电子邮件营销趋势

Page11第1页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。中国消费者使用电子邮件的5大趋势Page33第3页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。市场新景象•信息充塞问题日趋严重，消费者无法负荷众多媒体发放的信息。•媒体渠道的蓬勃发展，授予人们在信息传送上更广阔的控制权。•客户拥有在数秒间接收、删除或改变信息的影响力。•网络群体决策的状况越来越常见。•客户参与体验的方式变得更多元化，不仅局限于进行购买行动。Page44第4页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。预算资金迁向互动媒体14%63%23%59%13%29%下降增加保持不变数字/互动媒体传统媒体Page55第5页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。电子邮件已是一个不可缺少的组件相比其他媒体，有更多的市场部总管认为电子邮件是他们最后一项会削减的营销活动（30％）30%18%12%11%9%8%4%3%2%2%1%电子邮件搜索网络/病毒式营销互联网上广告直复邮销电视联网营销杂志电台广播电话营销黄页报纸Page66第6页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。中国季度电子邮件绩效指标调查84.5%87.6%88.3%90.1%89.0%88.8%86.4%90.1%90.9%28.8%26.9%27.0%27.2%27.7%31.4%23.0%20.5%19.8%9.3%8.7%9.3%9.2%9.1%10.2%6.4%5.7%5.7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Q207Q307Q407Q108Q208Q308Q408Q109Q209送达率打开率点击率电邮发送量比去年同季大幅攀升87%Page77第7页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。现在，让我们看看调查结果Page88第8页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。调查方法•在13个国家进行，共4000多名受访者（中国314）•由独立调查公司ROIResearch,Inc.以网上方式调查•受访者由SurveySampling,Inc.提供，以随机抽样在各地选取受访者•调查是在09/03/30至09/04/06间派出•误差率±1.5％•数据以加权法处理以反映每个区域人口普查•提供当地语言版本的问卷Page99第9页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。揭示5大趋势1.电子邮件不断延伸至新兴装置2.电子邮件逐步替代传统联络渠道的通讯方式如邮寄银行帐单、促销邮件和电话销售等3.垃圾邮件的新定义包括无关和发送过颇的信息4.相关内容、贴身针对与具时效性的邮件能推动消费者回应5.监测越变复杂，绩效延伸出收件箱外Page1010第10页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。1.电子邮件延伸至新兴装置…Page1111第11页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。电子邮件和即时通信是中国现最流行的个人通讯工具什么为您个人的主要通信工具？Page1212第12页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。Y一代更接受各种通信工具36%49%70%71%50%41%30%29%4%8%7%1%2%1%18-2526-3536-4546-55中国首选网上个人通讯工具电子邮件即时通信社交网络文本消息/短信其他Page1313第13页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。使用移动设备收发电子邮件您是否会通过PDA或智能手机使用电邮？Page1414第14页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。您会否使用PDA/智能手机提取电子邮件？(回应“会”的百分率）性别年龄组别使用移动设备提取电子邮件中国Y一代使用PDA/智能手机提取电子邮件的普及性暂时还低于香港(42%)、新加坡(33%)和印度(37%)的同组年龄Page1515第15页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。中国检查电子邮件的频率类似于其他亚太国家您一般有多频上网发送和接收电子邮件？检查电子邮件的频率52%57%35%71%21%20%10%23%20%45%14%4%3%10%14%18-2526-3536-4546-55我经常在线每日2-3次每天一次每周一次每月2-3次Page1616第16页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。哪一种是你首选接收电子邮件的格式？3%28%20%49%2%44%28%26%不知道这是什么意思无特别偏好纯文本HTML中国(N=314)亚太区其他国家(N=1,907)首选格式相比亚太区其他国家，中国的受访者对HTML格式邮件的欢迎情度较低Page1717第17页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。中国的电子邮件界面平台Page1818第18页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。首选渠道：内容分类哪一个是您的首选渠道接收下列各类型电子邮件？网上电邮帐户公司电邮移动电话PDA其他无线上商户的特别优惠68%18%5%2%4%3%超市/食品优惠券63%9%9%2%8%9%银行户口结单/网上缴费帐单58%15%12%4%2%8%传统（线下）零售商的特别优惠62%17%6%4%5%7%目录购物零售商的特别优惠56%21%6%4%6%8%家居/菜谱/工艺等贴士62%7%6%3%7%16%旅行65%10%7%3%6%9%本地或国际新闻65%13%6%3%6%7%健康60%9%6%5%6%15%娱乐（如电影，音乐）63%8%8%5%5%10%天气46%7%26%4%4%12%电子产品信息64%10%5%2%6%13%电信信息61%10%8%3%6%12%体育55%7%7%4%9%18%汽车产品信息60%10%4%4%6%15%美容咨询59%9%5%4%6%18%金融/股票信息58%11%10%4%6%11%工作/行业相关的新闻58%28%4%2%3%4%Page1919第19页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。您最喜爱的内容（网上电邮帐户）18-2526-3536-4546-55线上商户的特别优惠69%67%75%57%本地或国际新闻67%66%45%43%电子产品信息66%63%55%43%娱乐（如电影，音乐）64%64%50%43%旅行62%71%50%57%电信信息62%61%55%43%汽车产品信息62%61%45%43%工作/行业相关的新闻62%56%45%43%超市/食品优惠券60%67%55%57%银行户口结单/网上缴费帐单60%57%60%43%传统（线下）零售商的特别优惠58%66%65%57%家居/菜谱/工艺等贴士58%65%60%57%美容咨询58%61%45%57%健康56%64%60%57%体育55%56%50%43%金融/股票信息53%66%45%43%目录购物零售商的特别优惠53%58%60%57%天气47%47%40%29%Page2020第20页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。2.电子邮件逐步替代传统联络渠道…Page2121第21页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。电子邮件是否已经取替以下的通信类型?电子邮件替代其他渠道的趋势Page2222第22页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。3.垃圾邮件的新定义…Page2323第23页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。反垃圾邮件过滤软件的使用您目前是否有使用任何反垃圾邮件过滤软件？Page2424第24页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。一般每周您会收到多少以下的电子邮件？（平均每周接收数量）中国消费者平均每周收到90封电子邮件，远低于其他国家474223232416961934252150914888112130银行户口结单商务电子报零售优惠朋友/家人的来信个人特殊兴趣相关工作上的邮件垃圾邮件中国(N=314)亚太区其他国家(N=1,907)北美(N=544)邮箱交通状况Page2525第25页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。中国消费者对垃圾邮件的定义下列那些您认为是垃圾邮件？Page2626第26页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。中国用户退订电邮的倾向性26%30%20%14%74%70%80%86%18-2526-3536-4546-55年龄你会否退订您之前已签署接受的电子邮件吗？经常/偶尔很少/从不会中国大部分的Y一代是愿意维持订阅电子邮件，这态度跟长辈们分别不大Page2727第27页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。退订途径0%10%20%30%40%50%60%70%64%62%24%24%23%4%中国Y一代(18-25岁)Page2828第28页这里包含的所有信息乃机密和专属资料，全属AllianceDataFHC,Inc.所拥有。严格禁止未经授权而使用或披露这里提及的任何信息和资料。触发退订电邮的要因64%56%71%50%62%49%41%50%24%38%24%25%24%28%41%50%23%19%24%25%4%18-25