对日软件外包中信任及外包项目成功的影响因素研究

浙江大学管理学院硕士学位论文对日软件外包中信任及外包项目成功的影响因素研究姓名：罗军申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：熊伟20080401对日软件外包中信任及外包项目成功的影响因素研究作者：罗军学位授予单位：浙江大学管理学院相似文献(10条)1.期刊论文吴志新对日软件外包企业的知识共享能力与外包项目完成度之间的实证研究-生产力研究2009,(22)文章结合国内外的研究成果,分析对日软件外包企业中知识共享的基本内涵及关键的影响因素,并对知识共享能力与企业绩效的关系进行理论分析.文章主要以外包项目完成度作为测量指标,结合现有成熟量表和企业实地访谈设计了调研问卷,收集了大量的一手数据.并对数据进行相关分析、回归分析和方差分析.最后,对我国软件外包企业的经营提出了一些建议.2.学位论文黄骁嘉外包项目风险控制最优化模型——外汇交易中心软件外包项目实例研究2008越来越多的商业企业与政府部门都在试图建立全面的风险管理体系。企业在追求利润最大化的同时,也越来越重视对风险的认识与管理。另一方面,外包已经成为一种被广泛采用的管理方式与经营手段。正是随着外包的应用越来越广泛,人们逐渐认识到需要解决在频繁的外包项目中存在的风险控制问题。在商业实践中,企业急切地需要关于如何控制风险,尤其是如何降低风险这一方面的指导性意见。然而外包项目管理与风险管理相结合的学术研究却相对较少,尤其是针对发包企业如何更好的利用外包这种手段以集成社会优质资源等一系列问题,学术界并没有给出很好的解答。站在外包项目发包企业的立场,将外包项目风险控制作为研究的重点,以及如何针对此问题建立全面的风险控制策略,仍然十分稀少,因此,本文将此主题作为主要的研究内容。本文抓住服务外包项目中的风险控制这一主题,以风险控制的经济学思考为切入点,探讨企业项目管理者与风险管理者如何合理地进行外包风险的控制。通过剖析外包项目的风险来源不难发现,企业进行外包风险主要来自于服务商所带来的风险,客户企业自身管理缺陷等固有的风险,以及发生于外包项目交易过程中的风险。针对带来风险的主体不同,本文采用三种不同的风险控制决策。对于服务商带来的风险,客户企业只能通过选择优秀的服务商这种方法,以期望外来的风险尽量低。这是一种被动降低风险的做法。有不同的因素将影响客户对服务商风险的评价,本文在分析这些因素之后,结合实际,提出了发包企业在选择服务商时需要遵循的原则。对于降低交易中产生的风险,本文重点解决成本不确定这一风险,客户企业需要采取的是半主动的策略。即使服务商与企业共同承担超出的费用,通过这种共担风险的激励合同的设置,迫使服务商尽量降低实际成本的不确定性。对于客户企业自身带来的风险,客户企业应采取的是主动的风险控制策略。因而本文将企业的风险控制行为抽象为一个经济学问题：一方面,降低项目的总体风险可以带来收益,通过转换系数,可以转化为价值的影响；而另一方面,降低风险会带来成本的提高,在本文降低风险的成本主要指的是所有相关的先期投入成本。降低风险可以通过降低风险发生的概率,或者通过减少负面影响带来的损失来达到。模型的目的是在企业预算的约束下,寻找收益与成本之差的最大值,也即净利润的最大值。本文的模型是通过建立拉格朗同目标函数与约束函数达到的,通过最优值的求解,为企业进行风险控制提供了一种新的思考角度,也真实的模拟了企业管理者在解决风险控制这一任务时所面对的问题。从全面降低外包项目风险的基本点出发,上述三个角度的风险控制策略建立起了文章的主体。本文同时还是以国家外汇交易中心软件外包项目作为实例研究,主要运用了主动风险控制策略,站在客户企业自身控制风险的角度,验证了企业降低自身风险的拉格朗日模型的可行性。实例研究包括：(1)通过改进的层次全息模型,基于真实项目背景识别出存在的风险点；(2)通过Borda序值法,与三点估计法的运用,对项目风险初始状态的风险点进行量化；(3)通过初始点的量化值,对文章提出的主动降低风险的拉格朗日模型进行计算验证。通过上述风险点体系的识别、初始值状态的量化,以及风险控制最优状态的求解,验证了本文所提出的风险控制模型的实用性。3.期刊论文牟明.郭强.张军才.MUMing.GUOQiang.ZHANGJun-cai基于CMML2的外包项目管理研究-航空计算技术2005,35(3)如同中国软件外包白皮书中所指出,中国软件企业较弱的项目管理能力已经制约了国内软件外包市场的进一步发展.如何实施有效的项目管理以实现对外包项目成本、进度、质量、效率等的有效控制,确保项目成功成为一个争论话题.针对于此,结合多年软件外包项目管理的实际经验,本文通过对CMML2项目管理具体要求的分析并结合PMI项目管理知识体系的相关内容,提出了基于CMML2的外包软件项目管理模型,介绍了此模型的实际应用,在此基础上对外包项目管理的持续改进进行了讨论.4.学位论文王斯佳对日软件开发品质管理的研究和实现2008近年来，中国软件出口呈大幅度增长趋势，特别是日本已成为我国软件出口的最大市场，北京市软件企业的对日软件出口占到全市软件出口70％；从全国范围来看，对日出口也占到全国海关软件出口的60％以上。中国的对日软件出口以每年近60％的速度增长，为软件外包产业提供了广阔的空间，成为全国软件出口的重中之重。随着目前国内对日软件外包企业的兴起，大量的日本外包项目从日本发单过来，不仅促进了国内经济的增长，更是带动了国内软件企业的整体提升。但是由于日本项目和国内项目有着太多的不同之处，存在着文档的数量多、管理的精度高、质量的要求严格等特点。所以即使接到外包项目，也未必会达到日方的品质要求。如果公司长期处于开发的项目品质得不到保证的状态，信誉将大打折扣，必然会导致日方发单量减少，或大型项目不再发单给公司的现象的发生。在项目开发中引入品质管理，就是为了防止此类现象的发生。本文首先将现阶段对日外包项目开发中出现的问题一一列举出来，分析每个问题出现的原因，选取合适的品质管理框架模型，针对上述提出的问题提出解决方案；然后，在原有的品质管理流程的基础上，参考众多数据和经验，提出一套改进的品质管理流程。从最基本的品质管理流程把关，规范项目的管理工作。将积累的项目开发数据，应用到品质管理中。整个品质管理体系不仅在项目级别上对项目进行严谨的品质评定，而且制定了一套开发人员的品质管理评定标准。目的在于借助修正后的品质管理流程，进一步规范项目开发行为。从基础开发人员入手抓程序品质，从中层管理者项目主管入手抓流程品质，最后从高层的项目经理入手抓项目品质。本文通过一个实例对所提出的品质管理流程进行了验证，该实例证明这个管理流程是合理的、可实施的，符合软件开发过程的品质管理要求。依据该管理流程进行品质管理，可以规范软件开发过程，提高产品品质。5.学位论文毛海东基于对日外包软件的质量管理研究2005随着目前国内对日软件外包企业的兴起，大量的日本外包项目从诸如NEC、日立、东芝等大型日本企业发单过来，不仅促进了国内经济的增长，更是带动了国内软件企业的整体提升。但是接单容易做单难，要真正做好日本外包项目，就不那么简单了。日本项目和国内项目有着太多的不同之处，文档的数量多、管理的精度高、质量的要求严。那么如何保障和提高日本外包项目的品质?如何通过一些有效的方法来协助项目经理和整个项目组成员更好的完成项目，达到日方的品质要求昵?这就是在这篇论文中将要论述的。文章主要针对以下内容进行了研究：1)针对日本外包软件的特点提出自己的管理方法；2)结合笔者超过300人月的日本外包项目管理经验，对影响外包软件质量的关键因素提出有效的解决方法；3)以数字作为管理的核心，将数字驱动应用到外包项目的管理中。通过这些方面的研究，也取得了一些不错的成果，主要有：1)在本人负责的项目中使用了自己设计的个人评价方法，并已应用到对员工的考核中，取得了理想的效果；2)在本人负责的项目中使用了自己设计的项目评价方法，而且已被客户方NEC所采纳，作为项目管理的一个重要文档，在项目的进行过程中和项目结束时提交给NEC；3)通过大量的数据收集和分析，积累了很多历史数据，对于项目的质量管理提供了非常大的帮助，即提高了项目的质量，同时也降低了项目质量管理的成本。文章最后还通过两个医疗系统实际项目的数据比较，来进一步说明了这些方法对于外包项目的质量提高带来的实际效果。它不仅提高了项目的质量，更是增强了开发人员的品质意识。根据笔者的统计，在采用了这些方法以后，项目的品质平均可以提高约20％，开发人员的效率平均可以提高15％左右。当然任何管理方法都不会是一蹴而就的，总是遵循着PDCA这样一个循环渐进的过程，但是它可以引导我们的质量管理朝好的方向发展，逐步提高对日外包项目的品质。6.期刊论文易莎莎.叶柏龙.YISha-sha.YEBai-long浅谈外包项目的需求管理-电脑与信息技术2006,14(4)全球软件外包发展迅速,中国正在成为最大的外包市场,需求管理关系软件项目的成败,使外包项目中的需求管理具有其特殊性.文章就此进行了讨论,提出了在外包项目中有效实施需求管理的关键点,并对外包项目的发展进行了展望.7.学位论文朱韡软件过程管理在外包项目中的实施2006本文首先描述了我国软件外包服务的现状和在管理外包项目中出现一些问题。其次介绍了精简并行过程(SimplifiedParallelProcess，SPP)的概况。然后较为详尽地介绍了从SPP的项目管理过程域、项目研发过程域以及机构支持过程三个过程域，如何对一个软件外包项目进行管理；同时制作了一套在软件过程管理中使用的相应文档的模板。8.会议论文裘卫星软件外包项目与需求工程--绍兴电力局软件项目外包管理实践探讨2005作者结合自身工作实践,深入探讨了在软件外包项目管理过程中,如何有效地进行需求工程的相关工作,从而保证承包商获取完整并符合用户真实意愿的项目需求,以及减少因需求变更失控带来的可能危害.9.学位论文李树文对日软件外包项目的过程及质量管理研究2007本文研究和分析了国内外软件项目管理的技术和方法，在此基础上结合具体软件项目管理的实例，给出了对日外包项目的一套过程和质量管理方法。以CMM3级的实践经验结合外包项目的特点，给出了软件过程定义及裁减的实施指导。在分析影响对日外包项目质量因素的基础上，具体给出了日本外包项目的开发流程、数据收集和度量、需求理解、评审、质量分析和评价、进度管理、沟通、人员培训的方法。文章通过两个实际项目的数据比较，来进一步说明了这些方法对于外包项目的质量提高带来的实际效果。它不仅提高了项目的质量，更是增强了开发人员的质量意识。10.学位论文宋乐安对日软件外包项目中的过程管理及CMM在其中的应用2004随着中国加入世界贸易组织,中国的软件出口每年也在以一个惊人的速度飞快增长.对日软件出口在其中占据了相当大的比重.如何提升企业在对日软件外包项目上的软件过程管理能力成为了当前研究的一个热点,也是对日软件出口企业亟待解决的问题.CMM作为软件过程改进的指南及评估标准,已经得到了众多国家软件产业界的认可,并且在北美、欧洲和日本等国家及地区得到了广泛的应用.但由于中国软件产业起步较晚,在CMM实施方面,尤其是对日软件外包领域的具体实践方面还缺少经验.多为中小型的对日软件出口企业对于如何将CMM应用到对日软件外包项目的过程管理中仍然存在许多的疑虑.该文在CMM2级和3级的基础上对若干KPA进行了裁剪和修改,尤其是针对对日软件过程中的某些重点问题对某些KPA的关键实践进行了提炼、合并形成了新的关键过程,结合作者在对日软件外包领域多年的开发和管理经验,提出了对日软件外包项目的CMM解决方案.鉴于国内多数的对日软件出口企业尚处于一个起步阶段,该文以CMM2级为切入点,重点研究了对日软件外包项目中的需求管理、变更管理、项目计划和跟踪、质量保证、配置管理及培训等若干过程.最后通过一个实际对日外包项目给出该方案的实例化流程,并通过若干项目的比较给出了软件过程改进结论.本文链接：