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©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.新产品开发管理咨询项目安达信公司2一、设计新的产品或服务概念和计划–设计整合产品革新和流程的战略–构建组织系统和角色，支持创新–对提建议进行奖赏新产品开发管理最佳实践目录3新产品开发管理最佳实践目录二、将顾客需求和要求转化为新产品–组建跨部门工作小组，确保在市场调研中能同时考虑技术因素和商业因素–利用外部供应商，对快速变化的市场调研需求做出反应–利用商业研究，为新产品决策风险的控制提供市场信息–获取高级管理层对顾客导向理念的支持，将市场调研与新产品开发流程整合–积极开展内部商业研究服务，保持管理层的支持–投资于内部市场调研技术，获取世界级的市场调研成果–在新产品开发过程中，与顾客一起测试产品概念和产品雏形–利用市场知识数据库，构建学习型组织–在新产品开发过程的每一阶段，开展独特的市场调研活动–对开展市场调研花费的每一元钱所能降低的风险进行评估–理解定量研究方法与新产品的成功之间的关系–利用内部顾客满意度调查方法，确定市场调研职能的强势和弱势新产品开发管理最佳实践目录4新产品开发管理最佳实践目录三、规划成本和质量目标–根据产品市场预计价格和公司利润目标，确定成本–由一人同时负责产品成本和顾客满意度的管理–为资金投资计划制定一个明白易懂的操作方法–将价值评估贯穿整个开发过程，以实现成本控制目标–在产品开发初期，与供应商取得联系–降低客户由于购买公司产品和服务而引起的总成本，创造持续竞争优势新产品开发管理最佳实践目录5新产品开发管理最佳实践目录四、设计、制造和评估产品样品–对竞争者的样品观察并做出反应–针对生产的样品模型–使用快速样品机械制造物理样品–为每个样品设计建立控制五、管理产品和服务设计流程–制定产品战略，描述公司现有产品和未来发展方向–使用多级系统对新产品开发的每一阶段进行严格检查–把客户信息融入产品开发的每一阶段–在开发前对产品进行详细的描述–保证产品与市场相适应并满足客户需求和期望–以仔细的计划和管理来支持产品的投放新产品开发管理最佳实践目录6新产品开发管理最佳实践目录六、知识产权管理–进行年度存货盘点以识别支持企业目标的知识产权–战略性的使用专利技术以使其价值最大化–把研发计划与公司的业务战略联系起来七、检验新的或经改进的产品和服务–了解客户的看法–考虑安全问题–在现实情况下进行检验–利用行业成果和实务–在开发的过程中将某些环节外包新产品开发管理最佳实践目录7新产品开发管理最佳实践目录八、为生产作准备–以发展的眼光来考虑生产–量化生产–使用即时（JIT）生产方式–整合生产数据九、改进现有产品或服务–帮助产品开发者了解客户–告知决定新产品开发管理最佳实践目录新产品开发管理最佳实践目录8一、设计新的产品或服务概念和计划1.设计整合产品革新和流程的战略花旗银行希腊分行在解决客户服务问题时，决定将主席的座位移到大厅的中央，这样客户可以直接向最高领导诉说出现的问题，同时主席可以得到问题所在及其原因的第一手资料——这给公司带来了完整的操作检查和新技术，以及五年内5000%的利润增长。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理产品革新的基本原理需要设计一种战略，能够将新产品设计和流程改进与商业目标的实现联系起来。知识分享可以提高客户的满意度，扩大现存市场并开拓新的市场。整个过程包括创造一种基本的运作哲学用于革新，发现公司的核心目标，实施产品和流程革新，着手于寻找运作改进的价值所在，致力于解决客户不断出现的问题，寻找价值的阶段性飞跃，研究客户表现的驱动力，向雇员详细说明值得关注的产品和市场竞争。9一、设计新的产品或服务概念和计划2.构建组织系统和角色，支持创新小型团队是索尼公司的成功秘诀。公司防止建立庞大的机构和控制机制而使革新失败，鼓励小型独立的团队抓住机会。大家领会项目的精神，合作组成团队，而不是象管理人员那样只会说：“这是你的事，去做吧。”小禾谷农业网最佳实践最佳实践公司最佳实践原理创新公司将每一条信息都视作可能提供新产品概念、产品改良或流程改善的源泉。他们接受在捕捉这种概念过程中的无序、混乱、费时，并建立系统支持这种捕捉过程，就像撒下一个网，以获得足够多的想法。10一、设计新的产品或服务概念和计划3.对提建议进行奖赏最佳实践最佳实践公司最佳实践原理奖赏、鼓励和赏识是促使公司员工贡献建议，改进工作表现和强化革新观念的有力工具。最近的研究表明，员工一般不会主动去抓住对公司发展有利的机会，除非他们相信这对自己也是个机会。革新公司应该知道好的建议总是在热情鼓励的气氛下产生的，员工总是愿意对他们自己创造的产品分担风险、分享成果，将经济和非经济的报酬结合起来，可以有效推动员工创造的热情。11二、将顾客需求和要求转化为新产品1.组建跨部门工作小组，确保在市场调研中能同时考虑技术因素和商业因素高盛公司（GoldmanSachsgroup）组建跨部门的工作小组，设计并向客户提供更多的创新工具和投资机会。在整个公司里，小型的业务随着交易和投资技术的专业化而发展起来，同时运用合伙人资本进行风险投资。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理普遍的情况下，工程师们都闭门造车，独立设计新产品。很少有公司会想到要工程师们和客户交流，更不用说找到客户对于新产品的要求了。而当工程师们真正和市场调查人员合作时，则仅仅是为了测试样品。成功的公司都安排其工程人员组成跨职能部门的团队。他们发现这样的集体交流可以很好的推动新产品思想被每个人理解，通常这样可以发现一些被忽视的用户需求。12二、将顾客需求和要求转化为新产品2.利用外部供应商，对快速变化的市场调研需求做出反应最佳实践最佳实践公司最佳实践原理建立内部市场调查部门费用昂贵，不是所有的公司承担的起。通过外购部分市场调查功能，公司可以在费用最小化的情况下，获得更大的灵活性。公司不需要承担内部市场调查的全部费用，而让外部供应商来完成市场调查职能。对于外购的项目，成功的公司总会强调持续的，全公司范围内交流的重要性。13二、将顾客需求和要求转化为新产品3.利用商业研究，为新产品决策风险的控制提供市场信息美林证券与地方银行BOC合作开发了金融创新商品CMA(综合帐户管理)。银行在为客户代付公共费用以及信用卡购物消费清算外，剩余资金由美林证券作为货币市场共同基金买卖股票、债券等，从而为客户获取高于银行利率的收益。小禾谷农业网最佳实践最佳实践公司最佳实践原理商业调查的的主要目的是降低风险。然而，如果公司想要完全满足客户对于新产品的要求，那新产品开发成本可能会飙升，失去控制。决策者这时就需要进行权衡，提出一个合理的方案。14二、将顾客需求和要求转化为新产品4.获取高级管理层对顾客导向理念的支持，将市场调研与新产品开发流程整合最佳实践最佳实践公司最佳实践原理一个公司如果没有将战略重点放在客户满意度上的话，就不能满足客户需求而使新产品获得成功。相反的，强调客户满意度观点的公司，会将每个用户的需求看作是一个学习的机会，对产品进行相应的改进。一般来说，全球最佳实践公司中的高层决策执行人员都全力支持市场调查。5.积极开展内部商业研究服务，保持管理层的支持成功的商业调查小组都能够积极体现其对公司的价值以及他们为全公司提供的服务。他们认为公司长期的成功与寻求外部商业需求、培养需要商业调查服务的新产品开发团队密切相关。他们也认为要和这些内部客户维持良好的关系，关键在于倾听客户的需求，发展业务研究技术来满足需求。15二、将顾客需求和要求转化为新产品6.投资于内部市场调研技术，获取世界级的市场调研成果最佳实践最佳实践公司最佳实践原理成功的公司将知识看作是公司的，而不是个人的财产，鼓励在全公司范围内知识的自由流动。市场调查人员应该对公司的业务和产品线相当熟悉，从而为决策者提供实际运用的知识。技术人员也要学习市场调查的基本知识，这样设计出来的产品可以更贴近客户需求。公司管理人员将知识看作公司的财富，许多业务调查小组形成一个网络，共享各自获得的知识；要鼓励新员工利用公司内部网上的指导程序来获取知识。16二、将顾客需求和要求转化为新产品7.在新产品开发过程中，与顾客一起测试产品概念和产品雏形最佳实践最佳实践公司最佳实践原理成功的公司意识到在产品设计流程中及早地测试产品，可以避免当设计不成功而发生变化时，制成品所带来的巨大损失。通过运用客户实际经验于某一特定产品或服务，公司可以准确地判断出客户对于产品不同特性的反应。成功的公司意识到在产品设计流程中及早地测试产品，可以避免当设计不成功而发生变化时，制成品所带来的巨大损失。通过运用客户实际经验于某一特定产品或服务，公司可以准确地判断出客户对于产品不同特性的反应。8.利用市场知识数据库，构建学习型组织通过公司范围内的市场调查知识数据库，一个组织可以从以前记录的新产品开发流程中获取知识。借鉴了这些以前的成功经验之后，公司可以获得极有价值的见解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，节约了巨大的成本费用。17二、将顾客需求和要求转化为新产品9.在新产品开发过程的每一阶段，开展独特的市场调研活动最佳实践最佳实践公司最佳实践原理大多数公司都意识到在新产品设计开发流程的每个阶段都需要一种不同测试机制。因此在每一个阶段，都要构建新的测试方法来满足市场调查需求。例如，在流程的早期，调查倾向于定性，强调客户交流和创造力；在结束时，测试更倾向于定量。成功的公司使用多阶段系统使产品设计流程合理化，使产品可以更快地进入市场。多阶段系统由从概念到实施，横跨整个设计流程的结构化阶段组成。在进入下一阶段之前，跨职能的设计团队必须完成预先定义的任务。18二、将顾客需求和要求转化为新产品10.对开展市场调研花费的每一元钱所能降低的风险进行评估最佳实践最佳实践公司最佳实践原理对开展市场调研的每一元花费所能降低的风险进行评估，其目标是为市场调查建立评估流程。这一市场调查必须做到以下几个方面：优化市场调查预算分配的应用刺激创造性的建议和洞察力产生；形成新的看法和方向确保数据的准确性指导信息的应用证明市场调查能立即产生价值19二、将顾客需求和要求转化为新产品11.理解定量研究方法与新产品的成功之间的关系最佳实践最佳实践公司最佳实践原理通过理解调查结果和今后新产品成功之间的关系，公司可以调整市场调查的流程，集中精力于那些最能预计客户行为的方面。因此，他们能够确保今后产品投放市场后获得成功。成功的公司保存历史和当前的市场调查信息数据。在每样新产品投放市场之前，在这些数据中找出相关信息加以研究，以找到新产品获得成功的主要因素。革新核心——竞争指导团队、执行团队和主要的执行官员每一季度要对这些措施加以回顾评价。20二、将顾客需求和要求转化为新产品12.利用内部顾客满意度调查方法，确定市场调研职能的强势和弱势最佳实践最佳实践公司最佳实践原理最有效的调查必须要准确、及时、容易理解、有意义。量化这些特性使调查人员能够识别和选用最佳的技术用于未来的项目。可计量的绩效措施包括：公司品牌总数和竞争对手的情况新产品占销售额的百分比循环时间21三、规划成本和质量目标1.根据产品市场预计价格和公司利润目标，确定成本最佳实践最佳实践公司最佳实践原理目标成本=市价–预期利润目标成本方法确保了产品设计与预期市场正好保持一致。通过由市场价格决定目标成本，可以使最终设计出的产品具有适当的价格，与市场情况一致。这应该可以帮助产品获取市场认同。产品目标成本的建立应该先于产品设计和发展。适当的目标成本等于市价减去所有销售中介的利润和成本，以及公司目标利润。目标成本不考虑项目扩张所带来的影响。目标成本应该是一开始正常生产时的期望产品成本。22三、规划成本和质量目标2.由一人同时负责产品成本和顾客满意度的管理最佳实践最佳实践公司最佳实践原理产品计划包括特性，功能和性能的具体说明，既要满足客户需求，也要能够以合理的成本进行生产。要在成本和客户满意度两者之间寻找折衷方案，决策责任和权力必须