大项目管理 质量管理

大项目管理质量管理摘要本文以我曾主持的某国家级动漫影视制作基地系统集成项目为实例，探讨了作为甲方公司在信息系统项目中针对此次项目管理中所遇到的问题，及应对方法。正文根据合同规定该项目周期为7个月，于2009年10月至2010年5月，项目经费约为1500万元，主要划分为：网络机房建设、生产制作环境的搭建、动漫流水线生产管理系统的开发、三个部分。经过招投标我们先后将这三部分的工作内容承包给了两家专业公司，A公司负责网络机房的建设与生产制作环境的搭建，B公司负责动漫流水线生产管理系统的研发。根据公司领导指示，目前的生产任务上面已经下达，时间较紧，任务较重，希望我们能够提前完成，力争在2010年第一季度内能够进行初步的联机测试，5月1日前完成全部工作，五一假期结束后进行正式的生产。1、计划过程首先我们先后与A、B两家公司针对各自的实施方案进行了详细的探讨，进一步明确了有关过程计划如：范围计划、进度计划、时间计划、成本计划、质量计划，建立了统一的项目管理过程，管理过程主要分为：制定过程、执行过程和监督过程。设定了质量、时间、进度基准，明确基准变更流程。在基准的变更流程方面我作为甲方的代表之前全程参与了该部分的工作，有效的变更管理从一定程度上来说，主要是用来约束甲方的，但作为我们来说同样也可以用来规范乙方的有关变更，以此从两个方面来加强对变更的管理。对于变更的管理，我们坚持基准有问题的一定要走变更流程，非基准为题则采取纠正措施。2、监控点的设置在项目的正式实施以下我们设定了项目的监控点，一是机房部分：UPS测试、制冷系统、新风系统、网络模块、核心与分支交换机配置与通讯、服务器的架设、集群存储系统的容错容灾测试、流水线生产管理软件各模块的应用测试。3、项目绩效管理4、adf在网络架构设计上我们采用核心交换机为Foundrysuperx1600PB级背板带宽，同时兼容光纤、万兆、前兆网络模块，分支楼层交换机采用Foundryfls648以万兆的方式上联至核心交换机。集群存储的设置，我们采用的是IBRIX系统管理软件进行集成管理，硬件方面采用双光纤交换机、六台IO服务器、140TB的存储空间。在安全措施上硬件方面我们实行全冗余，包括光纤卡模块、磁盘控制器、阵列2块热备，双路RAID5模式、IO服务器切换等。服务器的搭建，采用全LINUX系统设计，远程操作，机房内部是KVM设备对机柜进行统一管理。输入输出中心的建设，主要用户数据的考入考出的统一，且实行内容有效的审核和许可措施。监控室的组建，设置独立的影片播放监看室，使其与核心交换机相连，配置独立的播放服务器，主要采用的设备全套DUBI音视频设备，并采取内外部声音隔离的措施。数据备份措施的制定,设置磁带备份设备，可按照项目的工期灵活的对集群存储中的数据进行二次备份，预防数据丢失。生产制作流水线软件的研发，主要分为：镜头提交、样片审核、维基百科、人员绩效管理四个模块，研发之质量管理，在软件研发的过程中，发现质量存在严重问题。最后通过质量管理有关措施和沟通解决上述问题。2009年10月至2010年4月，我有幸参与了某动画制作基地的系统集成建设项目，并作为甲方代表担任此项目的项目经理一职，该项目总投资约2000万元，分为机房设计建设、网络布线、制作环境的部署、和动画流水线管理软件开发四个部分。在项目生命周期内，我们作为用户对项目的管理主要在进度控制、范围核实、质量把关等方面。由于通常是采用固定总价合同把项目承包给开发商，因此对成本的控制不是我们主要考虑的问题（当然，非固定总价合同情况除外）。而对范围、进度、质量等方面的管理是基于同样的标准的，即是说项目所有的技术和管理文档以及任何变更后的版本，都是我们和系统集成商达成一致意见后形成的。在项目生命周期内，我们对项目的参与主要集中在：分析阶段，与集成商一起共同制定“系统说明书”，在安装调试阶段，我们的项目管理团队主要的工作室进行协调、调度。在系统设计与开发、测试阶段，我们主要着眼于未来的运行维护，派技术人员全程参与工作，其必要性有二：一是未来系统运行维护的重要责任，要求技术人员必须深度了解系统的技术情况；一是系统将来必然会不断升级，要求技术人员能够为升级方案做提供帮助。在有些情况下，我们可以雇佣项目监理来协助自己完成项目工作。特别是项目启动前的可行性论证阶段，我们怎样实现系统集成解决方案是实用的。对于此次项目我们通过公开招标的方式，分别将机房施工承包包给了A公司、网络布线分包给了B公司，软件研发部分的工作承包给了一家中美合资C公司（王副总介绍），之所以将软件研发承包给了这家公司，据该公司介绍他们具有国外动漫行业的背景，其有关人员直接参与了PIARX公司的流水线管理软件SMS的研发。一、计划过程项目正式启动后，根据公司的有关部署，我们于2009年9月20日成立了8人的项目小组，我担任项目经理一职，并授权我负责该项目，汇报对象为公司的总经理。在项目组的成员中我们公司技术部的人员占到了八人，外加公司生产制作部代表一名，公司专职电工一名，共计7人。我作为技术部负责人兼项目经理按照已确认的详细工作范围说明书对项目组的成员进行了分工：1、公司专职电工，主要负责工作范围说明书中所罗列的基建部分工作，并全程跟踪重点监控机房供电系统、制冷系统、新风系统、UPS不间断电源、及公司各部门的有关弱电项目。2、技术部软件研发人员战某和生产制作部的徐某共同负责全程跟踪制作流水线管理软件的研发工作。3、技术部谢某与窦某负责跟踪工作说明书中所规定的有关软硬件设备设施的安装与部署。4、前期参与网络规划的人员刘某负责网络综合布线系统的监督与跟踪。5、提拔一名技术部负责日常运维管理的组长张某作为我的副手，并确定其工作职责与权限。因此人知识面较广且具有一定的英文基础，让其负责各部分日常工作的巡视，如：核对进度、质量方面的执行情况，监督和落实各项工作流程的执行等，如：对于基准的变更要一定要走变更流程等，该部分工作状况需及时向我汇报。针对上述人员的分工，在项目的实施之前，针对上述三家公司的工作职能不同，我们与其共同划分了工作的优先级排列，首先让负责机房设计的A公司在最短的时间内搭建一套临时应急电源保障体系，以供相关工作的正常展开；同时安排负责网络综合布线的B公司、与同城异地办公C公司相关人员到位并开展工作；并安排A公司负责软硬件设备调试的人员与我方人员谢某与窦某进行设备核对、上架、临时网络环境的搭建等工作，约1~2个工作日后A公司的设备调试人员开始对软硬件设备的安装与调试。二、实施和控制过程2、项目实施项目实施总是一个阶段接一个阶段地进行的，前一个阶段的结果为下一阶段提供输入。信息化建设项目中，第一阶段的结果“系统说明书”，为第二阶段系统设计提供输入；第二阶段的结果“系统设计说明书”，为第三阶段的开发工作提供输入…。每个阶段实施工作也都要首先做个计划，这个计划是为完成WBS工作包而采取的行动计划，包括：基于各项活动的基准进度计划，角色、职责分配计划。类似于前面讲到的组织计划，角色、职责分配也利用了责任矩阵这种方法，只不过在这里是把职责分配到个人。项目子产品、产品实际上产生于项目实施过程中。3、项目控制项目控制包括绩效控制和变更控制1）绩效控制绩效控制目的是使工作结果与计划保持一致。上面讲到，项目子产品、产品产生于项目实施过程，因此在这个过程中必须持续测量相对于项目基准计划的绩效，以便将实际绩效和基准计划进行比较，并以此为基础采取相应的纠正措施。测量绩效的方法主要有两种，一是挣值测量，一是进度跟踪。而且，这两种方法通常是结合起来使用。①挣值测量挣值测量在西方国家是测量绩效最常用的方法。它综合了范围、成本和进度测量，帮助项目管理队伍评价项目绩效。挣值测量涉及三个关键值：l计划值（PV）：在规定时间内花费的获得批准的成本预算部分l实际成本（AC）：在规定时间内完成工作发生的实际成本l挣值（EV）：在规定时间内实际完成工作的价值不难看出上述三个关键值是三个关于时间的函数。由于函数曲线呈S形状，所以通常称之为S曲线图。这三个值提供了评价工作绩效的测量尺度。包括l进度偏差（SV）：SV=EV-PVl成本偏差（CV）：CV=EV-ACl进度绩效指数（SPI）：SPI=EV/PVl成本绩效指数（CPI）：CPI=EV/AC②进度跟踪进度跟踪是输入实际工作进度，然后与基准进度计划比较，找出各项活动进度上存在的偏差。利用项目管理软件进行进度跟踪极为方便、有效。有了绩效测量结果，接着便是对偏差原因进行分析，进而根据分析结果决定纠正措施。纠正措施没有什么新东西，都是平时习以为常的一些方法，比如对进度偏差有赶工、快速跟进（有些书上叫做并行工程）等措施。理论著作上对这些方法的外延问题讲得很多，原因是在采取这些措施时，要考虑可能带来的许多问题，但这些都不是本文所要描述的内容了。2）变更控制变更控制的目的是维护绩效测量基准的完整性。也就是说对基准计划的变更予以控制。基准计划变更包括：范围基准计划变更，时间基准计划变更和成本基准计划变更。一般说来，只有项目范围变更才会影响测量基准。但是，在某些情况下，进度延误或成本偏差非常严重，需要“重新确定基准计划”才能提供测量进度或成本执行情况的切合实际的数据。基准计划变更是很慎重的事，应该：l建立正式的变更程序l由变更控制领导小组负责批准或否决变更申请l定义正式文档变更的步骤前面已经讲了，一般情况下只有范围变更才会影响测量基准。而在信息化建设这样的高科技项目中，范围变更往往是因技术（功能、性能）要求的变化而起。项目管理中讲到的配置管理，讲的是项目过程中的技术管理问题。配置管理内容包括：l识别工作项或系统的物理特征和功能特征l控制这些特征的任何变更l记录和报告这些变更l审计这些工作项和系统以证实其与需求相一致。进行配置管理的目的是，项目过程中任何技术上的变更都要在范围变更中反映出来，并要得到有关各方的一致认可。