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恒康乳业有限公司领导：我们已收到贵公司各级管理人员对远卓管理顾问前期提交所有文本和所做宣导培训的反馈意见共109份。总体上看，对文本或培训表示非常满意的有6人次，表示比较满意的有62人次，表示可以接受的有37人次，表示比较不满意的有4人次（表示不满意的反馈均是对于6月15日的销售培训，认为当天的培训内容较多，有些文件没有涉及到；对于6月15日的培训未涉及的内容，我们已在第二日即6月16日的全体经理人员培训中进行补充）。从反馈来看，我们认为恒康乳业有限公司对远卓管理顾问本此项目的工作是认可的。当然，我们也仔细看了各位经理的反馈意见，解答如下：一、对于文件的具体修改工作经理人员对于远卓管理顾问提交的所有文本未提出“比较不满意”意见，提出的具体修改意见主要在两个文件上，我们根据合理的意见，进行以下改进：1.采购流程：入库手续由采购员办理并填写入库单，库管在入库单上签字…（详见附件：采购流程文件）；2.监督委员会工作条例（不在合同规定工作范围内）：我们将根据6月15日晚讨论的意见，制订《监督委员会工作条例》，并相应改动《公司治理结构建议》，不完善处敬请恒康乳业相关人员根据实际运作情况予以完善。除以上两点，我们未看到其他具体的修改意见。二、对恒康乳业管理人员反馈意见的小结1.绝大多数管理人员在总体上对远卓管理顾问提交的管理文件、宣导培训工作感到满意，认为可以加强对管理的认识，从管理方面得到体系化的提高，许多人提出希望有更多的培训机会；2.另一方面，管理人员所提出的意见和建议也是比较一致的，即：1）希望公司尽早贯彻远卓的管理体系；2）就如何把理论上比较完善的管理体系真正贯彻到实际工作中，最终对恒康的实际管理工作起到作用，表示出疑问；3）希望就公司中实际问题展开更多的讨论。远卓管理顾问恒康乳业项目至今，可以告一段落，我们对本项目的回顾和理解如下，同时也是对恒康管理人员的反馈意见和疑问的回答：一、恒康需要什么？我们认为：作为一个新生的快速流转品生产制造、销售型企业，恒康最需要的是经营运作、管理的规范框架，而远谈不到精彩、创新。在咨询过程中，许多经理都提出：似乎远卓提供的管理框架是“放置四海皆准的”，并没有十分精彩的办法。事实确实是这样，传统行业的企业，极少有依靠精彩的创意取得成功的。面对激烈竞争的市场，企业只有靠坚决不疑的落实严格的管理体系，才能取得成功，这是光明、伊利、三元，乃至海尔、联想成功的不二法则。精彩体现在老总的眼光上、企业的发展战略上、营销的策略上、产品的广告上…，而这些精彩的基础在于坚实的管理。否则，即使制订出正确的战略或策略来，不能很好地落实，也必然失败。这在恒康也是有多次教训的。所以，远卓把这次项目定位在提出坚固的管理体系方案，而不是精彩的创意。二、局部与整体的关系我们多次强调，坚固的管理体系既要总经理领导下的公司整体运作，也要有各个部门的高效运作，没有整体的统一和局部的配合都是不成功的。在三月到六月间，远卓一方面从整体上为恒康建立计划体系、确定组织构架、规范管理流程，协调企业发展。这些方面的工作，站在企业整体高度的负责干部，如赵总、裴总（4月底以后）看的是比较清楚的。另一方面，远卓投入大量的人力，全面地辅导各个部门在企业运作中承担起各自应有的责任，做了大量零散而艰巨的工作，希望各部门在本部门高效运作的同时产生合力。但遗憾的是：整体上看，真正统帅企业日常运作的管理核心团队始终没有在恒康形成，更谈不上审视、落实远卓提出的管理体系。我们认为，这也是造成恒康目前状况的最主要原因。局部上看，各个部门都看到了远卓对本部门的指导工作，对远卓的努力表示认可和感谢；另一方面，各部门都在反映：仅靠本部门的完善是无法推动整个企业运转的，认为其他部门应该有更高的效率、技能和工作配合度。产生这个问题的原因还是在于：没有站在企业高度对各部门工作进行计划、组织、协调、决策的人。外聘干部余力先生的建议应该得到恒康公司领导的高度重视，即：正确认识管理顾问公司在企业实际操作中的位置。作为管理顾问公司，我们的职责在于提出规范的管理体系，并辅助经营干部去运用和操作管理体系。管理顾问不能承担，也没有能力承担经营者的职责。鉴于上面的回顾，远卓管理顾问希望：1）恒康公司正式对远卓的本次咨询项目进行小结，除遗留问题（这方面我们和赵总已进行了充分的沟通，远卓会对项目遗留问题进行负责任地解决）外，对本项目进行认可，并支付最后一笔咨询费；2）根据恒康公司经营干部到位和信息化建设的进展情况，远卓管理顾问愿意随时进行下一步合作的探讨和本次项目遗留问题的处理。远卓管理顾问李放陈韬陶宽2001/7/5