟稿人姓名和电话号码。3．电报稿左上角应有主送单位、抄送单位，右下角有发报单位本部门电报编号、日期，并应加盖公章、名章或签字。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理4．电报稿的主送单位、抄送单位要正确。主送单位是指具体受理、承办本事件的单位，无论单位大小，都要列入主送单位。抄送单位是指需要其督办、协办或需要其仲裁、备案的单位，一般都是主送单位和发报人（单位）的上级机关或主管业务部门。其顺序按上、下级或与该事件关系主次依次排列，发报人隶属单位排在最后。一般情况下抄送外局机关或有关业务主管部门，也应同时抄报本局的同级机关和相应的业务主管部门。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理四、铁路电报的拍发范围（一)列车电报拍发范围1．列车超员，通知有关部门和前方停车站采取控制客流措施时；2．列车运行中因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡，应立即向有关铁路局、车务段(中心站)拍发事故速报时；3．遇有特殊情况，列车途中发生餐料不足，通知前方客运段补充餐料时；4．列车内发生运输收入现金、客票票据丢失、被盗和短少等事故，向铁路路局收入部门和公安部门报案，通知有关单位协助查扣时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理四、铁路电报的拍发范围（一)列车电报拍发范围5．列车发生爆炸、火灾等突发事件或遇其他紧急情况，须迅速报告上级部门处理时；6．列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时；7．餐车电冰箱发生故障，通知前方客运段或车站协助加冰时；8．列车在中途站因车辆发生故障甩车或空调车发生故障不能修复，通知前方各停车站并汇报有关上级部门时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理四、铁路电报的拍发范围（一)列车电报拍发范围9．列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时；10．专运等列车在中途站临时需要补燃料（煤、油），通知前方客运段补煤时；11．因误售、误购车票而误运行李，行李又未在本列车装运，列车通知原到站向正当到站转运时12．列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理四、铁路电报的拍发范围（一)列车电报拍发范围13．列车发生或发现重大行包事故后，应立即向铁道部和有关铁路局拍发事故速报时；14．站、车之间办理行李、包裹交接时，接受方未按规定签收，但双方对装卸的件数、包装等情况产生异议，向当事站拍发电报声明时；15．遇其他紧急情况，需要迅速报告时。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理列车电报拍发实例12012年1月1日，通辽—呼和浩特1458次列车，硬座编组5辆，实际定员640，通辽站开车后，车内人数为1134人，其北京以远672人，列车超员80%。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理铁路电报发报所电报号码等级词数日时分附注主送：八仙筒-怀柔北间1458次列车各停车站抄送：铁道部运输局客管处、客调；北京、沈阳局客运处、客调；沈阳客运段2012年1月1日，通辽—呼和浩特1458次列车，硬座编组5辆，实际定员640，通辽站开车后，车内人数为1134人，列车已超员达80%，为保证旅客乘车安全，望上述各站接电后停止售、剪车票。沈阳客运段1458次列车长在余粮堡站2012年1月1日LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理列车电报拍发实例22012年7月3日，沈阳北—成都K388次列车山海关开车后餐车立、卧式两个冰箱均因临时发生故障，要求前方客运部门协助补冰。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理铁路电报发报所电报号码等级词数日时分附注主送：北京客运段抄送：北京、沈阳铁路局客运处、车辆处；沈阳车辆段、沈阳客运段2012年7月3日，沈阳北—成都K388次列车山海关开车后餐车立、卧式两个冰箱均因临时发生故障，请求列车到站补冰100公斤为盼。餐车位置在8号车厢。沈阳客运段K388次列车长在锦州站2012年3月7日LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理列车电报拍发实例32012年1月6日，丹东至北京2258次凤凰城开车后，硬卧5车（YW664562）因燃轴故障在通远堡站甩下，造成本溪站预留8-20号、沈阳站预留1-7号上中下卧铺无法安排，列车长应如何处理？LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理铁路电报发报所电报号码等级词数日时分附注主送：本溪-北京2258次列车各停车站抄送：沈阳局客运处、客调、车辆处；沈阳局票务中心、沈阳车辆段、客运段2012年1月6日，丹东-北京2258次列车，凤凰城开车后，硬卧5车（YW664562）因燃轴故障在通远堡站甩下，造成本溪站预留8-20号、沈阳站预留1-7号上中下卧铺无法安排，请上述各站停止剪售预留卧铺或对已发售的卧铺票办理退票手续。沈阳客运段2258次列车长在通远堡站2012年1月6日LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理（二)车站拍发铁路电报范围1．车站发现少收票款时；2．到站发现少收票款时；3．线路中断列车停止运行后，向上级汇报时；4，因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时；5．发生票货分离、票货不符，需查找下落时；6．发生票货分离、顶件运输，需声明纠正时；7．行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时；8．行李、包裹装运后，托运人要求运回发站取消托运时；9．中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时；LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理（二)车站拍发铁路电报范围10．到站发现伪报一般货物品名时；11．到站发现重量不符，补收运费差额后，发电报通知发站和主管铁路局时；12．到站发现重量不符，退还运费差额后，发电报通知发站和主管铁路局时；13．站、车对装卸的行李、包裹，因故未办理交接手续时；14．到站查询逾期未到的行李、包裹时；15，车站对查询逾期行李、包裹电报的复电；16．列车遇特殊情况在中途站向车站借票时，列车长与车站办理借票手续，出借票据的车站应发电报向有关收入部门、站段报告借票情况时。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理单元二线路中断的处理授课目标：使学生掌握线路中断的处理重点：线路中断的处理方法难点：应急处理方法LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理一、旅客安全运输旅客运输安全工作就是要保证旅客在车站和运输途中不发生人身伤害事故和财产损失，保证员工的自身安全。1．旅客安全运输的意义2.旅客安全运输的措施3．高速铁路客运安全基本要求LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理二、线路中断的原因（一）造成线路中断的原因1．自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等；2．旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、爆炸等；3、铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超员等所引起的意外事故。4．其他原因，如坏人破坏、战争等。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理（二）线路中断后对旅客的安排（1）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。(2)在停运站或被阻列车上时，在旅客车票背面注明“原因、日期，返回××站”并加盖站名章或列车长名章，作为免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（3）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理（二）线路中断后对旅客的安排（4）铁路组织列车绕道运输时，组织原列车绕道时，原票有效。组织换车绕道时，注明“因××原因绕道××站乘车”，并加盖站名戳。绕道变座、变铺时(铁路责任按铁路原因变座、变铺)，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退还变更区间票价差额，不足起码里程票价不退。绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。(5)在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但手续费、加收部分的票款、携带品超过规定范围补收的费用以及已使用至到站的车票票价不退。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege项目五运输事故的处理（二）线路中断后对旅客的安排(6)在停止旅行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算(铁路责任退全部票价)。(7)线路中断后旅客自行绕道按变径办理，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。(8)旅客索取线路中断证明时，由车站出具文字证明，加盖站名戳。Liaon