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客户生命周期管理作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为开拓期、网罗期、巩固期和维系期等四个阶段。开拓期是客户关系的孕育期，对大客户深入分析，寻找客户价值。网罗期是客户关系的快速发展阶段，正式导入项目并提供服务，旨在获得大客户的信任。巩固期是客户关系的成熟期和理想阶段，企业提供交叉销售及针对性营销，并对客户进行差异化服务。维系期是客户关系水平发生逆转的阶段。此阶段随着客户价值的衰退，应及时对高危客户进行预警，持续进行圈子经营，并加大情感性关系的投入，通过推荐获得新的大客户。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1