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LOGO工程项目管理中的沟通主讲：邓红工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人（业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间）的分工协作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。因信而生止于至善一、相关方定义：建设工程总承包受发包人的委托，按照合同约定，对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行、竣工验收等实行全过程或若干阶段的承包工作。简称为总承包。担任总承包工作的，称为总承包人。建设工程分包总承包人将在合同约定的工作范围中的部分工作委托给具有相当资质的企业完成的过程。简称为分包。项目发包人在招标文件或合同中约定具有发包主体资格和支付合同价款能力的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。简称为发包人。项目承包人在投标文件或合同中约定，被发包人接受的具有承包主体资格的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。简称为承包人。项目分包人经发包人同意，受总承包的委托，承担总承包工作范围中的部分工作的单位。简称为分包人。因信而生止于至善二、工程项目管理中沟通效果的影响因素：1．1项目经理的素质和能力。如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。1．2项目组主要成员的素质和能力。素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。1．3项目组成员对信息的态度。项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。因信而生止于至善1．4项目组成员的相互信任程度。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。1．5信息传递层次的多少。沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。1．6工程项目各接口协调情况。工程项目的接口主要包括：与业主、与分包方、与监理公司之间的协调问题；因信而生止于至善组建一个好的项目组选好工程项目经理正确处理工程项目各接口协调关系完善的沟通体系保持畅通的沟通渠道采用正确的沟通形式采用正确的沟通方法三、提高工程项目沟通效果的方法和途径:因信而生止于至善沟通方法:口头列会专题会工作联系单公司专题函工程首次会议:技术交底：•设计思路；•与各工种的接口和配合要求用水、用电的接口和计费方法；办公室、仓库、宿舍、加工区的落实；工地会议制度及沟通方法的确认；业主及各工种的联系方式；总包土建工程进度和我方进度的配合要求；设备、材料、人员进场的计划说明；总包工程质量要求和我方质量要求的匹配四、工程施工管理的重要环节1、施工组织设计和工期进度计划•按时提交•接受检查、监督开工及延期开工•按照协议准时开工•承包人无法按时开工，提前7天，书面形式提出•发包人原因导致无法按时开工，书面形式通知，赔偿损失，并顺延日期暂停施工•发包人造成，则赔偿损失，顺延工期•承包人造成，则承担费用，不予顺延工期延误因以下原因造成工期延误，经工程师确认，工期相应顺延：–（1）发包人未能按专用条款的约定提供图纸及开工条件；–（2）发包人未能按约定日期支付工程预付款、进度款，致使施工不能正常进行；–（3）工程师未按合同约定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常进行；–（4）设计变更和工程量增加；–（5）一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时；–（6）不可抗力；–（7）专用条款中约定或工程师同意工期顺延的其他情况。承包人在以上条款情况发生后14天内，就延误的工期以书面形式向工程师提出报告。工程师在收到报告后14天内予以确认，逾期不予确认也不提出修改意见，视为同意顺延工期。工程竣工•按工期竣工•无法按期竣工，承包人承担违约责任•发包人如需提前竣工，协商后签订提前竣工协议，作为合同文件组成部分2、质量与检验工程质量•按协议达到约定的质量标准•工程质量有争议，委托工程质量检验机构鉴定，费用及损失由责任方承担检查和返工•接受检查，并为检查提供便利隐藏工程和中间验收•由承包人自检，但是在验收前48小时书面形式通知工程师验收，工程师在验收记录上签字确认。重新检验•工程师可要求对已经隐蔽的工程进行重新检验，承包人应配合，若检验合格，发包人承担费用及损失，若不合格则由承包人承担费用，并不予以延期调试•单机无负荷试车，承包方组织，并由工程师签字；•无负荷联动试车，发包人组织，承包人配合3、安全安全施工与检查•遵守安全生产规定•开展安全教育，并对安全负责安全防护•需要安全防护措施时，提前向工程师申请，认可后实施，费用由发包方承担事故处理•发生重大伤亡及其他安全事故，立即上报4、合同价款与支付合同价款及调整•固定价格合同•可调价格合同•成本加酬金合同工程预付款•发包人按约定时间和比例逐次扣回，预付时间不迟于约定的开工日期前7天，发包人不按约定预付，承包人可在预付时间7天后发出要求预付的通知，仍不能预付的，可在7天后停止施工，发包人需承担约定应付之日起向承包人支付应付款的贷款利息，并承担违约责任工程量的确认•按约定的时间，提交已完工工程量的报告，工程师在7天内进行核实工程款支付•工程量确认后14天内，发包人向承包人支付工程款•发包人不按时支付，承包人可发出要求付款的通知•无法支付则可以签订延期付款协议，加计贷款利息•无法达成协议，承包人可停止施工，由发包人承担违约责任5、材料设备供应发包人供应材料设备•发包人供应材料设备一览表，并对产品质量负责•到货后双方共同清点•承包人负责保管，发包人支付相应保管费用•使用前，由承包人负责检验或实验，不合格不得使用，费用由发包人承担承包人采购材料设备•承包人按要求采购，并对质量负责•使用前，按发包方工程师要求进行检验或实验，不合格不得使用，费用由承包人承担•承包人需要使用代用材料时，应经发包方工程师认可后才能使用，由此增减的合同价款以书面形式议定6、工程变更工程设计变更•发包人需对设计进行变更时，需提前14天以书面形式发出变更通知，承包人根据通知做出相应的工程量、工程时间等变更•承包人不得对工程设计进行变更•承包人的合理化建议或设计变更等需经工程师同意确定变更价款•承包人在工程变更确定后14天内，提出变更工程价款的报告，经工程师确认后调整合同价款。7、竣工验收与结算竣工验收•具备竣工验收条件时，承包人向发包人提供竣工资料及竣工验收报告•发包人收到竣工验收报告后28天内组织有关单位验收，验收后14天内给与认可或提出修改意见•工程竣工验收通过，承包人送交竣工验收报告的日期为实际竣工日期，工程按发包人要求修改后通过竣工验收的，实际竣工日期为承包人修改后提请发包人验收的日期竣工结算•工程竣工验收报告经发包人认可后28天内，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整的介绍资料•发包人收到资料后28天内进行核实，给与确认或提出修改意见，确认的进行支付结算价款；•发包人不按时支付结算价款的，承包人可催告发包人支付结算借款，可协议解决或提交法院质量保修•承包人按规定承担质量保修责任平行工种业主总包监理消防部门相关方五、项目过程中配合要点因信而生止于至善安装单位应满足建设单位对合同工期及质量管理的要求，在施工程序安排上采取相应措施按工期按质量目标要求完成各部位的全部安装内容。现场施工及作业人员必须虚心接受建设单位的指导及质量监督，及时整改质量问题，并且发现问题主动提出合理化建议，确保工程的质量和使用功能。建设单位供应的材料设备，其到货计划表在施工图到齐后由安装项目班子及时提交给建设单位，以利建设单位按进度计划及时提供。施工图技术交底会审积极参与完善施工图,并在交底后整理“会审纪要”作为施工图纸的补充。建设单位在安装的施工过程中对质量进行监督，设备开箱、隐蔽验收、试车、试压安装提前通知请建设单位派人参加验收。协助建设单位与消防监察部门参加验收。工程竣工后一个月之内将全部竣工资料移交建设单位。工程竣工时为建设单位培训设备运行及维修人员。业主方面1因信而生止于至善土建结构施工阶段，安装工程的任务一是预留预埋，二是预制和安装，土建结构完工，安装工程要全部进入全面安装阶段，同时要满足土建、装饰施工对安装工程的要求，土建收尾阶段，安装工程主要进行消防全面调试工作，在此配合施工过程中要着重注意。总包方面2因信而生止于至善预留、预埋配合各施工班组应按预留、预埋图进行预留、预埋。预留中不随意伤损建筑钢筋，预留部位与土建结构有矛盾时由项目经理或施工员与土建协商处理，或请设计单位解决。在楼地坪内错、漏堵塞或设计增加的埋管必须在未作楼地坪面层前补埋。墙体上预留设备进入孔，由设计确定或安装有关工种在现场与土建单位商量后请土建留孔。暗设箱盒及墙面上的开关，插座安装配合。暗设箱盒安装，应随土建墙体施工进行，布置在大理石墙面的开关插座，应配合贴面施工而进行。设备基础及预留孔的配合。设备基础应尽早浇筑，未达到强度75%以上，不得安装设备，基础位置尺寸及留孔，由土建检查，安装复查，办理好交接记录。开关、面板安装配合：插座盒安装应做到位置准确，施工时不得损伤墙面，若孔、洞较大应先作处理，在粉刷后再装箱盖、面板。施工用电及场地使用配合：因施工单位多，穿插作业多，对施工用电，现场交通及场地使用应在土建统一安排下协调解决。成品保护的配合：安装施工不得随意在土建墙体上打洞，因特殊原因必须打洞，应与土建协商，确定