开发项目质量缺陷持续改进工作的思路

开发项目质量缺陷持续改进工作的思考作者姓名：***作者单位：**********专业方向：建筑工程二○一三年九月I目录0.引言............................................................................................................................11.工作回顾....................................................................................................................11.1初步建立了质量缺陷数据库..........................................................................11.2质量缺陷统计月报表日趋完善，贴合公司实际..........................................41.3促进了开发项目质量管理水平的提升..........................................................62.存在不足....................................................................................................................62.1重施工质量，轻售后和设计..........................................................................62.2重缺陷统计和整改，轻分析与固化..............................................................72.3重事后补救，轻事前预防..............................................................................82.4重小修小补，轻重大缺陷反馈......................................................................92.5区域执行差异明显........................................................................................102.6缺陷整改率指标流于形式............................................................................113.原因分析..................................................................................................................123.1思想上对质量缺陷持续改进认识不深........................................................123.1.1对PDCA循环的认识不够...................................................................123.1.2对以客户为中心的质量管理理念认识不足......................................133.1.3在建工程质量缺陷不可避免，导致质量管理松懈..........................143.2制度上缺乏配套的管理手段和工具............................................................153.2.1质量缺陷改进的计划、标准缺失......................................................153.2.2质量缺陷改进的责任机制乏力..........................................................163.2.3绩效指标与实际工作有一定脱节......................................................173.3技术支撑作用发挥不充分............................................................................19II4.提升思路..................................................................................................................204.1制度支持........................................................................................................204.2组织优化........................................................................................................214.3技术保障........................................................................................................224.4指标跟进........................................................................................................234.4.1项目设计质量零缺陷指标..................................................................234.4.2月质量缺陷整改率指标（100%关闭）.............................................234.4.3实体质量巡检（检查）指标..............................................................244.4.4客户满意度指标..................................................................................24结语..............................................................................................................................251开发项目质量缺陷持续改进工作的思考【摘要】质量缺陷持续改进工作是开发项目质量管理工作的重要内容。本文通过回顾公司质量缺陷工作取得的效果和经验，从多个方面分析当前工作面临的问题和原因，最后从制度支持、组织优化、技术保障、指标跟进四个方面提出质量缺陷持续改进工作提升的建议。【关键词】质量缺陷；持续改进；PDCA；客户中心；设计；施工；售后服务0.引言2010年12月，公司《房地产开发项目质量管理办法》开始施行。质量缺陷持续改进工作是其中的重要内容之一，也是在那时正式启动的。经过近三年的运行，取得了一定的效果，摸索出一些经验，但与标杆企业的做法和持续改进制度的预期还存在一定的差距。本文通过回顾和分析公司开发项目质量缺陷持续改进工作的成效和问题，整理出一些改进和提升的思路，供公司参考。1.工作回顾1.1初步建立了质量缺陷数据库从2010年到2012年，随着十堰、武汉两地开发项目质量缺陷数据统计和改进工作的开展，到2012年底公司已初步建立了质量缺陷2的数据库。数据涵盖在建工程项目和售后服务项目。在建开发项目包括十堰阳光城三期、虹景阳光大厦、红卫建设大厦和武汉阳光城四期青荷苑。售后服务项目主要包括武汉阳光城一、二、三期及四期紫竹苑、十堰阳光城一、二期、青年大厦、东方大厦等。从2012年在建开发项目质量缺陷统计看（见表1），质量缺陷涉及钢筋工程、模板工程、混凝土工程、砌体工程、抹灰工程、安装工程及成品保护等方面。其中，混凝土漏浆、蜂窝麻面、漏筋（露筋），砌体掉角及灰缝是最主要的质量缺陷，占2012年武汉项目质量缺陷的84.1%。而成品保护，砌体掉角及灰缝，混凝土漏筋（露筋）、漏浆及蜂窝麻面，抹灰钢丝网是最主要的质量缺陷，占2012年十堰项目质量缺陷的71.7%。表12012年十堰武汉在建开发项目质量缺陷统计表虽然十堰和武汉的地域不同，工程项目不同，但质量缺陷有相同之处，主要集中于砌体掉角及灰缝，混凝土漏筋（露筋）、漏浆及蜂窝麻面。3图1在建开发项目质量缺陷实例从售后项目质量缺陷看（见表2、表3），2010-2012年十堰武汉两地售后项目渗水问题（包括外墙渗水、屋面渗水、飘窗渗水、露台渗水、厕所卫生间渗水等）是最主要的质量缺陷，占统计质量缺陷的85%以上。表22010年武汉售后项目质量缺陷统计表表32011-2012年武汉售后项目质量缺陷统计表质量缺陷种类、数量等数据的统计是质量缺陷持续改进工作的基础。在建项目的质量缺陷工作的好坏直接影响着售后项目，售后项目反映的质量缺陷同时也是在建工程质量控制的关键点。做好售后服务项目质量缺陷的维修改进工作很重要，但在下一步的在建工程项目中采取措施对这些关键节点、关键部位做好预控更重要。41.2质量缺陷统计月报表日趋完善，贴合公司实际对于质量缺陷改进的管理工具，《房地产开发项目质量管理办法》中只有质量缺陷年度改进汇总统计报告的规定，但要使质量缺陷持续改进工作落地，还必须要有月度的管理工具。质量缺陷改进月度管理工具经过分公司根据各自情况形成月度报告到公司统一格式、内容的摸索过程，并在2011年上半年确定了正式的质量缺陷月报表（见表4、表5）。表4项目质量缺陷月报表（标准格式）项目质量缺陷月报表按质量缺陷改进的流程设计，分为在建工程项目质量缺陷月改进报表和售后服务项目质量缺陷月改进报表。在建工程报表内容包括项目现场检查质量缺陷图片、质量缺陷问题描述、5整改措施与方案（确定方案时间）、整改情况及效果（包括整改时间和附图）；售后服务项目报表内容包括客户发现的质量缺陷类别、数量、质量缺陷整改措施与方案、整改情况及效果。其他的如工程进度、施工单位名称、监理单位名称等根据不同的项目情况填写。月质量缺陷整改率也是报表的重要内容。表5项目质量缺陷月报表（实例）随着公司发展和开发项目的实际情况，项目质量缺陷月报表的具6体内容也进行了若干次的局部调整，报表更加适合公司实际，执行力也在不断提升。1.3促进了开发项目质量管理水平的提升质量缺陷持续改进工作开展近三年来，公司开发项目质量管理水平有了一定程度的提升，主要表现在三方面：一是通过质量缺陷月报表和开发项目检查，强化了公司对开发项目质量管理信息的掌握；二是将公司管理要求传达与分公司和开发项目部实际情况相结合，促进了公司职能部门与分公司、开发项目部的沟通；三是以客户为中心的质量管理理念初步树立；四是通过管理工具的应用，将质量缺陷持续改进的要求通过分公司、开发项目部、施工单位和监理单位，层层传递，使在建工程项目质量缺陷有明显的改善。2.存在不足2.1重施工质量，轻售后和设计质量缺陷改进工作一直以来的重点是施工阶段项目实体本身的质量缺陷，包括混凝土蜂窝麻面等观感质量、钢筋绑扎质量、