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如何成功开展一个六西格码项目作者：王志祥（skill9641）作者：王志祥版权所有前言随着我国改革开放的深入，越来越多的西方有用的先进的管理理念和管理知识象雨后春笋般在我国大地展开并得到发扬。六西格码就是其中之一。幸运的我们这一代人赶上了这个好时机，努力学习不再是一句口号，而是发自内心原动力的迫切需求。学习好先进的管理知识，不光是为我们国家培养一大批的青年人才，也为自己以后的职业生涯铺下了良好基础。我想，这里结合我自己的一些经验和大家聊聊如何做一个六西格码项目，我觉得很有必要。由于本人经验有限，所说难免有失偏颇，我非常欢迎交流。我的邮件地址:zhixiang.wang@siemens.com作者：王志祥版权所有特别感谢张彦玲女士六西格码流程再造与精益生产专家，六西格码黑带大师，六西格码国际学院核心讲师。张彦玲女士曾任德尔福汽车系统公司黑带大师，三星公司高级质量经理，先后负责德尔福汽车系统（中国）公司的六西格码培训，战略发展，教练辅导和项目管理实施工作，以及在三星公司的六西格码生产管理的工作。目前是六西格码国际学院的核心讲师。作者：王志祥版权所有DMAIC关于六西格码是什么以及相关的一些基本知识，我这里不再重复，大家可以自己查找一些相关的资料。我主要是集中在DMAIC各个阶段应该注意些什么作者：王志祥版权所有定义阶段首先一个好的六西格码项目必须要考虑到以下几点：1，这个项目是否会带来经济效益？2，这个项目是否有利于企业的经营战略？，或者是有利于提高企业或者是部门的KPI？3，这个项目是否会提高顾客的满意度？4，还有一点也很重要，要定义Y（输出），就是你想改善究竟是什么？（越具体越好）。还有就是这个Y最好是可以测量的，同时最好有历史数据。作者：王志祥版权所有定义阶段下面几个点也是选择项目可以考虑的方向：ReduceNonConformanceCostsIncreasedirectfinancialBenefitToBecomeBestInClassPromotethecorporatecultureOptimizeinternalbusinessprocess作者：王志祥版权所有定义阶段问题：下面是一个流程50020080600每个方框里的数字代表这个方框的流程能力，问题是整个流程流程能力是多少？你知道吗？作者：王志祥版权所有定义阶段答案是：80很意外吧，整个流程的能力取决于最小的那个子流程的能力。这和桶板原理是一样的，一个桶可以装多少水，取决于最短最小的那块板。假如我们改进了第三个流程，那整个流程就得到了显著的改善。作者：王志祥版权所有定义阶段选择项目的一个常见问题：有的人会问，我手上有好几个项目，我不知道如何选择一个最合适的项目，我不知道应该先做哪一个项目，而且我也没精力和时间同时做项目，我认为用C&Ematrix来衡量是比较好的作者：王志祥版权所有定义阶段经济效益经营战略客户满意度综合评分项目13249项目23238项目33115从经济效益，经营战略，客户满意度出发综合评分，我们看出，我们应该先做项目1作者：王志祥版权所有定义阶段接下来就可以综合考虑项目的一些细节了（projectcharter）1,项目的名称（projectname）2，项目的时间（一般来说，绿带2～3个月，黑带6～10个月不等）3，项目小组成员(Teammember)4，Projectsponsor（一般为你的上司）5,processowner(包括专家成员等等)6,Projecttarget(项目目标)作者：王志祥版权所有定义阶段如何定义项目目标（projecttarget）?定义项目目标主要由两个可以考虑的方向1，竞争对手的情况。就是你要改进的这个Y，你的竞争对手目前的值是多少？2，还有就是客户的要求是什么？作者：王志祥版权所有定义阶段定义阶段项目的主要流程：公司的战略CTQKPI项目的产生项目领导的产生开始做projectcharter项目领导就是你啦！作者：王志祥版权所有定义阶段项目的开始：1，做SIPOC（可选）2，项目的背景介绍（必做），因为你的项目是要介绍给别人看的，所以项目背景的阐述是必须的。3，一个很现实的问题：很多学员问我process-map和T-map究竟有没有区别？如果有区别的话，那区别是什么？作者：王志祥版权所有定义阶段当然，两者是有区别的。下面说说Process-map与T-map的区别：Process-map是你要改善的流程的流程图，换句话说就是你要改进的流程的当前状态，就是那个YT-map是做项目流程图，就是你如何做项目的一个流程图，第一步做什么啊，第二步做什么，等等。题外话：T-map是一个动态文件，是随时可以修改的，它存在于DMAIC的各个阶段作者：王志祥版权所有测量阶段接下来我们讨论一下测量阶段的一些注意点:InputoutputInput也就是X，一般可以分为：可控因子，Noise,criticalfactor作者：王志祥版权所有测量阶段你需要分析一下当前Y的流程能力：1，如果你的数据是不连续的，用DPMO2，如果你的数据是连续的，用CP,CPK,PP,PPKDPMO=(defect/total)*10^6补充一句，DPMO,CP,CPK,PP,PPK都可以换算成西格码作者：王志祥版权所有测量阶段连续数据又可以分成呈正态和不呈正态分布：我这里说一下，如何分析不正态的连续数据1，变成DPMO2，转换成正态分布作者：王志祥版权所有测量阶段实例：如何变成DPMO？假设A公司每月办公用品费用是3万元，第一个月三万二千元defect第二个月两万OK第三个月四万defect然后利用公式就可以把离散的数据变成DPMO作者：王志祥版权所有测量阶段DPMO不光是考虑平均值，还要考虑变差，当然是针对连续数据而言。作者：王志祥版权所有测量阶段测量能力以后，要进行测量系统分析（MSA），考虑的主要点是数据的本身是不是可靠？或者究竟谁的数据更正确？1，GageR&R(连续数据)小于30％计算公式(西格码M/六西格码total)*100%等于测量系统的verification2,KAPPA(连续数据)大于0.7作者：王志祥版权所有测量阶段假设检验：X是不是对Y？人为的变成2个levelx(level1,level2),看看Y是不是变化？作者：王志祥版权所有测量阶段1，T－TEST：X是离散的，Y是连续的2，ANOVA：X是连续的，Y也是连续的3，Chisquare:X和Y都是不连续的作者：王志祥版权所有测量阶段1，如果有好几个LEVEL，用ANOVA2，回归中的斜方差（最先二乘法），与DOE中交互影响（X不是连续的）作者：王志祥版权所有分析阶段分析阶段主要是对X进行分析（前面分析的是Y）X是如何怎么出来的？1，因果分析Fishbone2,假设检验如X1，X2，X3对Y都有影响，现在分析是不是真的有影响？也可以做FMEA3，所以假设检验，回归分析，DOE都是来验证你的X是不是正确的作者：王志祥版权所有改善阶段DOE的三大功能：1，筛选2，特征化：identifyX与Y的关系3，最优化：改善阶段作者：王志祥版权所有控制阶段1，一般的控制在两个月左右，流程负责人（processowner）的参与是成功的关键。2，标准化3，文件化作者：王志祥版权所有控制阶段三个月关闭了，哪些需要做？一个最主要的就是要画出新的流程图作者：王志祥版权所有控制阶段如何做项目报告：1，改善后的新的流程（与测量阶段相比较）2，采取改善措施后的FMEA，重新计算RPN的值3，改善前后的数据对比（2sampleT或控制图）4，改善后的流程能力分析（cp,cpk,pp,ppk,sigma）作者：王志祥版权所有控制阶段5，控制计划6，持续改进的计划以及完善的项目报告7，经济效益核算与签署关闭文件