工程项目管理第五章

第五章工程项目质量控制1工程项目管理主要内容：一.工程项目质量管理的概述二.工程项目质量管理体系的建立与运行三.设计质量的控制四.工程施工质量的控制五.工程项目质量验收六.工程项目质量的政府监督2工程项目管理一.工程项目质量管理的概述3工程项目管理一.工程项目质量管理的概述1.1.工程项目的质量1.2.工程项目质量管理的概念1.3.工程项目质量管理的几个方面1.4.工程项目质量管理中应注意的问题4工程项目管理1.1工程项目的质量1.1工程项目的质量：质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000-2000）。这一定义可以理解为不论任何一种产品，都有其固有的一组特性，它只所以是这种产品，也恰恰因为这些特性的存在，这些特性满足哪一方面要求，就可以认为在这一方面的质量好。工程质量——是指工程满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。5工程项目管理建设工程质量的特性主要表现在六个方面：1）适用性——即功能，指工程满足使用目的的各种性能。它包括：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。2）耐久性——即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。3）安全性——工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受威海的程度。建筑工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火能力等是否达到特定的要求，都是安全性的重要标志。6工程项目管理4）可靠性——是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。5）经济性——是指工程从规划、勘测、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。其具体表现为设计成本、施工成本和使用成本三者之和。6）与环境的协调性——是指工程与其周围生态环境协调、与所在地区经济环境协调以及周围已建工程相协调。7工程项目管理工程项目中质量管理的概念包含两个方面（1）项目产品质量，即项目的最终可交付成果（工程）的质量。工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合行的指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。包括以下几个方面：工程投产运行后，所生产的产品的质量；该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全性和稳定性。工程结构设计和施工的安全性和可靠性。所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整体工程的寿命。④工程的其他方面，如造型美观、与环境的协调、项目运行费用的高低以及可维护行和可检查性。8工程项目管理（2）项目工作质量，指参与项目的实施者管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。主要体现：项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的实施质量。项目过程中的管理工作、决策工作的质量。项目产品质量和项目工作质量都达到要求才能达到项目的总目标。9工程项目管理工程项目质量的划分从工程项目结构层次分从工程项目生产过程分工序质量检验批质量分项工程质量工程项目决策质量工程项目设计质量工程项目施工质量工作质量分部子分部工程质量单位子单位工程质量工程项目回访保修质量概念.doc10工程项目管理工程项目特点及质量特点实施一次性与寿命长期性单项性高投入性风险性决定影响因素多质量波动大质量变异大质量隐蔽性工程项目特点工程质量特点生产管理方式的特殊性终检局限大11工程项目管理为达到工程项目质量要求采取的作业技术和活动，具体说是为保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。1、工程质量控制按其实施主体不同，可分为自控主体和监控主体：监控主体：包括政府、业主、监理单位。自控主体：勘察设计单位、施工单位。2、工程质量控制按工程质量形成过程，可分为决策阶段的质量控制、工程勘察设计阶段的质量控制、施工阶段的质量控制。工程项目质量控制12工程项目管理根据设计文件和图纸通过施工形成实体工程建设各阶段项目决策工程勘察设计工程施工工程验收(及维修期)工程项目质量的形成是一个系统过程，既工程质量是由可行性研究、投资决策、工程设计、工程施工和竣工验收各阶段质量的综合反映确定质量目标及水平协调统一投资、质量、进度根据质量目标及水平通过工程设计具体化检查评定、考核质量目标是否符合设计工程项目质量形成过程可行性研究（FeasibilityStudy），是指在调查的基础上，通过市场分析、技术分析、财务分析和国民经济分析，对各种投资项目的技术可行性与经济合理性进行的综合评价。13工程项目管理项目决策阶段工程设计阶段工程施工阶段选址合理质量要求符合业主意图与投资目标相协调选好设计单位保证设计质量保证设计符合决策阶段要求保证设计符合技术规范标准保证专业设计之间的协调要开展施工招标选择承建商严格监督承建商按图施工与所在地区环境相协调按照建设过程的程序依次控制各个阶段的工程质量工程项目质量控制及原则14工程项目管理工程项目质量控制及原则(续)工程项目质量控制原则1、坚持质量第一原则2、坚持以人为控制核心3、坚持以预防为主4、坚持质量标准5、贯彻科学、公正、守法的职业规范15工程项目管理工程项目1、建设单位质量责任2、勘察设计单位质量责任3、施工单位质量责任4、建筑材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任5、工程建设监理单位的质量责任工程项目质量责任16工程项目管理影响工程质量的因素人机料法环全面提高人员素质，加强人员管理，关键岗位应持证上岗合理选择、正确使用、持证上岗严格材料选用、检验、管理，执行强制性标准制定施工组织设计方案，采用先进施工技术开发新方法依据环境特点制定施工方案，加强环境保护影响工程质量因素的控制17工程项目管理1.2工程项目质量管理的概念1.2工程项目质量管理的概念（1）目标：为项目的用户的其他项目相关者提供高质量的工程和服务，实现项目目标，使用户满意。（2）职责：使工程项目达到质量目标，保证项目满足其质量要求。（3）综合性的工作。项目质量管理的过程和目标围绕项目目标和范围，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制的质量，以及战略策划、综合性管理、范围、工期、成本、人力资源、组织、沟通、风险、采购管理等过程。（4）在现代工程中，项目质量管理困难，主要原因有：18工程项目管理工程项目的一次性（初期对工程质量定义不清晰，三大控制目标的平衡很难找到）建设过程的不可逆性（出现质量问题不能回到原状态，成本增加、工期延长）工程建设过程复杂，施工周期长，各方参与人员多，是一个不断反馈的过程。④在整个项目管理目标系统中，当出现工期延长、成本超支时，质量目标最容易被放弃。19工程项目管理1.3工程质量管理的几个方面1.3工程质量管理的几个方面要取得一个高质量的工程，必须实施严格的质量控制，实现过程质量和结果质量的统一。（1）工程质量控制的影响因素。统计结果如下：设计问题40.1%施工责任29.3%材料问题14.5%使用责任9.0%其他7.1%20工程项目管理（2）项目的质量控制过程。质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制材料和设备质量控制工艺质量控制施工工序质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案运行质量监督图14-1工程项目质量控制过程质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案材料和设备质量控制施工工序质量控制运行质量监督前期策划设计和计划实施验收运行21工程项目管理（3）工程的各个生产要素的质量控制工程建设是通过人、材、机、施工方法的投入完成分项工程的乃至整个工程的。质量控制要着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接深入的工艺方案的选择，劳动力的培训，材料的采购、供应、储存和使用过程中。22工程项目管理（4）对生产者、各层次管理人员的控制。工程建设项目参与方较多，因此质量控制必须重视对人及人的工作过程的管理控制，加强人的质量意识。应做到以下几点：认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（选择咨询公司、施工单位、监理单位、供应商等不仅要审查资质、业务水平，还要审查信誉质量能力以及过去的业绩、工程质量）人的问题是质量问题的主要原因。（注重从业人员的专业水平，职业道德，加强培训)正确的引导。（合同、责任制、经济奖罚手段）23工程项目管理1.4工程质量管理中应该注意的问题1.4工程质量管理中应该注意的问题在实际的工程项目管理中有如下几个问题必须引起注意：（1）工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的、符合合同要求的工程。工程质量是按照工程使用功能的要求设计的，经过与工期费用优化后确定的，符合工程的整体效益目标。只追求高质量就会损害质量成本和工期目标，最终会损害工程整体效益。24工程项目管理（2）质量和成本的关系。质量成本的概念。质量成本主要包括：a.实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，包括在技术改进方面的投入（高质量材料、工艺、设备）和管理方面的投入（质量管理的成本，包括人员费用、检测费用、工程检查验收损失费用）b.因未达到质量标准而产生的一切损失费用，如维修费用、赔偿费用等。25工程项目管理工程质量和成本的总体关系。整个工程寿命期的成本26工程项目管理对于一些特殊的工程项目，由于工程本身的特殊性，必须要求有高的可用度（质量）尽管成本可能会很高。a.有高费用的设备（高科技的、尖端的设备）的工程项目；b.有保养维修比较困难的设备（航天空间站、大型水电站）的工程项目；c.不允许出现质量问题的工程项目（如航天飞机、火箭、核工业工程）。另外，在工程评标过程中，不能一味的追求低价，报价过低，往往很难取得高质量的工程。27工程项目管理（3）要减少重复的质量管理工作。各单位人员要各司其职，建立完整的质量管理系统。项目管理者必须监督各参加单位在他们负责的范围内用适当的措施、工具和方法来解决质量保证问题。实践证明，在许多大项目中，质量管理的重复工作现象是普遍存在的，这将导致管理人员浪费、费用增加、时间延长和信息泛滥。28工程项目管理（4）不同种类的项目，不同的工程部分，质量控制的深度不一样，例如：a.对飞机和宇航工程、核工业工程、大型水力发电工程，质量重于一切。质量控制对于项目管理者来说比成本控制更重要。b.对一些项目中的特殊部分，如超平地面、超洁净车间，则应有细致严密的质量控制。c.有些政府项目，尤其是国家项目，政府部门要介入质量管理，则项目管理必须提供协调。d.对一些史无前例的项目，没有或很少有现存的质量标准和管理方法，则项目管理者必须寻找新的质量管理方法，自己必须直接参与具体的质量管理工作。29工程项目管理（5）质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境：a.行业和企业的基础管理工作，如标准化工作、质量管理教育、员工技能培训、质量意识的培养、信息工作等。b.整个社会的价值观念、国民素质的影响。不讲信用的社会里是不可能产生出高质量的工程的。30工程项目管理（6）注意合同对质量管理的决定作用。合同是项目质量管理的主要依据。一方面要利用合同达到对质量的有效控制，同时又要在合同范围内进行质量管理工作，超过合同范围的质量要求和管理措施则会导致赔偿问题。应注意：a.合同中对质量要求的说明文件、图纸等，要清晰、明确，应有量化指标，防止争执。b.合同中应明确规定承包商的质量责任，划分界限、赋予项目经理以绝对的质量检查权。c.在合同中定义材料采购、图纸设计、工艺使用的认可和批准制度，图纸在使用前须先经过批准。d.在工程中，多层次的分包发包会严重损害工程的质量，在合同中应明确规定。31工程项目管理（7）质量问题大多是技术性的，但项目质量管理工作又不同于技术性工作，质量控制应着眼于质量保证体系的建立。（8）质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。（9）注意过去同类项目的经验和反面教训，特别是过去的业主、设计单位、施工单位反映出来的对技术、质量有重大影响的关键性问题。32工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行33工程项目管理二.工程项目质量管理体系的建立与运行2.1.