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0建立团结、高效的项目组织管理团队1第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。团队合作对团队基本要素的集中论述2责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素团队合作3为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。团队合作团队的基本要素4•是否能够经常并且轻易地举行会议•所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通•所有成员是否都能开诚布公相互配合做事•每个人是否都能了解其他人的作用和技能•是否还需要更多的人来实现目标•是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题团队合作对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员5团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡团队合作对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能6•所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)•每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平•是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估•无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能•如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题团队合作对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能7•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想•这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的•所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的•团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义•这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题•团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题•共同的、有意义的目的能确定基调和志向•具体的业绩目标是这个目的整体的一部分•两者的结合对业绩是重要的团队合作对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标8•所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就•这种方法能否利用和增强所有成员的技能•这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献•这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果•是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法•这种方法是否可以随时进行修正和改进需关注的问题•形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致团队合作对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法9•你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任•你能否并是否根据具体的目标来衡量进步•是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任•是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任•有没有“团队只会失败”的感觉需关注的问题•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任•相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量团队合作对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任10第二部分成为团队团队合作11目标：•个人•团队•客户•咨询公司清晰的角色分配•任务•流程一致的程序•决策•解决问题•会议管理•冲突管理关系团队合作团队的要素12业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效团队合作团队的业绩曲线13•或许有重大业绩增量要求或机会•成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力•成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果•只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法•没有建立起共同的责任感•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果•成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责•具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持•团队的能力远远大于个人能力的总和工作组伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队•没有重大的业绩增量要求•成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上•没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品团队合作不同群体的特点14强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的财务业绩）讨论决策和代表作用（团队）成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩（团队成员）共同讨论，共同决策，也共同做实事工作组团队团队合作工作组和团队的差异15现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4客户和咨询人员提供了服务过去公司日益全球化，在共享知识和经验及为客户提供最满意方案方面发生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队•由志愿者组成团队•讨论、决策和认清任务•提出所有的障碍进行讨论•探讨工作方法中的不确定问题•在工作中学习所需的技能•共同克服障碍，体现友爱和支持•团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功•掌握所需技能，共同使命感利用团队成为知识和经验共享的枢纽团队合作案例：麦肯锡公司的绩优团队16基本要素生命体征主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果团队合作如何确定团体在团队业绩曲线上的位置17•确定迫切的重点和方向•根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择•特别关注最初的见面或行动•建立一些明确的行为规则•提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标•经常用新鲜事物和信息向成员挑战•多花时间在一起•开拓积极反馈、承认和奖励的能力团队合作总结：建立团队业绩的共同方法18•团队合作可以在更短的时间内为客户提供更高质量的解决方案•团队成员能够在研究的过程中提高自己的职业化素质•当客户成为团队中的成员时，实施的效率通常会高•利用客户小组可以提高客户的能力•在团队中工作可以使客户和咨询公司进行高效率的咨询工作团队合作团队合作的价值19•全力投入业绩目标和共同目的，对团队的成功比对团队的建设更为重要•团队的机会存在于组织上下的各个部分之中•正式的层级制实际上对团队有好处•成功的团队领导不会去塑造一种理想形象，也不必是团队中最年长的资深人士•真正的团队是各个层级中成功的变革努力最通常的特征•高层团队常常规模更小，也更难以维持•尽管团队的数量在增加，他们的业绩潜力在很大程度上尚未被人们所认识，也未充分加以利用•处理团队的“结局”同处理团队的开端一样，极为重要•团队能产生出业绩获个人学习成果的独特的混合结果团队合作提高团队效率的因素20•回顾基本要素•争取小胜•输入新的信息和方法•利用指导人员或培训•更换团队成员，包括更换领导团队合作团队摆脱困境的方法21团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平团队合作团队领导者的作用22领导者是选定了团队还是工作组的形式团队领导者是否：A制订所有重要的决策B分派所有的任务C评价所有个人的情况D保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗E除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗领导者是否努力在团队中保持行动和耐心之间的恰当平衡团队领导者是否：A提倡建设性的争论和解决方式B利用距离和看法使团队的行动和方向有意义C经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法D用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感E有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会领导者是否宣传团队的目的，并拿出行动促进和共同承担团队的责任团队领导者是否：A按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务B能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍C在团队内外责备失误的个人D用“难以控制的”外部力量为理由姑息业绩的下降团队合作评价团队领导者的态度、行为和成果23•使目的、目标和方法恰当而有意义•建立责任感和自信心•强化综合技能，提高技术水平•处理好与团队外人们的关系，包括排除障碍。•为他人创造机会•干实事团队合作优秀团队领导者要做到以下6点，以把握行动与耐心之间的平衡24第三部分开发潜力团队合作25客户员工股东建立在技能基础上的竞争优势来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业绩为基础的目标团队合作绩优组织之业绩成果26•平衡的业绩成果•明确的、挑战性的目标•有坚定信念又专注于事业的领导•一支精力充沛的全身心投入提高生产率和学习的工作人员队伍•建立在技能基础上的竞争优势来源•开放的沟通交流和知识管理团队合作支持绩优组织的六个特点27自上而下形成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题公司大变革•每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的•最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开•团队必须在这三个维度上都起到重大作用业绩的提升团队合作大变革的进行：三个维度281、自上而下地设定方向/形成文化•在“快速、简捷、自信和工作不分彼此”的基础上建立起一种文化，树立起一个明确的由业绩导向的理想，使通用电气公司能在它选中的行业中名列第一或第二•通过一个被称为“再想一想（Work-Out)”的旨在消灭不必要工作的放慢节奏的过程，再通过一个被称为“最佳实践”的旨在扩大成功事例的过程，着重强调组织的简单化•用公司的人财物力和关注来支持处于各个层次上的人们，特别是第一线的人们，给他们必要的解决问题的技能、决策的技能和相互配合的技能团队合作通用电气公司变革范例（一）29以通用电气公司属下索尔兹伯里工厂为例解释2.自下而上实现目标和解决问题3.跨部门进行重新设计和整合组织结构管理/责任业绩原先现在传统的层级制共有五个管理层次通过定单、规则和程序进行管理，采用命令——控制原则，注重个人责任交货期为三周层级减少为三级，形成自我管理团队组织交货期缩短为三天，降低成本30%，顾客抱怨减少10%根据重新设计的流程取得的业绩来发放薪金和奖金团队合作通用电气公司变革范例（二）