实用IT项目管理

实用IT项目管理任卫海微信号：[e-mail]2007.8受众初为项目经理和有意向学习和讨论IT项目管理的人士对于IT项目管理专业人士仅供参考和讨论目录项目管理概念与现状IT项目管理现状问题与原因分析国际项目管理组织国际项目管理知识体系与认证项目管理十大要素分析项目管理技术项目管理经验总结与工具项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一门科学和艺术-中国项目管理网定义：项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。一般项目与IT项目一般项目高度成熟有行业标准清楚有形的结果物质密集型物质消耗容易衡量IT项目没有人身伤害风险不存在标准成果不是特别有形通常是“智力”密集型资源消耗难以看到高度管制自由化IT项目管理现状-美国1994年，StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者29%完全达到规范要求51%实际执行超出规范要求20%最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%IT项目出现问题的常见原因组织方面出现问题对需求缺乏管理缺乏计划和控制估算错误国际项目管理组织美国项目管理协会PMI（ProjectManagementInstitute)创建：60年代，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展国际项目管理协会IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证国际项目管理知识体系美国PMI——项目管理的知识体系PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)九个知识领域欧洲IPMA——项目管理能力基础ICB(IPMACompetenceBaseline)42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。PMBOK项目管理知识体系项目过程和整体化项目管理基本概念内外环境项目核准范围规划范围定义范围核实范围改变控制项目范围管理项目质量管理质量规划质量保证质量控制质量风险管理风险鉴别风险估量风险对策风险控制项目时间管理活动定义活动排序活动时间估算进度计划进度控制项目人力资源管理组织规划人员招聘队伍组织项目采购管理采购规划询价与招标资源选择合同管理合同终结项目费用管理资源规划费用估算费用预算费用控制项目沟通管理沟通规划住处传输进度报告验收报告项目交接管理项目目标再评估接收人员培训机构改组经营流程改造国际项目管理专业资格认证PMI项目管理专业人员资格认证ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四级证书认证CertificatedProgramDirector---CPD工程主任认证总经理级CertificatedProjectManager---CPM项目经理认证RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注册项目管理工程师ProjectManagementFachmann---PMF项目管理技术员目录项目管理概念与现状项目管理十大要素分析项目管理技术项目管理经验总结与工具IT项目管理要素综合管理范围管理时间管理质量管理成本管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理变更管理质量成本时间项目管理三要素项目管理要素-综合管理项目计划项目计划编制项目计划执行与控制综合变更控制项目计划的内容项目章程范围说明项目资源说明工作任务分、和工作量分析和项目进度里程碑设定风险定义和应对措施辅助计划（根据需要）范围管理计划进度管理计划/WBS质量管理计划成本管理计划人员管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划测试计划培训计划计划Plan执行Dploy检查Check更新Alternate项目管理要素-项目计划编制项目计划的目的指导项目执行将项目计划编制所用的假设形成文档将已确定方案的工作计划形成决策促进和规范干系人间的沟通对有关内容、范围和时间安排的关键内容进行定义为进度测量和项目控制提供基准项目计划内容软件工程参考模型线性模型增量模型螺旋模型并行模型确定项目干系人确定项目组织结构，项目成员以及职责分工项目阶段定义、阶段输入输出工作定义、进度和工作量估算-WBS里程碑确定报告和跟踪手段定义风险项目管理要素-项目计划重要的计划编制工具-WBS工作分解结构WorkBreakdownStructure任务/工期任务关系断点（检核点/阶段）WBS理论基础甘特图（图形化进度图标）关键路径DELPHI估计WBS制作方法工作任务定义关键路径法（关键任务承继关系）2007Q42008Q12008Q22008Q32008Q42009Q12009Q22009Q3总账报表核心-财务系统-新一代核心建设大前置-卡系统-人力资源系统2009Q42010Q1全辖推广全辖推广全辖推广推广：推广全辖信贷系统-推广全辖人力资源系统推广管理会计系统管理会计系统推广BASEL2网上银行客服中心稽核系统IT管理项目管理要素-项目计划任务200709200710200711200712IT系统调研需求整理和架构设计IT系统规划&实施规划IT系统规划实施•甘特图例项目管理要素-项目计划项目计划是可变的，但变更需要项目管理委员会/项目变更委员会确认项目计划一定要适时更新项目风险一定要在定计划的时候尽可能的进行识别和制定应对方案项目计划是一组计划的合集项目管理计划/培训计划/测试计划/配置管理计划/质量保证计划/风险计划项目管理要素-范围管理策划阶段项目方案中一定要求业务需求范围定义（系统功能）需求阶段明确的需求规格说明书对于需求中不能明确的部分也需要定义范围项目全过程变更控制需求规格说明书内容项目概述目的系统说明原有系统描述,新系统解决方案描述,产品用途,产品功能,用户特点,局限性,前提和假设等概要描述。需求说明功能需求输入输出性能需求安全需求人机界面支持系统/配套需求硬件设备需求验收标准明确的需求规格说明书≠完全没有问题的需求谈判出口原则：1.所有问题都已经明确，2.当前不能明确的问题都得到合理阐述和约定3.上述1、2都得到双方的认可项目管理要素-时间管理时间管理内容WBS工作定义工作排序工时估算进度计划编制进度控制工作要点计划阶段工作分解到周/日明确工作依赖关系守住关键点项目全过程变更控制重要误区只需要增加人就可以赶上工期项目管理要素-成本影响项目成本的要素-资源资源:一切具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源有形成本时间(time)、人力和人才(man)、材料(material)、资金(money)、信息(message)、科学技术(methodofS&T)及市场(market)等.无形成本沟通(communication)项目管理作为方法和手段，也是资源。成本的量度：人月项目成本=有形成本+无形成本有形成本估算：确定每一项工作的成本/人月数，最终形成项目总人月数，项目有形成本=总人月数×人员单价无形成本通常无法估算，但有形成本能够影响无形成本成本管理工具-挣值图资金技术沟通管理设备人力工期成本项目管理要素-质量管理质量反应实体满足明确和隐含需求的能力的综合质量计划对项目过程的质量管理质量保证质量检测质量审计质量改进过程调整质量控制影响项目产品质量的要素质量体系设计水平代码质量技术水平检验和测试质量管理手段帕累托图统计抽样分析检验和测试质量体系代码技术设计质量项目质量管理认为下述理念至关重要：1．使顾客满意是质量管理的目的2．质量是干出来的不是检验出来的3．质量管理是全体员工的责任4．质量管理的关键要不断地改进和提高当所有问题都达到双方认可的状态，我们就说，测试可以结束了。项目管理要素-测试IEEE定义为：使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的过程，其目的在于检验它是否满足规定的需求或是弄清预期结果与实际结果之间的差别。软件测试概念的范畴广义上讲，软件测试是指软件产品生存周期内所有的确认、验证、测试活动。狭义上讲，测试是对软件产品质量的检验和评价。通常经过单元测试、集成测试、系统测试三个环节。软件测试、产品评审、软件质量保证的区别产品评审是评价计划、需求、设计、代码，是验证活动。软件测试确认软件产品是否符合需求、设计，在验证完成之后软件质量保证一般关注软件产品过程质量，为管理层提供软件产品质量的可见度。帕累托法则-80/20原则80%的问题是由20%的原因造成的有效代码生产率11-33行/天测试计划测试设计测试开发测试执行测试评估测试跟踪项目计划设计开发测试上线需求维护测试生命周期项目生命周期编码客户需求功能需求概要设计详细设计单元测试集成测试系统测试验收测试软件需求说明书客户需求说明书概要设计说明书详细设计说明书测试与开发的关系项目管理要素-人力资源管理组织计划阶段+人力核心团队组建组织建设职责分配团队管理绩效培训（综合能力、工作技能）。。。项目组织高层经理HPM项目经理PM项目管理委员会变更控制委员会CCB项目组长和项目小组项目管理要素-人力资源管理职责定位项目管理要素-沟通管理沟通目的确保及时、准确的在项目干系人之间产生、收集、发布、储存和最终处理与项目有关的信息。沟通形式会议邮件电话…沟通会议项目例会阶段会议各种评审会沟通输出产品临时沟通记录会议记录评审记录和报告沟通计划项目干系人厉害相关者定期会议参与者范围/内容/时间/产出不定期会议参与者范围/内容/时间/产出项目沟通是为了达成项目目标，把信息、思想和情感在项目利害相关者之间传递，以求达成共识且采取行动的过程。项目管理要素-沟通管理沟通管理必做的工作评审会计划、需求、设计、测试评估里程碑报告切换方案重大变更例会周例会阶段工作会议沟通记录会议纪要发送过程接收过程传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法编码接收解码理解反馈信息传递衰减曲线/记忆曲线项目管理要素-风险管理项目风险管理的主要内容项目风险的识别项目风险的度量制定风险应对措施项目风险的控制项目风险识别系统分解法流程图法头脑风暴法情况分析法项目风险度量项目风险发生可能性的度量项目风险后果严重程度的度量项目风险影响范围的度量项目风险发生时间的度量项目风险应对的主要措施容忍/规避/遏制/转移/分担/化解/消减风险管理产出风险管理计划、预备金、技术后备措施项目管理要素-采购管理项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：1.采购什么？（具体资源及其特性）2.何时采购？（订货和到货的时间）3.如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）4.采购多少？（资源的需求数量和批量）5.向谁采购？（供应商的选择）6.以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）项目管理要素-变更管理变更控制的目的并不是控制变更的发生，而是对变更进行管理