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第1页中国石油天然气销售系统试点项目天然气销售系统项目组2014年6月第2页一、项目整体介绍二、系统功能详细介绍目录第3页项目概况-项目背景天然气销售系统是中国石油天然气集团公司“十二五”信息化规划中的A10项目包，是支撑天然气与管道分公司天然气终端销售业务的重要信息系统。天然气销售系统是天然气与管道分公司信息规划的重要组成部分。采用集中部署方案，实现城市燃气销售管理、客户服务管理、统计分析、接口管理和系统管理5个功能。实施范围包括天然气与管道分公司，中石油昆仑燃气公司，中石油昆仑燃气有限公司苏北分公司（宿迁中石油昆仑燃气有限公司）及其所属的徐州、宝应、射阳、东台和建湖6家公司。业务范围是城市燃气销售业务。第4页项目概况-项目历程项目与2012年1月正式开工建设，经过需求分析、方案设计，系统实现、上线与支持等阶段，试点项目实现了城市燃气销售管理、客户服务、接口管理、系统管理、分析与报表等功能建设，于2013年3月上线，2013年9月通过了上线验收。第5页系统架构及特点-功能架构客户服务销售管理语音导航管理查询账单投诉及建议管理报警管理查询余额报修管理自报表读数服务台现场服务回访现场服务回访考核现场服务回访抽检欠费催缴管理现场服务催办公告宣传管理现场活动现场活动人工生成现场活动自动生成知识库管理现场活动零散回单邮件平台短信平台自动语音平台批量生成安检活动现场活动调度现场活动批量回单预开户零散开户客户管理开户过户用户基本信息变更用户用气性质变更用户资料查询基表销户抄表周期管理抄表计划抄表数据审核抄表管理抄表路径转移抄表数据下载抄表数据录入抄表册数据上传付款门户收费管理一次性服务费用管理账务调整营业费用退款调整日结管理预存款调整缴费取消调整IC卡开卡IC卡补卡补气IC卡管理IC卡充值IC卡补气IC卡销户IC卡冲正服务协议类型管理出账处理计费管理费率管理催缴数据生成欠费催缴催缴规则管理单个添加表具管理批量添加表具查询表具转移系统管理系统配置系统管理用户管理角色管理权限管理统计分析统计分析查询统计报表固定报表分析报表系统接口财务系统接口系统接口设备接口银行接口ERP接口CNG业务数据管理天然气销售系统采用集中式架构，由城市燃气销售、客户服务、接口、统计报表和系统管理五部分组成。销售管理分为客户管理、抄表管理、计费管理、收费管理、卡管理、欠费催缴、表具管理七类客户服务分为现场活动和服务台两大类统计分析分为查询统计报表、固定报表、分析报表和CNG业务数据管理系统管理分为用户管理、角色管理、权限管理和系统配置系统接口包括设备接口、银行接口、财务系统接口和ERP接口第6页系统架构及特点-数据架构人员账户计量服务协议计量服务点房屋账单付款服务协议/服务点关联现场活动普表/流量计计量表读数一次性费用服务协议燃气机具人员账户计量服务协议计量服务点房屋付款(购气）服务协议/服务点关联现场活动IC卡表计量表读数一次性费用服务协议燃气机具IC卡普表类数据架构IC卡表类数据架构结合ORACLE的CC&B软件的“V模型”进行天然气销售系统数据建设，对普表和IC卡表业务数据统一管理。第7页系统实施成果天然气销售系统试点项目建设，通过1年多的实施工作，经过需求调研与分析、详细设计、系统实现、上线运行以及后续的系统运维等阶段，实现了天然气销售系统在昆仑燃气苏北分公司以及其所属的宿迁、徐州、东台、宝应、建湖、射阳等单位的应用，有效地对试点单位的计费收费、客户服务、现场服务等业务工作进行了支持。系统实施的主要工作如下：现状与需求调研：完成了天然气与管道分公司、昆仑燃气及下属19家公司、150多个部门的现状与需求调研，收集各类单据、报表近1500份，整理各类业务流程258个，收集39套收费系统资料，完成了16家企业的现状分析报告；依据现状分析、用户需求和行业实践归纳分析城市燃气销售业务11类功能需求和3类非功能需求，共计230余项；设计了8大类共41个系统功能点；完成了现状与需求分析报告。业务流程及工作表单：依据现状分析，梳理、设计完成了52个业务流程和23个工作表单，完成业务流程与工作表单设计报告，并得到确认。详细设计方案：在现状与需求调研的基础上，结合业务流程及表单设计，项目组对天然气销售系统系统架构、系统功能、硬件环境等方面进行深入研究，完成了中国石油天然气销售系统试点项目详细设计方案，并通过会议审查。第8页系统实施成果客户化开发：对预开户、开户、零散报装、抄表数据下载、抄表数据的录入、审核、普表付款、一次性服务费用管理、日结管理、表具的单个添加、批量添加、表具查询、IC卡开卡、充值、补气、冲正、销户等近20个营业厅收费界面进行了客户化开发。系统配置：对系统基础信息、用户类信息、抄表类信息、计费类信息、收费类信息、财务交易类信息、欠费催缴类信息、表具类信息、现场活动类信息等9大类近4000条数据进行了配置。数据迁移：收集、整理、核对并迁移了近10万用户，2000多万条基础数据，这些数据包括用户信息、计量表信息、抄表读数信息、交易记录等。报表开发：开发了营业厅日报、购销存日报、购销存月报、燃气销售汇总表、昆仑燃气公司城市燃气销售收入统计表、销售量同比环比表、销售收入同比环比表、用户分析表、工业用户用气趋势分析表、销售收入分析、城市燃气用户购气充值分析、服务台分析、安检分析、维抢修分析、CNG站级统计报表、CNG各类型用户用气量等各类报表76张。系统测试：成功完成了系统的单元测试、集成测试、压力测试等各种功能测试，完成了IC卡的接口、银行接口的开发和测试。第9页系统应用情况系统上线后，项目组与昆仑燃气和苏北分公司密切配合，推动银行接口、模块表接口等功能投用，并且积极响应试点单位业务需求，及时完成了阶梯计价和低保户送气等新需求，保障了业务正常开展。2013年3月底，天然气销售系统在试点单位上线运行2013年6月底，宿迁公司阶梯计价投用2013年11月，宿迁公司银行接口功能投用2013年12月，宿迁阶梯计价功能投用2013年12月，宝应公司模块表接口功能投用2013年12月，宿迁公司低保户送气功能投用第10页系统应用效果建立了功能覆盖全面、统一业务工作平台——天然气销售系统设计城市燃气业务收费、客户服务等功能，可以有效的对业务工作进行支持。天然气销售系统管理用户信息和计量表约11万，累计缴费充值记录超过23万条；服务台电话量约10万个，发送短信超过73万条；录入安检信息约4万条。统一业务模式、规范业务操作——系统实现了客服收费、表具管理、现场活动、抄表管理以及服务台功能等，通过系统的应用，统一并固化了业务运营模式，规范了业务操作流程。第11页系统应用效果统一服务台，提高客户服务质量——服务台功能主要包括呼叫处理、个人管理、运营管理、系统支撑以及工单系统等，通过与计费收费、现场服务等功能联动，有效提高客服服务效率和质量。通过统一IC卡接口，对用户进行统一管理——通过IC卡统一接口及统一读卡器，整合了23个单机版业务系统以及普表收费业务，从而实现了统一的用户界面，统一的业务数据库。销售管理应用服务器Http销售管理数据库营业厅终端中威金卡苍南航天动力中油龙昌天鑫中元先锋鹏盛松川系统读卡器通用模块表第12页系统应用效果通过银行接口，扩展了用户缴费渠道——天然气销售系统实现了与银行的接口功能，增加燃气用户的缴费渠道，减少资金安全风险，同时也将解决当燃气营业厅出现人流过密以及在断电情况下无法缴费的情形，提高燃气用户缴费服务的效果和质量。实现各类报表，提高日常工作效率，基于业务数据实现分析，为决策支持提供有效手段——报表是天然气销售系统的重要功能，试点项目实现了固定报表、分析报表、查询报表、CNG报表等70余个。提高日常工作效果，为决策提供支持。销售管理应用服务器本地前置银行前置本地专线中石油企业网银行前置销售管理XAI服务器SOA接口服务器长途专线银行前置本地专线总部级区域级地方银行全国性银行中国石油区域公司/项目公司第13页一、项目整体介绍二、系统功能详细介绍目录第14页系统访问地址开始使用系统!!!打开IE游览器,在地址栏输入系统地址(培训地址):(服务台)第15页预开户管理单个表具添加•单个表具添加功能用于依次登记单个表具的基本信息。燃气公司采购的表具到货并且未安装到客户服务点之前，表具管理维护人员使用本功能将表具的详细信息录入天然气销售系统。批量表具添加•批量表具添加功能与单个添加功能类似，但用于一次登记多个同一类型表具的基本信息。表具信息查询•表具查询功能主要是查询计量表出库、入库情况、及表具已安装信息。第16页计量表—单个表具添加点击“主菜单－表具管理－单个表具添加”，进入如图所示操作界面：如果点击“继续添加”按钮，点击“继续添加”按钮，将页面上的计量表信息逐个添加到下方的列表中。第17页计量表—批量表具添加点击“主菜单－表具管理－表具批量添加”，进入如图所示的操作界面。填写信息，带*为必填字段，点击“生成”按钮。注：只有“左进/右进“和“序列号”的值可进行更改，铭牌编号会随序列号进行更改以外，其他的信息是不能进行更改的；前面“-”可对错误数据进行删减第18页计量表—表具信息查询点击“主菜单－表具管理－表具信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询计量表信息。第19页计量表—表具信息查询点击“主菜单－表具管理－表具信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询计量表信息。第20页预开户管理单个房屋添加•根据用户提供的房屋地址信息进行单个房屋、服务点或表具信息的关联,小区、楼栋、单元默认升序排序。批量房屋添加•根据用户提供的房屋地址信息进行批量房屋、服务点或表具信息的关联。房屋信息查询•用于查询预开户信息录入情况，进行比对确认。地址信息管理•此功能用于对地址信息（八段码）的维护。第21页预开户管理---单个房屋添加点击“主菜单－预开户管理－单个房屋添加”，进入如图所示操作界面，填写房屋信息，带*为必填字段，点击保存按钮，单个房屋添加成功。第22页预开户管理---批量房屋添加点击“主菜单－预开户管理－批量房屋添加”，进入如图所示操作界面，填写房屋信息，带*为必填字段，点击“生成”按钮，生成批量房屋列表。生成房屋列表界面，其中门牌号和安装日期可以根据需要进行修改。根据需要选择是否安装计量表，安装过程同单个房屋添加。安装计量表有两种方法：1.直接点击计量表标识的放大镜。2.是直接输入表号后可以直接带出计量表标识，再输入表底数。点击“保存”后，批量房屋添加成功。第23页预开户管理---房屋信息查询点击“主菜单－预开户管理－房屋信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询房屋信息。第24页预开户管理---地址信息管理点击“主菜单－预开户管理－地址信息管理”,下拉框单位分部会自动锁定，选择地址类型，比如“县/区”进行查询，可以按照描述进行模糊查询。点击结果左侧广播按钮。进入地址信息编辑界面，界面会显示下一级地址信息，点击添加或者删除按钮，编辑信息，通过点击“+”或者“--”按钮可以对子级地址进行添加或删除，通过修改输入框的内容修改地址描述信息，点击“保存”按钮保存成功。注：删除地址信息应首先保证子级地址已经删除，否则删除无法完成。第25页预开户管理---地址信息管理以添加楼栋为例第26页客户信息快速开户•快速开户功能用于创建人员、账户、房屋、服务点、服务协议等V模型的基本信息。客户信息查询•用户信息查询功能主要是按照姓名、地址、单位分布、客户类型等信息为条件进行的用户信息查询，其中姓名与地址为模糊查询。快速过户•快速过户主要用于针对同一用户类型不同用户间用气地址的交接转移（如房屋买卖）。快速销户•快速销户主要用于居民、工业、公福用户自愿销户或动迁销户的情形，销户主要是通过关