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重庆工商大学营销调研与策划实验室市场营销模拟实验课程资料商务策划学院营销调研与策划实验室二○一○年三月目录《市场营销模拟》教学大纲..............................................................................................................................1《市场营销模拟》实验项目卡片......................................................................................................................4《市场营销模拟》实验指导书........................................................................................................................10实验一认识SimMarketing营销模拟软件...........................................................................................10实验二企业营销环境SWOT分析.......................................................................................................13实验三企业的整体营销计划制定........................................................................................................16实验四顾客满意度调研定性研究........................................................................................................23实验五顾客满意度调研定量研究........................................................................................................25实验六顾客满意度计算分析................................................................................................................271《市场营销模拟》教学大纲一、课程代码4040318二、课程名称1、中文名市场营销模拟2、英文名MarketingImitation三、课程管理院（系）及教研室商务策划学院市场营销系四、关于本教学大纲的说明1、适用专业、层次：市场营销、商务策划专业，本科层次。2、学时与学分数：共32学时。3、必开实验项目数：6个4、制订本教学大纲的依据：专业培养计划5、先行、后续课程先行课程：市场营销学、市场调研、消费行为学后继课程：五、课程的性质、目的与要求《市场营销模拟》是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的、本科层次的市场营销专业人才服务的一门课程，本部分内容为市场营销模拟课程的重要组成部分，通过动态的营销模拟竞争，让学生演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，在一段集中的时间里演练他们所学习的营销理论和技能，体验完整的营销方法体系。通过围绕顾客满意度测评项目开展一系列实验项目，让学生练习如何完整实现一个预期的任务，如何运用先进的市场营销分析手段获得所需的消费者和市场方面的信息，锻炼市场信息的收集、分析和运用能力。市场营销动态模拟实验部分使用SimMarketing市场营销模拟实验软件，让参与练习的学生通过模拟竞争的方式演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，体验完整的营销方法体系。通过这种模拟实践的方式，有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学质量。顾客满意度测评部分则围绕顾客满意问题串联起一系列实验项目，运用焦点小组座谈、CATI、迪纳等软件和设备，让学生在规定的时间和条件下完整地实现具有最终应用价值的营销项目任务，演练营销实战能力。通过实验，既是对前面动态实验部分的深入学习，也让学生感受到接近真实的市场环境和任务，有效提高学生的学习兴趣和学习动力，提升教学效果。2六、教学内容及学时分配序号实验项目名称实验教学内容课内学时实验项目类型开设性质总学时讲授实验演示验证综合设计必修选修开放1认识SimMarketing营销模拟软件了解、熟悉SimMarketing营销模拟软件的应用界面、主要功能222√√2企业营销环境SWOT分析利用模拟软件提供的各种信息对企业进行SWOT分析22√√3企业的整体营销计划制定利用模拟软件提供的各种信息制定企业的整体营销计划1010√√4顾客满意度调研定性研究利用网络、焦点小组座谈等手段进行定性分析，了解消费者满意度的构成，形成初步的问卷88√√5顾客满意度调研定量研究利用网络、CATI软件收集顾客满意度数据66√√6顾客满意度计算分析利用迪纳软件进行顾客满意度的计算及结果分析44√√合计3232222832(注：表中“演示”、“验证”、“综合”、“设计”、“必修”、“选修”和“开放”栏用“√”表示对应的选择)七、教材（含讲义、实验指导书）、参考书教材：1、SimMarketing营销模拟实验室使用说明书（操作篇），南京世格软件有限公司2、SimMarketing营销模拟实验室使用说明书（教学篇），南京世格软件有限公司3、CATI电话调查系统帮助，商智通（北京）信息技术有限公司4、迪纳顾客满意度调查系统帮助，北京迪纳市场研究院参考书：1、（美）菲利普·科特勒著，梅汝和、梅清豪、张桁译.营销管理——分析、计划、执行和控制.上海：上海人民出版社，2000.32、拉尔夫·W·杰克逊，罗伯特·D·希里奇，李扣庆等译.销售管理.北京:中国人民大学出版社，20013、方光罗.市场营销概论.大连：东北财经大学出版社，20024、菲利普·科特勒.营销战略全书.九州出版社，2002.435、郭国庆，成栋.市场营销.北京：中国人民大学出版，2002.16、纪宝成.市场营销学教程.中国人民大学出版社，2002.3八、考核方式与成绩评定标准本课程采取课程论文的考核方式，平时成绩与课程论文的比例为60：40，平时成绩中出勤占20%，实验报告和上机成绩占40%。包括动态模拟成绩10分，2份动态模拟实验报告10分，定性研究实验报告10分，定量研究实验报告10分。平时上机操作得分是由实验使用的SimMarketing软件自动给出的。九、本教学大纲的使用说明本大纲主要适用于市场营销相关专业，可以针对授课对象的专业不同对实验课时和实验项目做相应的调整。4《市场营销模拟》实验项目卡片重庆工商大学实验项目卡片制卡日期：2010年3月8日实验序号S04020006-01单位名称营销调研与策划实验室实验名称认识SimMarketing营销模拟软件课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时2实际学时2实验要求1获奖等级0实验类型2变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期2006．9主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有南京世格市场营销模拟实验室软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料：(元)；非一次性材料：(元)；合计：(元)5重庆工商大学实验项目卡片制卡日期：2010年3月8日实验序号S04020006-02单位名称营销调研与策划实验室实验名称企业营销环境SWOT分析课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时2实际学时2实验要求1获奖等级0实验类型2变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期2006．9主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有南京世格市场营销模拟实验室软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料：(元)；非一次性材料：(元)；合计：(元)6重庆工商大学实验项目卡片制卡日期：2010年3月8日实验序号S04020006-03单位名称营销调研与策划实验室实验名称企业整体营销计划制定课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时10实际学时10实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期2006．9主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有南京世格市场营销模拟实验室软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料：(元)；非一次性材料：(元)；合计：(元)7重庆工商大学实验项目卡片制卡日期：2010年3月8日实验序号S04020006-04单位名称营销调研与策划实验室实验名称顾客满意度调研定性研究课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时8实际学时8实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期2010．3主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有焦点小组座谈室1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料：(元)；非一次性材料：(元)；合计：(元)8重庆工商大学实验项目卡片制卡日期：2010年3月8日实验序号S04020006-05单位名称营销调研与策划实验室实验名称顾客满意度调研定量研究课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时6实际学时6实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期2010．3主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有CATI电话调查软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料：(元)；非一次性材料：(元)；合计：(元)9重庆工商大学实验项目卡片制卡日期：2010年3月8日实验序号S04020006-06单位名称营销调研与策划实验室实验名称顾客满意度计算分析课程编号4040318课程名称市场营销模拟专业分类号204专业名称市场营销、商务策划实验类别3每组人数4实验者类别3计划学时4实际学时4实验要求1获奖等级0实验类型3变动情况2实验设备套数50实验指导书有、自编考核方法独立考核首开日期2010．3主要实验设备仪器（设备）名称型号规格数量设备性质设备现状多媒体电脑50教学有迪纳顾客满意度分析软件1教学有每批实验用主要实验材料材料名称型号规格计量单位单价消耗或需要量金额材料性质一次性材料：(元)；非一次性材料：(元)；合计：(元)10《市场营销模拟》实验指导书实验一认识SimMarketing营销模拟软件一、本实验目的和实验内容要求：（一）实验目的了解SimMarketing系统的工作流程，熟悉软件的使用。（二）实验内容要求集中讲解SimMarketing软件的运作，熟悉操作环境和具体工作。（三）