企业知识管理讲座

12006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网企业知识管理讲座中企开源信息技术有限公司纪淑琴2007.5.1022006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网•企业知识管理的发展背景•知识的类别和特点•企业管理中的知识管理•项目管理过程中的知识管理•国外企业知识管理案例分析•中企开源信息技术有限公司的知识管理32006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理的发展背景自动化技术管理竞争分析和情报知识管理20世纪60-70年代70-80初80年代90年代21世纪42006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理产生的背景•1996年经合组织（OECD）年度报告《以知识为基础的经济》提出知识经济的概念•1997年，知识管理国际联盟在美国成立，会员有来自IBM、惠普、施乐等46个国际大公司和机构的200多人•1997年，英国出版了第一种知识管理专业期刊：JournalofKnowledgeManagement•1998年，世界银行发表了题为“知识促进发展”的年度报告，标志着以知识为基础的发展战略全面形成•1999年，美国有80%的企业已经或正式实施知识管理计划•2000年被确认为知识管理年52006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理产生的背景•调查中认为企业知识管理发挥“绝对重要”和重要作用的方面–提高企业竞争优势（79%）–提高市场份额（75%）–提高客户注意力（72%）–员工发展（57%）–产品改进（64%）–增加收入及利润（63%）62006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理产生的背景•自1998年，美国Teleos和KNOWNetwork开始共同主办“最受推崇的知识型企业（MostAdmiredKnowledgeEnterprises)的调查研究，每年一次，公布结果，以便为知识型企业提供一个可借鉴的标准，并推出那些以创造、分享、应用知识而成为新经济领导型的企业72006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理产生的背景•MAKE评选标准–在创造适应需要的知识型文化环境方面的努力–高层管理人员对知识管理的支持和认可程度–开发和提供知识型产品或服务的能力–最大限度地发挥公司智力资本价值的成就–在创造促进知识共享环境方面的措施–是否已经形成可持续学习的文化–能否管好客户知识，从而增加客户忠诚度–通过实施知识管理以使股东获益82006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理产生的背景•—埃森哲—苹果计算机公司•—BHPBilliton（澳）—巴克曼实验室—戴尔公司—安永公司（美）—Fluor（美）—Google—惠普公司•—本田汽车公司•—麦肯锡公司—微软公司—NovoNordisk（丹麦）—普华永道（美）—三星集团—索尼公司—TataGroup（印度）—3M（美）—丰田汽车公司—Unilever（德）2006年全球MAKE大奖得主名单美国12，日本3，韩国1，印度1，德国1，丹麦1，澳大利亚1，92006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网•BHPBilliton(Australia)•佳能Canon(Japan)•本田HondaMotor(Japan)•Infosys科技有限公司InfosysTechnologies(India)•LG电子LGElectronics(S.Korea)•尼康汽车公司NissanMotor(Japan)•浦项钢铁POSCO(S.Korea)•三星综合技术研究院SamsungAdvancedInstituteofTechnology(S.Korea)•三星SDSSamsungSDSS.Korea)•萨蒂扬软件技术有限公司SatyamComputerServices(India)•索尼Sony(Japan)•Tata资讯顾问公司TataConsultancyServices(India)•Tata钢铁公司TataSteel(India)•丰田汽车Toyota(Japan)•UnileverIndonesia(Indonesia)•威普罗公司WiproTechnologies(India)在评出的16家企业中，澳大利亚1家，印度5家，印度尼西亚1家，日本5家，韩国4家。2006年获亚洲MAKE奖的企业102006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理产生的背景90年代以来国际上发表的著作：《Knowhow团队》86卡尔-爱立克-斯威比《管理Knowhow团队》87卡尔-爱立克-斯威比《知识管理》90卡尔-爱立克-斯威比《知识管理功能》93卡尔-维格《后资本主义社会论》93彼得-德鲁克《创造知识的公司》95野中郁次郎《知识管理模型》95卡尔-维格《知识的进化》98VernaAllee《21世纪的管理挑战》99彼得-德鲁克《第五项修炼》2001彼得-圣吉《变革之舞》2001彼得-圣吉《以人为本的知识管理》2004卡尔-维格112006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•企业知识管理的发展背景•知识的类别和特点•企业管理中的知识管理•项目管理过程中的知识管理•国外企业知识管理案例分析•研发部知识管理切入点思考122006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•知识的定义–知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。总之，知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。——1997年版韦伯斯特(Webster)词典–知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知、概括积累经验的总和。132006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点数据信息知识（情报）知识积累（创新）基本元素+语境+知识用于企业运营的智慧数据、信息、知识、智慧的关系142006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•知识的分类–显性知识-隐性知识–理论知识-实践知识–个人知识-集体知识–书本知识–实践经验–社会关系152006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•经合组织（OECD）1996年年度报告《以知识为基础的经济》中把知识分为四类：–Know－What–Know－Why–Know－How–Know－who–Know－When–Know－Where–Know－with显性隐性162006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点显性知识172006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点隐性知识182006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点知觉筛选对比辨认决策反应执行心智模式（长期记忆）指导互助指导经验的反馈192006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•隐性知识提出的意义–是信息管理的重要发展•隐性知识和显性知识互相依靠•搭建有利于两种知识转化的流动平台–扩展了知识的边界•将知识管理扩大到人与人之间、人与社会之间、人与信息之间•以人为核心的管理思想，将与人发生联系的各类活动和知识都纳入知识管理的范畴202006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•个体隐性知识–源于个人的经历–根植于个人的内心世界–体现在个人行为、世界观、价值观和感情之中–相对主观、非结构化，难以传播–对解决现实问题和突发性问题具有很重要价值–个人知识的五大要素（技、经、认、感、信）212006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•集体隐性知识–集体成员长期以来共同经历的研发、生产、销售过程、事件、心理和认知体验构成的–根植于长期以来形成的价值体系和文化传统、集体目标和共识（胡新雨）–长期形成的约定俗成的运作方式，以一种不言自明的形式存在（球队、团队）–集体隐性知识受到机构管理理念、管理机制和企业文化的影响222006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•集体隐性知识的四大要素–技术要素•附加在产品、服务和生产过程中的技术诀窍、技能和能力，源于员工对工作的共同体验和知识沉淀（文档）–认知要素•知识获取和交流的渠道、共享知识的水平，源于集体中的信息环境、可交流空间–经验要素•员工发现问题和解决问题中能够共享的经验和教训，源于相互交流和协作的过程–信仰要素•企业的知识价值观、人才价值观、对创新的接纳和失败的容忍度，源于长期形成的运作方式和规划等企业文化（海尔专利）232006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点隐性知识显性知识员工观念型的知识员工经验型的知识内涵于组织文化的知识内涵于组织运作的知识可编码的知识=人力资本顾客资本结构资本有形资产无形资产财务资产智慧资本企业价值知识资本知识对企业的影响242006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点•知识的特点–共享性–隐含性–增值性–资源性–波粒二象性252006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识的类别和特点个人团队组织社会隐性显性分享吸收知识的内化群化融合知识的外化知识螺旋262006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网隐性知识显性知识隐性知识显性知识干中学知识的类别和特点知识的转换—知识螺旋知识转化的SECI模型群化认同型知识集体知识内化运作型知识融合系统化知识外化概念型知识个体知识知识整合272006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网知识管理的概念•知识管理的发展背景•知识的类别和特点•企业中的知识管理•国外企业知识管理案例分析•研发部知识管理切入点思考282006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网企业中的知识管理•知识管理的定义–知识管理是有计划、详尽、慎重地对知识进行架构、更新和应用，以提高组织内部的知识相关效率及知识资产获利最大化的过程。—Karl-Wiig–知识管理是利用组织无形资产创造价值的艺术。——Karl-ErikSveiby–。。。292006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网企业中的知识管理•知识管理的数学表达式–KM=（P+K)–KM=CM+(P+K)S*I–V（KM）=（K+P+T）SC创造新知识或更广泛地分享新知识的程度决定了企业知识资产的价值302006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网企业中的知识管理个人零散知识重复的知识定义的知识组织的知识创新的知识个人团队过程企业结构化隐性结构化显性非结构化显性非结构化隐性知识表现形式知识应用层次企业知识成熟度模型312006-5-906／6／16http://www.2238.cn大量资料天天更新讯网企业中的知识管理个人能力结构能力信息能力知识能力文化