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沈阳市好利来实业管理有限公司深圳市*****企业管理咨询有限公司前言调研诊断•好利来发展动能和态势总括•发展促进-影响因素的变化及对策•领导风格测试分析•企业成熟度测试分析•工作满意度测试分析•员工需求测试分析•员工期望测试分析•企业发展的积极方面•企业发展的障碍方面调研结论项目方案设计•总体工作目标和思路目录•具体工作方法•任职资格体系工作模式•人力资源系统中的员工成长通道•目标管理工作模式•绩效管理工作模式•标杆学习工作模式•管理控制工作模式•连锁店发展经营模式研究项目工作方案•管理顾问整体工作规划•管理顾问工作阶段划分•各阶段具体工作内容•第一阶段部分详细工作内容•管理系统导入风险与对策•联合工作小组建议结束语1根据好利来实业管理有限公司发展的管理需求，****管理公司对其进行了为期一周的资料调阅、问卷调查、面对面的个别访谈和现场考察，接着进行了为期五天的问卷统计分析、资料研究、专家会诊等工作，现在阶段性工作基本结束，预期的目的已达到，产生了《沈阳市好利来实业管理有限公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书》。本次调研诊断是以“好利来公司稳定、持续、健康、卓越发展”为主目标，对好利来公司实现这一目标的基础管理系统进行了深入分析，并根据调研所得的信息，针对性地设计了管理系统改善的管理顾问项目工作方案。由于本次调研的时间及抽样范围因素，对好利来的了解在深度与广度上十分有限，这将在管理系统导入的同时逐步补充和深化，因此本次方案只作为项目导入的一个基本指引，在导入过程中将会对计划进行细化，并依据实际需求进行适当的调整。我们非常感谢好利来公司全体员工对我们本次工作的充分支持,特别感谢罗红总裁及其他管理干部的真诚坦言、守时重信和热情接待。前言2调研诊断3促进-影响发展的因素92959801市场需求及迎合度91087全员勤奋拼搏度9977团结协调一致度9987培养人才供应满足率5877产品服务特色影响力91086“好利来”品牌影响力6898组织管理统一性9977专业型人才供应满足率0045管理能力满足需求度9876企业员工自我发展机制8976好利来发展动能和态势总括98-99年95年辽沈战役92年兰州大捷重组,99劫难2001年苦练内功稳扎稳打营业额展店数维持-疲惫经营市场竞争-逼迫企业走下坡路发展能态说明•与过去相比，近叁年企业的发展速度明显降低；•除企业引进专业人才有所提升外，各项促进企业发展的指标都在下降；•目前，企业面临着维持现状还是改善管理提升能力的两种选择，而市场竞争却可能逼迫企业哀退。问题：面对经营环境的变化、企业能力与市场需求的相对变化，我们应该怎么办？改革-导入系统管理49108777999987778591086•市场对好利来产品的需求及好利来提供产品和服务对市场的满足。解决方案•初期市场无蛋糕供应，好利来极大地满足了市场需求，至今市场有大量的多品牌的供应，消费者也有了更多更高的需求。影响因素内容影响变化变化说明发展促进-影响因素的变化及对策影响因素市场需求及迎合度•企业战略•发展模式•全体员工为企业和顾客忘我工作，不计个人得失的程度。•企业长大、安稳了，老员工有了自满和功臣的感觉，且职员众多，需求也较多，不似从前那般牺牲自我而工作。员工勤奋拼搏度•人力资源•能力定位•薪酬激励•各层次员工内部、相互间为工作团结友爱、相互支持帮助的程度。•高层分开运作后，原有的艰苦奋斗团结战斗的合力减弱，企业规模不断扩大，管理力度、企业文化传播的力度减弱，企业管理的一致性降低。团结协调一致度•规范化管理•企业文化•在企业培训和在实际工作中锻炼成长的人才，迎合企业及市场需求的程度。•初期培训跟不上需求，后来建学校进行业务培训等，近期培训的知识体系、成长的人才，与以前的同类需求相比，相对满足市场、满足于企业渴望的作用降低。培养型人才供应及满足率•人力资源•任职资格•培训体系•以产品、服务、文化显现于市场、市民中的特色程度。•初期产品、提供方式和服务脱颖于市场同业，但现在其它对手和市场均如此，好利来独有的产品特色就大大降低了。产品、服务特色影响力•企业战略•方针管理•策略管理•规范化管理注：“影响变化”是指四位实地调研的专家对企业92、95、98、2001年各年的状况，判断打分后综合给出的，最高分为10，最低分为0。589869977540098766798解决方案影响因素内容影响变化变化说明影响因素•品牌影响消费者消费公司产品，以及品牌对竞争者的冲击力度•品牌价值和影响范围整体在上升，但近年有较多竞争者及替代产品出现，与过去相比，“好利来”品牌的影响力相对下降。“好利来”品牌影响力•企业战略•发展模式•品牌管理•策略、领导、指挥、控制，店、市、区域等各自对内管理及对外印象的统一性及一贯性。•初期规模小，能保持行动一致；后来各区域相对独立，企业规模扩展，管理难度加大，使统一性降低，但加强管理阻止了继续异化。组织管理统一性•企业战略•系统管理•企业文化•基本素质好，工作能力强，受过外企专业训练的人才加盟的量。•专业型人才引进较晚，几经调整和加大投入力度，现在形成了部分中层专业化人才队伍。专业型人才供应满足率•人力资源•人员发展•任职资格•企业各个发展阶段需求的管理方法、工具、系统的满足程度。•初期规模小，以经验管理就足够了，随企业成长，其不能满足需求，目前是经验管理+情感管理+（少部分）科学管理。管理能力满足需求度•系统管理•管理工具•绩效管理•企业持续成长惯性力；内部运作、管理机制的作用下，企业、员工自动成长的促进性。•创业时企业及员工能够全心满足市场需求而工作，现员工开始考虑个人得失，企业缺乏促使其自动成长的机制；企业发展的战略不太清晰。企业员工自我发展机制•系统管理•战略管理•企业文化发展促进-影响因素的变化及对策注：“影响变化”指四位实地调研的专家对企业92、95、98、2001年各年的状况，判断打分后综合给出的，最高分为10，最低分为0。6好利来领导风格测试结果分析图01234567890123456789关心人关心工作企业最高领导人的领导风格测试结果为：关心人4.8，关心工作4.5；是一个“中间管理型”的作风，这种风格下的领导乐于接受意见和听取劝告，通情达理、愿意改变自己的风格、重视工作和个人的实现，但不喜欢冲突等等，与现代企业关心人关心工作均为9.9的“团队管理型”有一定的差距。“团队管理型”为追求个人目标与组织目标的统一协调、乐于学习、工作自主性强、分析问题切合实际、能正视矛盾与冲突、积极发现鼓励因素、重视组织与个人的共同发展等等。领导风格测试分析7企业成熟度测试显示，顾客导向指标值较高，接下来是团队管理、激励发展；而信息共享、应对变化和系统观念指标值较低。同一般企业相比有明显特点：大部分基层的指标值高于中层。这些组织特征的指标变化说明，公司基层比中层更直接面对顾客，了解顾客需求和工作目的，并且公司不同层级均形成了工作团队，但是不同店、市区之间的信息不共享，各工作范围缺少授权，不能独立应对情势变化，相应地也就不会有整体工作观念。企业成熟度测试分析企业成熟度分析0102030405060708090100系统观念应对变化目标意识服从功能团队管理顾客导向信息共享基层决策沟通功能激励发展学习功能创新功能质量安全特征成熟度中层基层8上图为标准图，下图是将中心刻度定为60的指标放大图。工作满意度显示，总体上员工对工作是较满意的，分值均在70-92之间，相对差距较小。从细微处看，各级对“工作成就”较满意，相对地对“工作压力”、“采纳谏言”、和“工作条件”不够满意；这里各层级感受的顺序也不一样，“工作压力”中高层对工作压力最不满意，中层次之，“采纳谏言”中是基层次之，而工作条件是基层最不满意。相对地员工对“工作成就”、“工作报酬”、“工作稳定”、“工作选择”等较满意。这些数据说明，好利来总体情况是好的，但工作压力较大，基层的工作条件较差（有反映工作时间太长）；中基层的升职机会较少；因此应该从理顺工作、教会工作方法、工作工具，给员工设立升职梯级等方面改善企业的状况。员工工作满意度分析6080100工作压力工作选择发挥能力升职机会工作团队采纳谏言工作稳定工作报酬工作辅导工作条件工作激励工作成就高层中层基层警戒线员工工作满意度分析050100工作压力工作选择发挥能力升职机会工作团队采纳谏言工作稳定工作报酬工作辅导工作条件工作激励工作成就高层中层基层警戒线工作满意度测试分析9工作辅导工作辅导好利来员工需求分析图0.00.10.20.30.40.5公司前景自我实现学习提高权力威望工作环境薪资福利需求种类需求强度高层中层基层“员工需求分析”是员工留在公司工作原因。高层感受到公司的成长，实现了自我愿望并受到尊重，但回首过去，感到真正学到的知识很少；中层却觉得学到了较多知识，实现了自我价值并随同企业一起成长；基层亦感到能够自主工作，实现了个人成长的愿望。从这里可看出，高层面对恶劣的经营环境，已感到自己知识的匮乏，而基层并不关注公司前景和薪资，认为只要能在公司工作，即能够获得成长。员工需求测试分析10好利来员工期望分析0.00.10.20.30.40.5薪资福利自我实现安全感晋升机会工作管理学习提高期望种类期望程度高层中层基层“员工期望分析”是员工在公司工作对未来所抱的期望。图中显示高层对企业实现自我理想较突出，并期望能够对企业实施有效的管理；中层则希望在增加薪资福利和安全感；基层对薪资有要求外，还希望能得到晋升和实现自我价值；三个层次把学习提高都摆在了次要位置。需求与期望分析说明了员工对公司已满足需求和未满足愿望之间，公司高层对未来仍有较大抱负，希望从改善工作管理入手；中层则已在工作中成长起来了，希望改革别太触到自己利益；基层则期望通过改革获利；表达了不同层次者的心态。员工期望测试分析11好利来良好的市场形象•裱花蛋糕，传递人间亲情•只做蛋糕，规模实力最强•高品质，提供最佳服务•店面统一形象，卫生洁净改进方向•“好利来只能做蛋糕”•消费者很难将单一产品的品质服务特色，抽象成为企业的特色积极方面简要内容隐含的问题•勤奋、非常尽心努力工作•注重品德，先做好人，再做事•宽爱仁慈，体贴员工疾苦•注重成果，追求顾客满意•中层事事依赖总裁，加重了企业的个人崇拜•该氛围会不同程度地影响科学系统管理的导入•强化管理和服务，突出服务、亲民特质•制订产品发展战略•注重企划策略•义无反顾，大力推动科学系统管理•将总裁个人优秀面总结沉淀至企业文化中总裁优秀的个人人格魅力企业发展的积极方面•各人分配了资产、工作区域，使用统一品牌，进行相对独立的管理和运营•功勋员工给予适当补贴•集团公司发展统一性逐渐会受影响•是否工作多年的功臣将来均能获得股份？•将北方片区做成各类工作的典范，影响和控制整个集团•做好员工发展规划•专做蛋糕至无可比拟•追求品质至上、裱花艺术传情•讲究卫生和服务•专注做好每件事•蛋糕做到何程度，目标无准确定义•市场变幻无穷，公司有无其它应对策略？•明确企业发展战略•定义清楚“做好蛋糕”的工作步骤和具体工作目标恰当处理了与高层创业者、老员工的关系始终如一的产品经营策略12形成一支优秀的工作团队•生产技术人员大部分是能吃苦耐劳的四川农村青年•照顾员工利益，保持员工队伍稳定，有较好的福利待遇改进方向•一些员工教育素质低•员工易形成内部关系网•管理者自然形成区别对待员工的倾向积极方面简要内容隐含的问题•各级员工工作手册逐步建立•神密顾客系统全面展开•基层部分服务工作实行钟点制•考核、薪资逐渐走向正规•各项现代管理方法未成系统，发挥作用有限•管理发展不平衡：各级和不同区域之间不平衡•公平、公正严格规范管理员工队伍•进行员工能力定义和职业发展规划•导入系统管理•系统设计管理体系•用管理改革推动每个人的观念和行动改变注重现代科学管理企业发展的积极方面蛋糕市场份额全国第一•规模、影响力、品牌全国第一•在许多北方城市是第一品牌•连锁店的分布横跨东西南北•影响到上游设备、材料供应商•自满意识,放慢前进步伐•技术水平、技术设备是否亦为全国前列？•管理是否适应其发展