体检中心前台注意事项

体检中心前台注意事项主讲人：沈玲特殊项目注意事项学习前台礼仪的目的费用结算方法安排体检流程熟悉各个体检项目掌握电脑操作其他注意事项如何平息客户的不满有利于提高员工的服务意识，改变服务心态。有利于提高单位服务形象和服务质量。掌握优质的服务技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。掌握平息客户不满的方法和技巧，有效化解矛盾，为医院留住忠实客户。41234挂号交费1235个检和单位套餐制作各种体检结果录入查看各种体检信息工作作风认真严谨体检结束后，认真核对体检项目，发放早点。交代体检结果的领取时间。43142了解哪些是空腹项目CT和脑彩超及眼科的导引主动关心客户体检动态，尽可能减少体检时间3321团检费用结算及个人外加项目挂账费用及登记。个检费用结算挂账费用登记1、分清个人名义体检还是单位集体体检；分清即时体检还是预约体检。2、根据客户的要求，正确的推荐体检项目当客户抱怨的时候，一定要表达歉意。耐心倾听，解释好事情的来龙去脉。如果确实是工作失误造成客户损失的，赔礼道歉。如果涉及赔偿，请向领导请示。站在客户角度思考，平等对待客户。正确处理客户的投诉:a快速反应b热情接待c表示愿意提供帮助d引导客户情绪，平息愤怒。•呼气试验的要求•盆腔B超的要求•放射科检查的禁忌症•尿常规的留取方法•妇科检查的禁忌•胃镜检查的注意事项•其他方面