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.-1-页第一章国际公共关系导论第一节国际公共关系的发展一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。二、国际公共关系在二战后迅猛发展的原因有：1、随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段；2、二战后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除；3、二战后，世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因。三、国际公共关系在中国发展的条件：1、全球化进程的加快促进了“传统外交”和“公众外交”共同发展，国际公共关系的传播技巧成为弥补传统外交不足的有效方法。2、信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样，成为促进一个国家或地区发展的不可缺少的重要手段。四、我国开展国际公关存在的不足及改进方法：不足：1、对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够。2、对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究；3、对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。改进方法：加强媒体沟通，重视文化传播第二节国际公共关系的含义一、国际公共关系是指：一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。分为企业和政府公关两种类型。二、国际公共关系的本质是：跨文化传播管理三、跨文化传播与交流的障碍存在于：1、语言与非语言符号系统；2、文化认知体系的差异；3、文化规范体系的差异四、“和而不同”是我们在开展跨文化传播与交流时所遵循的具有正面价值的原则。五、政府国际公共关系：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。分为本国、他国境内两种情况。六、企业国际公关：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段，协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。第三节国际公共关系的主要理论范式一、国际公关的主要理论范式：1、强调本土化；2、遵循平等化；3、坚持公开互动；4、关注实用主义二、如何关注实用主义？1、基本含义是对交往各方的根本利益的增进和维护。它的最基本、最主要的衡量标准是社会的整体效益。2、要求组织以公众的需求、利益为出发点，以社会整体效益的尺度来衡量3、作决策时有很强的社会责任感4、组织要具有政治家的眼光，看到社会整体发展、良好的社会发展对组织发展的重要性5、改变过去那种只顾自己不管其他，一切只为自己利益考虑的竞争观念第四节国际公共关系的操作方法一、国际公关活动中的调查是指收集、分析和研究与组织有关的各种国际性信息，为制定科学、合理的公关活动方案提供依据。二、国际公关策划包括：1、国际公关活动的具体目标；2、制定传播策略；3、进行经费预算4、做好时间安排三、国际公关计划的实施需要抓住的环节：.-2-页1、正确的选择公众对象和传播媒介；2、对计划进行必要的补充和调整；3、采取一定的保证措施以及时排除计划实施中的障碍。第五节开展国际公关活动的基本原则一、开展国际公关活动的基本原则：1、具备全球眼光；2、重视地方特色；3、遵守国际惯例；4、坚持道德规范二、怎样才能具备全球眼光呢？1、要充分了解国际政治、经济形势的变化和发展趋势；2、要关注人类社会共同面临的重大问题；3、要重视现代科学技术发展，尤其是新传播媒介和技术的运用。4、要掌握公关理论研究的新成果和公关实务发展的新动态。三、如何重视地方特色：1、承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的基础上开展各方面的工作；2、要本着理解和包容的态度，深入研究和平等对待各种地方特点；3、通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。四、商业活动中的“利它”意识主要表现在三方面：品质、社会责任和服务意识。第二章国际传播与国际传媒第一节国际传播的定义广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播，狭义的国际传播指跨越国界的大众传播。第二节国际传播的特征国际传播的特征：政治性；跨文化性；多元性第三节国际传播的主体一、国际传播的主体：国家的官方机构；跨国传媒公司；民间组织机构及其他二、美国在线时代华纳公司、迪斯尼公司、维亚康姆公司、贝塔斯曼集团、新闻集团，这五大跨国传媒公司是从事国际传播公司中的巨头，有着举足轻重的作用。第四节国际传媒的基本类型和特点1、报纸媒介：特点--容量大，涉及面广，阅读自由，便于收藏。局限性为速度不如广播电视、文字符号产生的情感和形象感染力小。2、杂志：特点—有较强的专业性；传播的内容细致深入；图文并茂，有感染力；时效性差3、广播媒介：特点—传播速度快；传播面广泛；生动感染；瞬间即逝4、电视媒介：特点—传播符号的综合性；纪实形象的直观性；面对面传播的接近性5、网络媒介：特点---跨时空传播；传播速度快捷；传播形态多样；传者与受传者的交互性6、通讯社：分为世界性、国际性、地区性、国内通讯社。特点—迅速、客观、齐全。第三章公共事务与议题管理第一节公共事务概述一、公共事务即组织所涉及的政治活动及其与政府的关系，其主要内容有：与政府的关系、政治行动、企业责任、议题管理、传播沟通、国际事务。二、当今公共政策的环境的特点：1）信息爆炸；2）、政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视；3）对道德的强调；4）特殊利益集团力量的加强5）全球化的视角三、对公共事务从业者的要求：1）成为客户的导航员；2）成为合格的调停人；3）是未来主义者；4）是传播专家；5）是多面手；6）具有人格魅.-3-页力7）善于学习并能迅速掌握新技术第二节公共事务工作的管理一、运用于管理公共事务方面的方法和手段主要有：1、全面质量管理。指组织内所有的人都动员起来，努力提高产品，服务以及组织运营的质量。2、量化管理3、把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连。4、整合公共事务部门和组织内其他部门二、公共事务的评估方法—定点比较的步骤：1、明确目的和目标；2、确定量化方法和信息来源；3、选择定点比较的对象；4、测量和描述本组织；5、测量和描述定点比较对象；6、对比；7、建议与计划；8、计划的执行。第三节议题管理的概念和运作一、议题分类：按可控制程度和议题的影响程度和范围---普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题。二、议题发展的阶段：起源期—成熟扩大期—解决期或政策形成期三、议题管理：指对那些可能进入立法程序或政策程序，跟公共政策和公共事务密切联系，容易引起公众关注和公众争议的议题进行确认、分析、评估，对这些议题的发展趋势施加必要的影响，并在此过程中，捕捉议题给组织发展带来的各种机遇、规避防范这些议题给组织带来的危机，使议题的发展结果、趋势更加有利于本组织的生存和发展。四、议题管理的一般步骤议题的检测与识别；议题的分析与评估；选择处理议题的策略；议题处理；结果评估。五、议题监测的方法：议题趋势影响分析法；议题发展趋势推演法；交叉影响分析法；计算机模拟环境法；剧本写作法。六、议题处理的策略：传播策略，参与策略，顺应—反对策略第四节游说的基本形式和手段一、游说分直接游说和间接游说。直接游说是指通过与立法者或政府官员的直接接触，对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。间接游说又分为草根游说和草尖游说。草根游说是指发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者的观点传达给决策者，对他们施加压力。草尖游说则是指发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。二、游说的基本手段：直接游说：信息交换和款待间接游说：草根游说是利用大众传媒和写信运动；草尖游说是邀请名人作演讲，小组会见，一对一的交流。新的手段有：建立联盟和临时联盟；利用行业协会；公关广告；政治行动三、政府对游说的管理：美国为登记制度和报告制度第四章财经传播和投资者关系第一节财经传播与国际财经公关一、财经传播：是集上市公关、融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式。二、财经传播的目的与意义？1、维护财经活动的正常开展；2、保护并增长传播受传双方的财经利益；3、提高财经活动的效率；4、促使新财经政策的出台；5、与财经公关的关系紧密三、国际财经传播与国际财经公关的关系.-4-页1、国际财经公关与国际财经传播有交叉；2、国际财经公关的方法即是国际财经传播的主要手段；3、国际财经公关是国际财经传播发展的主流方向。四、国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。五、建立良好的国际财经公关关系的步骤：1、制定国际财经公关计划（决策是计划的核心，决策一般遵循四个原则：资料丰富全面、切实可行、精益求精、集体决策）；2、选择公关公司或顾问；3、国际财经公关培训；4、国际财经公关传播；5、国际财经公关评估。第二节海外上市与公关传播一、海外上市：一般指拟上市公司的注册地和上市资产均在中国大陆的企业在中国大陆以外地区的证券市场挂牌交易募集资金。二、、海外上市的直接意义：1、可以募集大笔投资基金；2、可以建立长期在股市上融资的条件；3、控股股东的资产放大并可以在股票市场上出售，为投入资金构筑了退出平台；4、有利于规范企业管理，增强企业的凝聚力；5、能获得巨大的发展和扩张能力。三、海外上市的途径有：直接上市和间接上市。境外直接上市即直接以国内公司的名义向国外证券主管部门申请发行登记注册，并发行股票，向当地证券交易所申请挂牌上市交易。即H股，N股，S股。境外直接上市都采取IPO方式进行。四、沉默期，也被称为“注册登记期”，指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的90天这段时间里，证监会禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。五、沉默期可以开展的活动：1、开展对公司产品或服务的宣传；2、公司继续定期向客户邮寄年报、季报或其他定期报告；3、仍可以继续向媒体发布有关经营和财务的真实信息，但一般不得预测新产品对公司未来业绩的影响；4、可回答注册登记说明书中有关财务和业务情况的询问；5、如期举行股东大会；6、可回答与公司有利益关系的人士对公司某方面事项的询问。六、路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。在路演会议上，主要的内容是向来宾宣读招股说明书。七、如何建立良好的财经媒介关系？1、做到公平，要把消息同时提供给各个媒体；2、不要把旧消息当作新闻去投稿；3、不要期望媒体会告诉你稿件是否被采用；4、不要期望媒体会一字不差的原样刊登你的来稿；5、不要太商业化，避免反复出现公司名称；6、不要过分夸大；7、不要拖延，要注重实效性；8、不要试图控制媒体。.-5-页第三节投资者关系管理一、投资者关系：是指上市公司与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。二、投资者关系管理是指运用财经传播的原理，以投资者为中心，建立与财经界和其他各界进行信息沟通的渠道，以实现相关利益者价值最大化，并如期获得投资者的广泛认同和理解。三、信息不对称的表现：1、由于上市公司比投资者掌握更多的企业经营和真实业绩的信息，这样投资者和上市公司之间就是信息不对称；2、控股的大股东和广大中小股东之间的信息是不对称的。四、我们可以将投资者关系管理工作分为以下层次：1、目标受众与公共政策分析；2、多层面的信息渠道；3、危机公关处理；4、投资者与公司战略五、市场信息披露公关工作上应注意的问题：1、信息披露的主题；2、信息披露的内容；3、信息披露的依据六、信息披露与战略沟通的常用工具：分析师电话会议；因特网；电子邮件七、信息披露与战略沟通的成功要素：1、组织管理高层的重视与支持；2、强有力的投资者关系负责人；3、有效使用公共关系传播手段；4、整合提升企业文化。第五章环境保护公共关系第一节环境保护与环保公关第二节环保公关的基本含义一、环保公关：或称“绿色传播”，系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的，持续的信息交流。二、环保公关的功能：检测环境；咨询建议；传播信息。三