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PDCA工作方法制作：周虹时间：2017年1月5日12021/3/12114、实施（D）2、PDCA1.目标3、策划（P）5、检查与改善（C）6、应用及标准化（A&S）2021/3/122“专业润滑油公司、统一成为中国车用润滑油第一品牌”…“国内一流的供应链”．．．愿景需要我们“务实、变革、致远！”需要我们运用PDCA循环,坚持持续改善我们的工作质量、产品质量及服务质量！需要的是---执行力！2021/3/123背景知识2021/3/124戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献(2)戴明和他对品质管理所做的贡献(3)PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。轻松开篇——系统改善方法分类首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——汉斯＆比尔的故事比尔：汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润风格—风格鉴定事务人情被动主动工程师小媳妇老板居委会大妈80%的人20%的人穷人富人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己马特莱法则持续改善战略性突破日常维持非系统改善??!系统改善方法分类4、实施（D）2、PDCA目标1.目标3、策划（P）5、检查与改善6、应用及标准化（A&S）1-1、目标及目标设定谁都能实现的目标事业计划的达成目标非常高的目标StretchTarget小孩子也能完成的目标1-2、目标设定的具体化（SMART）①具体的（Specific个別性，特定性）：明确必须做什么？必须得到什么结果？②可测量的（Measurable测量性，验证性）：通过量来检测，是否已实施可以进行验证。③能够达成（Achievable实现性）：通过特别的努力是能够实现的。④关联性（Relevant相关的）：那个目标的达成，对于达到目的是有意义（有贡献）的。⑤具体的期间（Time-bound期间的限定性）：限定达成的期间，决定完成的期限。1-3、目標的连锁性最高的目标部的目标部的目标部的目标科的目标科的目标目标的分解上级目标的保证通过对上级目标的分解，制定科的目标,科的目标达成了,上级目标的达成就有了保证。2021/3/12171-3、目標的分解公司的目标个人的目标具体的任务策划实施检查（PACA）判断2021/3/12182-0PDCA循回4、实施（D）2、PDCA1、目标3、策划（P）5、检查与改善6、应用及标准化（A&S）2021/3/12192-1项目的PDCA循回P–Plan（计划）：设定目标，设计（修订）为了实现目标的程序。D–Do（实施）：实施计划，测定实施的情况。C–Check（检查）：评价测定的结果，对与目标比较的结果进行分析。A–Action（行动）：对程序进行持续的改善，实施提高的措施。循环管理SSS2021/3/12203-0策划（P）4、实施（D）2、PDCA1、目标3、策划（P）5、检查与改善(C)6、应用及标准化（A&S）2021/3/12213-1计划计划目标达成手段经营资源的调整实施时风险的设想和替代方案的研讨课题及背景・课题、背景的明确化・目的的明确化・达成目标的明确化・人（Man）・设备（Machine）・材料（Material）・经费（Money）・方法（Method）・日程表实施后会不会出现副作用？替代方案研讨了吗？・为了达成目标，什么是必须做的？・手段的具体化计划按照以下的步骤推进。2021/3/12223-2计划制定2021/3/12233-3PERT的基本原理活动名必要天数必要的人、设备、費用等辅助活动B辅助活动A在主要活动的最初阶段进行的活动虚线表示与活动的关联性在主要活动的最后阶段进行的活动C活动D活动C活动与D活动同時进行任务时间管理的方法：1、PERT（ProgramEvalnationReviewTechnigue）2、面条图（MicrosoftProject)2021/3/12243-4PERT的说明在事物的并行推进情况下，使用这种计划方法。追求每个实施项目前后关系的效率化。变更方案讨论3日3日计划筹划・决裁实装生产场地调整3日新设备设定设备调试3日实装部品仓库建设2日15日CPM：实装部品新仓库建设间距：23日4日2日例如：实装部门LAYOUT变更日程技术办公室迁移修理线迁移2021/3/12253-5把握协助关系为了目标的达成，把握跟相关部门的必要合作。（成果的共有化）跟相关部门的合作组织设计企画管理课题Ａ课题Ｂ课题Ｃ生产技术制造品质保证2021/3/12263-6风险的设想及对策的筹划针对预想的障碍和风险，事先制定对策。预想的障碍和风险失败时影响很大的课题没有以往经验的部分，关于业务背景的环境条件、状况等未知部分很多的课题。以自己和自己的组织能力控制很困难的课题。上述条件课题如预定的那样，达成困难的情况很多。预防对策：・影响大的课题：加大进度确认的频度，尽早采取对策。・没有经验的课题：从有经验的人那里获得信息，经常调查计划环境条件的变化。・超越管理能力的课题：与能够管理的组织进行协作、联合。对于未达成风险的对策2021/3/12274-0实施（D）4、实施（D）2、PDCA1、目标3、策划（P）5、检查与改善6、应用及标准化（A&S）2021/3/12284-1工作分配（合适人才的配置）Therightpersontotherightjob.⇒根据工作的内容、能力要求以及人员的能力来进行职务分配。・业务的种类・工作量・要求的水平・精度・速度工作的内容・知識・技术・熟练・资格・能力・速度能力要求职务分配2021/3/12294-2任务沟通指示的四种模式一览表指示的模式上司的意志部下的意志效果命令X委托讨论X暗示XX2021/3/12304-34种指示方法的综合使用根据情况，调整4种方法的比例，这是管理者的技术。计划用人管理通过对指示方法的综合应用（命令、委托、讨论、暗示）将人的能力100%地激发出来。2021/3/12314-4控制所谓控制，就是为了目标的达成，对全体的进度进行调整。管理基准的设定（KPI）目标与结果的差距的确认（差异分析）对差异的改善计划解决对策的实施进度的测定影响进度的重要项目使定量测定成为可能明确定期、定量的测定结果与目的差异的比较、分析差异的改善计划再筹划2021/3/12324-5为了目标达成而进行的控制为了目标达成而进行的控制，PDCA管理是重要的手段。目标设定实施确认行动明确目标，决定目标值，决定目标达成的方法。・考虑各位成员的量才适用。・按照5W1H，做出正确的指示。对结果进行调查评价、是标准那样的吗？是基准那样的吗？是目标那样的吗？如果偏离了标准（基准），探明原因，进行修正。调查异常的原因，并进行防止。目标达成计划实行成果的检查在今后的工作中活用2021/3/12334-6目标达成的意志（１）明确目的意识。（２）感觉到目标达成的价值（士气）。（３）设定中间目标和截止日期（成就感）。（４）今天事今天毕（确实地一歩一歩实施）。（５）与同伴一起（联合、共同、共同分享）。（６）享受工作（出效果）。（７）集中力。2021/3/12345-0检查与改善4、实施（D）2、PDCA1、目标3、策划（P）5、检查与改善6、应用及标准化（A&S）2021/3/12355-1检查什么？现实现状过去结果理想期望将来标准什么是问题？问题出在哪？。。。检查：找问题？2021/3/12365-2问题的正确把握管理者要运用４M的观点，正确地把握问题，采取对策。问题把握的事例人MAN设备Machine部品Material方法MethodQ：品质技能不足的问题稳定性的问题外发部品的品质问题组装程序的问题C：成本劳务成本的问题设备备品金额的问题部品损耗的问题生产性问题D：交货期人员不足的问题工作效率的问题部品交货期的问题修复问题S：安全因夹具受伤的问题机械安全操作的问题因部品受伤的问题危险作业的问题正确地把握问题，并进行对策。环境Environment信息InformationM:士气2021/3/12375-3探究问题原因方法-5Why１、５Whys方法分析：探究问题的真正原因。现象因为？因为？真正原因・・・・・・为什么？为什么？为什么？为什么？从结果开始，始终询问：为什么？２、展开ＰＭ分析：明确现象。对现象进行物理的解析。找出现象成立的条件。运用４Ｍ的关联性进行思考，找出要因。讨论要因的调查方法。剔出有问题的调查。问题的复原，改善的策划和实施。2021/3/12385-４探究问题原因方法-5Why举例2021/3/12395-５探究问题原因方法-８Ｄ方法2021/3/1240５-6知晓改善的顺序改善的順序：可以运用三现主义、用自己的眼光来确认，进行对应的练习。仅仅根据信息进行判断，会造成重大的失误现地、现实、现物。讨论目标是否合适。品质