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安全是旅游业生命线课件：马纪伟一、景区常见的安全事故、案例1、景区火灾事故。2、设备伤亡事故。3、员工伤亡事故。4、群体性事件。安全教育目录：二、消防常识1、相关消防政策。2、消防器材的识别及使用。3、安全常识分享。三、景区特殊情况处理1、景区火灾事故案例（1）08年某公园佤寨主题区，游客将未灭的烟头随意丢弃，造成起火。事发后，消防水枪扑救，由于消防设施长时间未按要求检查，起火时水枪没水，造成大面积过火。措施：1）加强木质结构区域的巡查，发现隐患及时排除。2）消防设施必须按规定进行定期检查。安全教育1、景区火灾事故案例（2）09年某景区餐厅中午13点烟道起火，景区义务消防队快速反应将火扑灭，未造成严重影响。事后调查，该餐厅未按规定两个月清洗排烟道，长时间的烟道积油致使炒菜时发生火灾。措施：1）景区就餐时间比较集中，火的使用量较大。2）餐饮管理部门，加强管理，按规定保质保量完成烟道清洗。安全教育1、景区火灾事故案例（3）05年8月，某景区自助观光电瓶车充电时，电荷载过大，夜间起火，造成50部电瓶车被毁。现场烧焦的车壳产生大量有毒气体，给救援造成极大困难。措施：1）检查使用电线，使用功率和提供功率必须匹配，不得蛮干。2）充电数量较多时，派专人盯守。安全教育1、景区火灾事故案例（4）05年某景区在筹建施工中，高空电焊作业时，地面未做可燃物清理，电焊花引燃保护设施，造成火灾，烧毁已建建筑物。措施：1）电焊作业时，作业面必须做可燃物清理，或做防火处理。2）成品交工时或施工后期，必须派专人盯守，配备相应的灭火设备、设施（水桶、沙土、灭火器等）安全教育1、景区火灾事故案例（5）09年春节期间，中央电视台附近燃放烟花，未燃尽的礼花引燃配楼，造成火灾。起火点位消防车扬程无法达到，消防队员只能采取内攻，造成消防官兵牺牲。措施：1）加强节前燃放烟火教育。2）做好战备值班。安全教育1、景区火灾事故案例（6）09年中央美院学生宿舍起火，宿舍使用彩钢板临时搭建。学生在宿舍内使用“热得快”，长时间磨损线路，造成电器火灾，烧毁学生毕业作品，损失无法估计。事后北京市组织拆除大量彩钢板临时建筑物。措施：1）不得使用彩钢临时建筑，除国家特殊时期。2）相关单位做好人群密集区的相关配套设施。安全教育2、设备伤亡事故案例（1）08年某景区游客乘完激流勇进设备下船时，掉入河道，被设备链条卡掉小腿，“奥运通道”方保住大腿。调查区域未监控盲区，现场推理，游客下船脱雨衣时，挡住视线，掉入河道。措施：1）加强现场安全排查，加强该区域警示标示、护栏、提醒、人手。安全教育2、设备伤亡事故案例（2）08年某游客游玩疯狂老鼠，游戏结束后横跨设备，被突然启动的设备撞倒，导致腿部受伤。该设备从车体右侧下车，环道离开游戏区，游客为了方便下车，横跨设备。该设备设计存在缺陷，违背游客动线。措施：1）做好游客禁区的栏杆防护。2）做好该区域标示、提醒、人手。安全教育2、设备伤亡事故案例（3）08年某景区鬼屋项目，游客受扮演鬼“恐吓”后，向前奔跑，面部撞到墙上，造成擦伤。或后退撞倒后边游客，后边游客倒地，头撞应急通道门上，受伤。方的炼狱栏杆，致使游客鼻梁受伤等。措施：1）由于该设施为非标产品，多做现场模拟，找出安全存在点进行整改。2）规范员工与游客的互动尺度。安全教育2、设备伤亡事故案例（4）2015年4月，河南长垣县庙会，太空飞船事故，19人被甩出，事故。庙会私人设备，安全检查保障体系不健全。安全教育2、设备伤亡事故案例（5）2015年4月，浙江苍南矾山杜鹃花文化旅游节，攀爬设施人员过多，造成坍塌，造成十几人受伤。现场没有员工管控客流。安全教育2、设备伤亡事故案例（6）08年某景区老爷车驾驶员，撞倒路上奔跑的孩子，造成孩子死亡。老爷车车身较长，转弯处视线盲区较多，除了对道路的宽度要求外，车上安全员一定要配置，与驾驶员配合安全。安全教育3、员工伤亡事故案例（1）03年某景区园林员工在非工作时间进入设备运行禁区，利用工作之便，捡拾过山车游客掉落的物品时，误判安全距离，被过山车撞倒头部死亡。措施：1）加强运行禁区的管理，设备运行时，任何人不得进入。加强员工教育。安全教育3、员工伤亡事故案例（2）某景区2010年员工在游客禁区内，为游客捡拾手机时，蹬踏塑石造成人员跌落死亡。假山塑石在没有专业人员指引下，是不能上的。措施：1）如需要进入需工程部、安保部、客服中心人员一并确认后，方可进入。安全教育3、员工伤亡事故案例（3）09年某景区杂技演员使用的维亚吊点，表演时脱落，造成一人死亡，一人受伤。吊点的牢固度每日需进行检查。安全教育3、员工伤亡事故案例（4）2014年4月，抚顺辽沈战役景区，特效烟火爆炸，当场造成6人伤亡。安全教育4、群体性事件案例（1）06年某公园开业，当日5台大型设备陆续故障，造成大面积游客投诉。公园尚未达到开业标准，只经过3天设备磨合，便直接将门票门市价销售。游客无法接受。尚未制定试营业价格体系。安全教育4、群体性事件案例（2）09年512地震纪念日，政府在对外公布中，公园免费对外开放，造成十万游客拥入某主题公园，对公园造成极大破坏。（未标清楚市政性质公园免费。）安全教育4、群体性事件案例（3）2011年某剧院在演出时，设备突发故障，造成旅行社游客、散客退票。安全教育4、群体性事件案例（4）某4D剧院在演出中，胶片中断、造成200人退票。安全教育二、消防常识安全教育1、相关消防政策。2、消防器材的识别和使用。3、安全常识分享。三会三能消防工作指导方针：预防为主防消结合一知安全教育二、消防常识二、消防常识安全教育1、“一知”知道消防工作的指导方针任务和本身的职责。2、“三能”能发现隐患、能宣传防火知识、能扑灭初起火灾。3、”三会“会使用消防器材、会报警、会逃生。二、消防常识安全教育火灾隐患发现：1、火灾危险源发现。2、易燃物品。3、吸烟者。4、检查煤气是否有泄漏。5、不使用大功率用电设备。（用电功率与配备的电线型号匹配）6、检查消防设备设施的完好性。(灭火器、灭火毯、消防水带消防井、手动报警器、烟感报警器、防火服、防毒面具、消防斧、消防水桶、自动喷淋系统、防火幕墙、逃生绳、强光手电、消防锤等消防设施的检查）二、消防常识安全教育扑灭初起火灾1、灭火器灭火。2、消防水带灭火。3、防火沙灭火。4、电器火灾灭火。5、煤气泄漏怎么办？6、如何扑灭油类火灾？二、消防常识安全教育灭火器的使用规范？1、二氧化碳灭火器适用范围：主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电气设备及油类等初起火灾。但不能扑救钾、钠、镁等轻金属火灾。2、干粉灭火器的适用范围：主要用于扑救石油及其产品、有机溶剤等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。二、消防常识安全教育会报警：1、先内部后支援。2、电话报警。3、对讲机报警。4、手动报警器报警。5、人工报警。6、烟感报警。二、消防常识安全教育报火警要注意哪些事项？1、失火单位的名称和地址。2、燃烧物的性质。3、有无被困人员、爆炸和毒气泄露。4、火势情况。5、报警人的姓名和电话。二、消防常识安全教育会逃生：1、陌生场所先观察消防通道。2、会使用逃生绳。3、靠楼梯外侧低姿撤离。4、用毛巾挡住口鼻。5、会引导游客疏散。6、做好自身安全同时协助别人撤离火场。7、逃生时防止踩踏造成人员伤亡。二、消防常识安全教育四不放过：1、事故原因不查清不放过。2、事故责任者得不到处理不放过。3、整改措施不落实不放过。4、教训不吸取不放过。二、消防常识安全教育班后五不走：1、交接班不交代清楚不走。2、用火设备火源不熄灭不走。3、用电设备不拉闸断电不走。4、可燃物不清理干净不走。5、发现险情不报告不处理好不走。二、消防常识安全教育普通火灾（A类）：凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）：由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾。汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）：由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾电器火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电器火灾。二、消防常识安全教育电器起火怎么办？1、立即切断电源。2、就近迅速拿起灭火器进行灭火。3、第一时间内报消防中心组织指挥灭火。发现煤气泄露后，如何处理？1、禁止在煤气泄露的地点打电话、开关各类电源开关。2、尽快关掉煤气总阀，打开窗户通风并报煤气公司进行维修。3、情况严重时，要通知人员撤离现场，并通知煤气公司处理。4、煤气使用不当会发生以下情况：A、爆炸B、火灾C、窒息。二、景区特殊情况处理安全教育食物中毒处理？食物中毒的特征是发病突然，在短时间内有多人发病，症状相同或相似，食物中毒不会传染。食物中毒症状主要表现为恶心呕吐、腹痛、腹泻、发烧等，要注意识别。食物中毒急救应首先催吐，要刺激中毒者咽部引起反射性呕吐。发现中毒现象应第一时间报告客服中心和当日值班经理，同时立即通知医务室进行抢救。二、景区特殊情况处理安全教育游客物品丢失：1、游客物品丢失，将丢失物品特征如实报客服中心备案。2、客服中心将丢失物品特征通知园区保安员协助寻找。3、如发生贵重物品丢失须报公安机关处理。游客受伤：1、应立即采取相应措施进行急救。2、迅速致电医务室或派人通知医务室，并在第一时间寻求附近保安员协助。3、对于不明原因游客晕倒的，只做现场遮阴和看护，第一时间通知消防中心和医务室工作人员，到现场协助处理。二、景区特殊情况处理安全教育意外伤害急救常识1、止血：伤者流血，若出血不多时，可用止血胶布或卫生纱布包扎。若出血很多且流得很急时，可用绳子在伤口与心脏之间，靠近伤口处扎紧，20分钟放开一次，以免肌体组织缺血坏死，此法不适用于头部出血。2、骨折：在骨折处上下两端关节间用硬物固定，切莫扭动或企图复位。骨折突出处用软物衬垫。固定时，防止捆扎太紧，造成血液不通。二、景区特殊情况处理安全教育3、溺水：应立即清理溺水者口腔内污物，抬高其腹部，使头朝下，抢救者压迫其背部，迫使体内水从口鼻流出。若已停止呼吸和心跳，要立即进行人工呼吸和胸外挤压。4、触电：当人员触电时，抢救者不可慌乱，应立即切断电源，或拿干木棒等绝缘物把电线挑开，不得用手拉触电者，避免自己连接触电。对伤势较轻者，让其静卧一段时间，再送往医院。如出现无呼吸、心跳者应立即进行人工呼吸和心脏按压。即使在送往医院的途中，也不要停止。二、景区特殊情况处理安全教育5、中暑是人在高温环境下，身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病。轻者全身乏力、头晕、心慌，重者昏迷不醒。一旦发生中暑，让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时，喝凉开水，淡盐或糖水等，也可服用十滴水、仁丹、霍香正气水。同时用湿毛巾包敷患者的头部和胸部，不断给其扇风吹凉。患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。二、景区特殊情况处理安全教育6、胸外心脏挤压：是对心脏骤停者的急救方法。使伤者仰卧，救护者位于其侧，双手重叠压在伤者心脏部位，每分钟挤压80次左右。若与人工呼吸同时进行时，一般挤压30次，吹气二次，做4-5个循环，再查看伤者心跳和呼吸，如没有恢复继续做心脏按压和人工呼吸。7、人工呼吸：是对呼吸停止者的急救办法。首先使其仰卧，解开皮带和衣扣，清除口中杂物。一手将其下颌托起，使头尽量后仰，另一只手捏住他的鼻孔，口对口吹气。一般每分钟12—15次左右，直到其恢复自主呼吸为止。如果对嘴吹气有困难，也可对鼻孔吹气。二、景区特殊情况处理安全教育公司应急小组：组长：总经理副组长：副总经理组员：各部门经理、主管消防中心：火警、游客打架、盗窃、等突发事件受理中心。客服中心：游客投诉、寻人寻物、物品丢失、等游客事件受理中心。医务室：游客受伤、突发事件需要紧急救助等事件受理中心。警务室：报警、游客打架客服无法解决、治安案件受理中心。安全教育安全工作是一项经常抓、抓反复的工作！不是一个人的事，是需要我们共同的努力！