天天订项目数据库营销

銘泰·銘覌2011年4月12日天天订项目数据库营销目录天天订整体架构用户注册-电子商务平台支付平台-支付平台配送服务-后台管理数据库营销天天订将由六大板块组成前台宣传网站呼叫中心语音/短信平台数据库平台内部订单/流程管理平台网络购物电子商务平台支付平台天天订整体运营流程前台宣传网站电子商务平台支付平台呼叫中心语音平台数据库平台订单/流程管理平台宣传告知用户注册用户支付配送服务数据库营销通过大众传媒吸引受众登陆网络页面利用优惠措施等吸引用户完成在线注册初步建立数据库吸引用户通过拨打天天订电话完成注册支持线上线下多种支付手段记录用户支付习惯奶箱订单分区域销售收入划分与订单生成每月短信提示客户对服务进行评分记录用户所有饮用品种以用户评分为依据，与绩效挂钩短信通知用户订单生成每月提示客户上网对服务进行评分积分奖励、长期订户奖励、重度消费奖励记录用户积分、关联账户、活跃程度短信验证循环目录天天订整体架构用户注册-电子商务平台支付平台-支付平台配送服务-后台管理数据库营销用户注册方式用户网上注册用户拨打400电话注册用户亲临奶站收工注册业务员持PDA拦截注册1234天天订注册流程电子商务平台呼叫中心语音平台地面人员数据库平台提交资料身份验证完成注册拨打400电话用户资料按奶站区域划分网络注册手持PDA地面奶站资料填写短信验证将地址分配到19家奶站完成注册并在后台录入网上注册——登录及新用户注册界面可以利用手机号码、邮件地址、注册名称等进行登陆日常登陆界面新用户注册界面网上注册——填写基本会员信息设置密码设置用户名提交手机号码接受用户协议1234一个账户可以对应多个地址利用优惠措施吸引用户注册详细信息如果用户能够提供身份证号码等选填信息，则卫岗给予更多的优惠获取手机验证码并完成注册用户的手机是初期确保用户资料真实性的唯一方式！因此，特别添加手机验证程序，在注册之后，由天天订中心机房自动向注册手机发送编码，客户收到编码之后，填写入网站注册框从而完成注册（详见注册流程）感谢您注册卫岗天天订，您的验证码为0536，填写编码至网络验证栏完成注册。用户注册——400电话注册提交信息拨打电话完成注册123录入数据库4用户注册——手持PDA拦截注册1.组建专门的拦截终端购买竟品客户队伍，统一着装，在各大超市门前对购买竟品的客户进行拦截，宣传天天订的好处。2.手持PDA，如有客户以已是天天订会员的借口推辞，可以输入客户手机号进行现场验证3.输入客户电话和姓名即可注册，凭赠送的会员卡在天天订网站激活可以享受订奶优惠。需要特别制作便携PDA软件目录天天订整体架构用户注册-电子商务平台支付平台-支付平台配送服务-后台管理数据库营销用户在线支付与后台运行流程电子商务平台支付平台呼叫中心语音平台数据库平台订单/流程管理平台选定产品选择支付确认支付提供服务订户将产品放入购物车订户选择网络支付方式呼叫中心发送确认短信订户选择电话支付方式在提示音后用户按下密码激励用户订购品种以及支付习惯订单下达，并分解至各奶站通知各奶站完成配送任务付款方式天天订提供的支付方式信用卡其他更多支付方式网上银行1.支持的银行有：中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、广东发展银行信用卡、中信银行、浦东发展银行、交通银行、招商银行、光大银行、民生银行、上海银行、兴业银行、平安银行、深圳发展银行、华夏银行、宁波银行、东亚银行、北京银行。2.支持的境外及港澳台发行的卡种有：万事达卡（MASTER）、威士卡（VISA）、美国运通卡（AMEX）、JCB。支付方式——卫岗储值卡面值：300元卫岗储值奶卡电脑上使用，激活时获得用户信息；输入卡号，在电脑上显示卡所有信息电话使用，激活时获得用户信息；报上卡号，在电脑上显示卡所有信息终端刷卡上使用，激活时获得用户信息；输入卡号，在电脑上显示卡所有信息•激活卫岗储值奶卡收到卫岗储值奶卡后，请进入“我的卫岗—帐户管理—卫岗储值奶卡激活：卫岗储值奶卡激活一张新的卫岗储值奶卡奶卡号码用户注册激活卫岗储值奶卡•请您按照正常订购流程操作，在提交订单时的结算页面，选择“使用卫岗储值奶卡”：使用卫岗储值奶卡线下支付•线下支付可根据客户需要再手持POSS机上门收款目录天天订整体架构用户注册-电子商务平台支付平台-支付平台配送服务-后台管理数据库营销奶站配送服务与天天订内部管理网上选择好支付方式，以及配送时间，订单下好后短信确认，收到短信后两个工作日内安装奶箱下单后，后台将订奶信息转到相应的奶站，若订单产生的三天内没有完成奶箱的安装任务，处罚相应的站点。按月回访客户，在网站设置配送打分系统，用户参与打分可获得相应的帐户积分。奶箱订单传递至奶站消费者确认信息回传至系统建立消费者评价系统天天订配送服务运营流程电子商务平台呼叫中心语音平台数据库平台订单/流程管理平台安装奶箱三天之内上门安装安装确认每月短信提示客户对服务进行评分以用户评分为依据，与绩效挂钩短信通知用户订单生成每月提示客户上网对服务进行评分用户选择配送时间短信通知用户订单生成牛奶配送评价配送服务-短信确认•在客户完成注册，并确支付之后，将会自动收到天天订后台发送的订单确认短信尊敬用户：您于2011.3.25的的订单已收到，订奶日期4.1-4.30日。我们会在两个工作日内由工作人员上门进行奶箱安装，谢谢！配送服务——奶站与地址奶站与地址的对应：•将公司涉及的订奶区域内出现的大量的地址全部详细的录入数据库，一旦收到订单，立即能跳出相对应的奶站：如街道很长•1、则从道路的一半开始，往东是A奶站，往西是B奶站。•2、街道奇数门牌号是A站点，偶数号门牌归B站点订户来电，呼叫中心坐席弹出纪录•来电后弹出顾客信息，包括以前的订单，投诉纪录。新增电话要及时添加到原有客户信息中。如果是常期恶意投诉客户，则直接由系统跳转到专门坐席接听配送服务——评价功能•客户订奶到月底时对配送进行评价，网上设置评价功能。参与打分可获得相应积分。•评价里有对应的选择，直接选择后确认。目录天天订整体架构用户注册-电子商务平台支付平台-支付平台配送服务-后台管理数据库营销天天订数据库营销的强大功能大客户检索•检索筛选得出长期订户、重度订户、多地址订户等，针对该类消费群推出特殊的优惠措施储蓄卡用户奖励•购买不同面额储蓄卡给予不同程度优惠•储蓄卡余额不足时，系统自动短信提示充值推出积分奖励措施•根据消费者的消费金额，累计积分奖励。部分积分余额必须在季度、年度进行兑换；另一部分可累计使用其他增值服务•节日短信问候•生日短信问候•其他关联活动短信问候网站活跃用户奖励•天天订每日签到，送积分•参与网站互动问题回答，送积分•参与网站任务，送积分不同条件检索•根据区域检索客户•根据订购产品检索客户•不同条件复合检索客户•……天天订数据库营销流程利用数据库检索功能，筛选出重度客户和长期客户研究数据库广告传播消费者再支付积分活动前台宣传网站电子商务平台支付平台呼叫中心语音平台数据库平台订单/流程管理平台通过手机短信宣传告知通过网站宣传告知吸引消费者续订（长期订奶优惠、重度订户优惠）订单派送至各大奶站记录订户消费数据根据订户支付情况，累计积分短信通告订户积分情况支持订户在线查询积分情况订户使用积分，兑奖奖品订单生成及配送数据库营销——客户筛选1、鼓励长期客户凡登陆网站的用户，一次性订购一个月牛奶数量，享受9折优惠，一次性订购三个月牛奶数量，享受8.5折优惠，一次性订购半年牛奶数量，享受8折优惠。一次性订购一年及以上牛奶数量，享受7折优惠。九折订购一个月三个月八五折半年八折一年七折数据库营销——客户筛选2、鼓励多订客户凡一次性订购两份牛奶的，享受9折优惠，一次性订购三份的，享受8折优惠，一次性订购四份及以上的，享受7折优惠。一次性订购二份一次性订购三份一次性订购四份及以上九折八折七折数据库营销——积分3、积分积分获得方式注册基本信息注册送积分详细信息注册送积分订购网络订购送积分电话订购送积分现场订购送积分活动参与互动活动送积分月底服务评价送积分每天签到送积分积分获取途径用户可随时登陆天天订查询积分签到送积分画面为保证订户活跃度，推出签到功能客户互动与反馈积分为保证订户活跃度，推出互动问答设置MSN和QQ签名链接点击即可把链接上的文字转到签名上。即可获得积分在天天订页面设置秒杀或团购的入口。为保证网站推广，推出互动任务数据营销——积分兑换积分累积按月兑换，积分可以有多种兑换方式，具体以网站公布为准。数据库营销——储值卡购买优惠凡注册会员，第一次订奶享受优惠（限一个月/一份奶）发动团购客户购买储值卡，购买不同金额储值卡分别给予不同优惠，并发展为会员充值额度（元）赠送金额（元）10052001530030500751000200数据库营销——奶券的激活和使用用户注岫数据库营销——短信群发通告可以按区域发送可以按年龄段发送可以按生日信息发送数据库营销——增值服务增值服务会员生日各种节日天气提醒特价酬宾参与公司活动节日祝福增值服务——节日问候生日祝福增值服务——生日祝福数据库营销——促销信息祝天天订成功运行！