关系营销中顾客关系管理特点

管理员工微信，原来如此简单！——红鹰工作手机关系营销中顾客关系管理特点★★★★★监控员工微信、杜绝飞单、离职带走客户，搜“红鹰工作手机”或电18925199527关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的市场结构包括外部顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等,从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。作为营销活动的重要组成部分,顾客即消费者不仅仅是营销关系中的最终客体,而且往往是销售计划的终极目标,销售业绩的最终成果。因此,在关系营销中,顾客关系显得尤为重要。他不仅仅能促使整个销售的成功,而且能为将来带来更多的“熟客”“回头客”,给企业带来更多长久的经济效益。而要更好地发展顾客关系好客户管理，在此做一个简单的介绍。1顾客关系管理的涵义及目标,就要进行顾客关系管理。那么如何做客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。管理员工微信，原来如此简单！——红鹰工作手机客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。最早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角的收益率。;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是;“2/3企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业的客户成千上万,企业对如此多的客管理员工微信，原来如此简单！——红鹰工作手机户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。以区别。应该采取何种措施来细分客户度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。2关系营销中顾客关系管理的发展、程度及特点在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基,客户根本就不会购买企业,那些不注部分产品需要定期进行修理和维护。本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。简单的说,所谓的顾客关系管理就是对客户档案的总结和管理。就关系的程度上可以分为三个层次:(1)客观资料的搜集。即顾客的性别年龄文化背景等客观资料。此时可以与顾客保持联系,拥有“回头客”的机会。(2)主观特点的认知。即顾客的爱好喜恶,文化背景民族宗教习惯等。此时可以加强顾客之间的关系,了解顾客的需要喜恶,针对地策划营销策略。(3)顾客关怀。不仅仅对顾客的主客观资料有了了解,并深入体会顾客所具有的心理感情变化。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。管理员工微信，原来如此简单！——红鹰工作手机客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。此时销售者对顾客的关系不仅仅停留在搜集和认知上的情感师姐中去。因此成为我们顾客关系管理的最高目标。3关系营销中顾客关系管理的手段及成效,还可以更主动地加入到顾客(1)尊重顾客的人格、满足顾客的需求。现在我们常常讲“以人为本”,那么,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场。现在,市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。心里只想着自己,而不为别人考虑,是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好的满足顾客要求,从而成就自己的事业。(2)讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务。我们传统的思想里,有无商不奸、为富不仁的概念。甚至有些人把奸作为褒义词来教育,由于假冒伪劣、坑蒙拐骗,眼睁睁的破坏了,为我们企业的发展造成极坏的影响。我们要搞市场经济,急需加快提升市场主体的自身素质,要按游戏规自己的孩子。本来管理员工微信，原来如此简单！——红鹰工作手机一个好好的市场则办事,要讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务。搞弄虚作假,坑蒙拐骗,不会长久.一位谙熟市场运行的人士说,信用是财富、是资本,它能证明你的资格和能力,信用高,则风险低,信用低,则风险高,信用是经济社会中的生命和灵魂,任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。我们要在顾客关系中有所发展,树立良好的形象,就应该对顾客讲诚信,决不能欺骗“上帝”。有的人欺骗“上帝”,暂时得到利益,最终要吃大亏的。现在,食品安全已经成了问题。什么垃圾肉、陈化粮、令人作呕的食用油、黑心月饼等等。让人防不胜防。他们是赚了一笔黑心钱,但是老百姓不会永远上他们的当,他们最终必然遭到被封杀的命运。(3)要研究顾客的心理,将顾客当作亲人。我们的“上帝”是人民大众,不是那些不食人间烟火的神灵。我们在把他们尊敬为上帝的时候,千万不要忘了他们都是人,都有七情六欲。所以要研究顾客的心理,满足顾客的心理需求,用亲情打动上帝。研究顾客的心理,才能满足顾客的需要。我们把顾客当作“上帝”,但是“上帝”也有高处不胜寒的时候。除了要对顾客尊重,为顾客提供最优质的商品和服务之外还要懂得当地的文化,尊重当地的民俗,了解顾客的愿望和要求。管理员工微信，原来如此简单！——红鹰工作手机用亲情打动顾客。在货品买卖中,宣传的是自己的产品,但是在关系营销中,企业宣传的却是自己的形象。只有要真心诚意地把顾客奉为上帝,为顾客提供最优质的产品和服务,满足顾客的心理和精神需求。同时,我们还要形成自己的企业文化,保持自己产品的特色。因为顾客的水平不一定完全相同,还有一个对顾客宣传、教育、引导的问题。在这一点上,商家不能被动得把顾客看成上帝,要主动地研究顾客的需求、购买力。对不同的客户管理采取不同的办法。