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任务1质量管理相关概念任务2建设工程项目质量管理过程任务3建设工程项目质量检查与验收任务4质量控制的七大工具任务5工程质量事故及处理案例导航某市一商品房开发商拟建10栋商品房，根据工程地质勘察资料和设计要求，采用振动沉管灌注桩，但在施工时出现了严重的质量问题，有的桩身未能进入持力层，有的桩身严重缩颈，有的甚至是断桩，造成了很大的经济损失。工程质量问题比比皆是，工程质量是工程的生命，要把质量问题消灭在它的形成过程中，把事后检查把关变为事前预防、事中的动态控制为主，全过程多环节致力于质量的提高。任务1质量管理相关概念质量特点：①影响质量的因素多②质量波动大③质量隐蔽性带来终检的局限性大④评价方法的特殊性质量管理相关概念建设工程项目质量主要表现在六个方面：①适用性②耐久性③安全性④可靠性⑤经济性⑥与环境的协调性51、质量管理的含义质量方针：企业管理者对质量的指导思想和承诺；质量目标：组织在质量管理方面所追求的目的；质量策划：确定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制：致力于满足质量要求；质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。质量管理建设工程质量管理的程序进行质量策划确定质量目标编制质量计划实施质量计划总结质量管理工作，持续改进质量管理的PDCA循环包括计划、执行、检查和处置四个环节P（Plan,计划）D（Do，执行）C（Check,检查）A（Action,处置）PDCA循环原理循环循环循环改进改进PDCAPDCAPDCA质量管理过程事前控制事中控制事后控制领导作用质量管理八项原则全员参与持续改进基于事实的决策方法过程方法管理的系统方法以顾客为关注焦点与供方互利的关系任务2建设工程项目管理过程质量策划的结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。对项目进行质量策划◆项目质量目标策划◆运行过程策划◆确定相关资源质量计划是指确定施工项目的质量目标并规定达到这些质量目标必要的作业过程、专门的质量措施和资源等工作。质量计划往往不是一个单独文件，而是由一系列文件所组成。质量计划的编制由项目经理主持。编写建设工程项目质量计划质量目标和要求质量计划的主要内容质量管理组织和职责记录的要求所采取的措施所需的过程、文件和资源产品(或过程)所要求的评审、验证、确认、监测、检验和试验活动及接收准则1、施工生产要素的质量控制4M1E人（man）材料（material）机械（machine）方法（method）环境（environment）对质量进行控制（1）人的控制建筑行业实行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。（2）材料的控制进入现场的材料必须有产品合格证或质量保证书，性能检测报告，并能符合设计标准要求；凡需复试检测的建材必须复试合格才能使用；使用进口的工程材料必须符合我国相应的质量标准，并持有商检部门签发的商检合格证书；严禁易污染、易反应的材料混放造成材性蜕变；注意设计、施工过程对材料、构配件、半成品的合理选用，严禁混用、少用、多用，以免造成质量失控。（3）机械设备的控制必须对工程项目设备和施工机械设备的购置、检查验收、安装质量和试车运转加以控制。（4）施工方法的控制首先施工方案应随工程的进展而不断细化和深化，其次在施工方案的选择时，对主要的施工项目要先拟订几个可行的方案，找出主要锚段，明确个方案的优缺点，通过反复论证和比较，选出最佳方案；另外，对主要项目、关键部位和难度较大的项目，例如新结构、新材料、大跨度、高大结构部位等，制订方案时应充分考虑到可能发生的施工质量问题及处理的方法。（5）环境因素的控制①现场自然环境条件的控制：工程地质、水文、气象、周边建筑、地下管道线路及其他不可抗力因素等。②施工质量管理环境的控制：施工单位质量保证体系、质量管理制度等③施工作业环境控制：施工现场的水电供应、施工照明、通风、安全防护设施、施工场地空间条件和通道、交通运输和道路条件等。2事前事中和事后质量控制点技术准备、现场准备、施工分包单位的选择和资质的审查等方面施工过程质量控制、施工作业过程的监控、作业过程的质量检验等方面已完工的成品保护、质量验收和不合格的处理，以保证最终验收的建设工程质量事前控制事中控制事后控制任务三建设工程项目质量检查与验收对建筑工程的质量控制规定：①原材料的控制：产品合格证、出厂检验报告并检查规格、数量、型号、标准及外观质量②施工过程的质量控制：设置控制点、设置检查点、设置停止点③各专业工程之间交接质量的控制：检查前道工序是否合格，同时为下道工序提供保障建筑工程质量验收标准建筑工程质量验收单元的划分及合格要求●验收单元划分：建筑工程按检验批、分项工程、分部工程和单位工程四级进行质量验收。合格要求①主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；②具有完整的施工操作依据和质量检查记录。检验批①分项工程中检验批均应验收合格；②分项工程中的检验批的质量验收记录应完整。分项工程合格要求①分部工程所含分项工程的质量均应验收合格；②质量控制资料应完整；③地基与基础、主体结构和设备安装等分项工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定；④观感质量验收应符合要求。分部工程①单位工程所含分部工程的质量均应验收合格；②质量控制资料应完整；③所含分部工程有关安全及功能的检验资料应完整；④主要功能项目的抽查应符合相关专业质量验收规范的规定；⑤观感质量验收应符合要求。单位工程检验批及分项工程应由监理工程师（建设单位的项目技术负责人）来组织施工单位的项目专业质量（技术）负责人等进行验收。建筑工程施工质量验收的程序与组织分部工程应由总监理工程师（建设单位的项目负责人）来组织施工单位的项目项目负责人和技术、质量负责人等进行验收。建筑工程施工质量验收的程序与组织①单位工程完工之后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定并向建设单位提交工程竣工报告；②单位工程竣工后，建设单位负责人应组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位的负责人及技术与质量负责人、总监理工程师进行竣工验收；③单位工程有分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按标准规定的程序进行检验评定，参加检验评定合格后，应将工程有关资料上交总包单位。建筑工程施工质量验收的程序与组织①工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收，实行监理的工程，工程竣工报告则需总监理工程是签署意见。②建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，以制定验收方案。建筑工程竣工验收的程序③建设单位应当在工程竣工验收的7个工作日之前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。④建设单位组织工程竣工验收，工程质量监督机构则对验收人员进行审核，并参与过程。建筑工程竣工验收的程序在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气系统、给排水管道、设备安装为2年；（5）装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。房屋建筑工程质量保修（1）因使用不当或者第三方原因造成的质量缺陷或因不可抗力造成的质量缺陷不属于规定的保修范围。（2）保修费用由造成质量缺陷的责任方承担；在保修期内因缺陷造成第三方人身财产损失的，第三方可向建设单位提出赔偿要求，建设单位再向质量缺陷的责任方追偿。因保修不及时造成新的人身、财产损害的，由造成拖延的责任方赔偿。房屋建筑工程质量保修任务四质量控制的七大工具质量控制七大工具运用原理主要是数理统计的方法。一、排列图法排列图也叫主次因素排列图，是分析影响质量主要问题的方法。其原理就是按照出现各种质量问题的频数，按大小次序排列，找出影响质量的主次因素，以便抓住关键，采取措施，加以解决。(一)排列图的组成排列图是由一个横坐标，两个纵坐标组成，若干个矩形和一条曲线组成.左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种因素。将影响质量的因素按累计频率分为三类：A类的累计频率为0～80%，为主要因素；B类的累计频率为80%～90%，为次要因素；C类的累计频率为90%～100%，为一般因素。注意：主要因素一般不超过三个。试：分析主次因素？地坪起砂的原因出现房间数砂含泥量过大16砂粒径过细45后期养护不良5砂浆配合比不当7水泥标号太低2砂浆终凝前压光不足2其它3例：某建筑工程对房间地坪质量不合格问题进行了调查，发现有80间房间起砂，调查结果统计如下：项目频数累计频数累计频率Ⅰ砂粒径过细454556.2%Ⅱ砂含泥量过大166176.2%Ⅲ砂浆配合比不当76885%Ⅳ后期养护不良57391.3%Ⅴ水泥标号太低27593.8%Ⅵ砂浆终凝前压光不足27796.2%Ⅶ其它380100%第一步：绘制地坪起砂原因的排列表：频数累计频数（%）408070601009030201050080706050403020100ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ45167523256.276.28591.393.896.2ABC第二步：绘制排列图结论：A类主要因素是：砂粒径过细砂含泥量过大B类次要因素是：砂浆配合比不当后期养护不良C类一般因素是：水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它二、统计调查表法调查表法也叫调查分析表法或检查表法，是利用图表或表格进行数据收集和统计的一种方法。也可以对数据稍加整理，达到粗略统计，进而发现质量问题的效果。所以，调查表除了收集数据外，很少单独使用。调查表没有固定的格式，可根据实际情况和需要自己拟订合适的格式。根据调查的目的不同，调查表有以下几种形式。（1）分项工程质量调查表。（2）不合格内容调查表。（3）不良原因调查表。（4）工序分布调查表。（5）不良项目调查表。表4-4个是混凝土外观检查用“不良项目调查表”，可供其他统计方法使用，同时，从表4-4中也可粗略统计出，不良项目出现比较集中的是“胀模”、“漏浆”、“埋件偏差”，它们都与模板本身的刚度、严密性、支撑系统的牢固性有关，质量问题集中在支模的班组，这样就可针对模扳班组采取措施。三、分层法分层法又叫分类法，是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按某一性质进行分组、整理的分析方法。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的数据差异减少了，在此基础上再进行层间、层内的比较分析。可以更深入地发现和认识质量问题的原因，使我们能从不同来角度来考虑、分析产品存在的质量问题和影响因素。钢筋焊接质量的调查分析，共检查了50个焊接点，其中不合格19个，不合格率为38％，存在严重的质量问题，试用分层法分析质量问题的原因。现己查明这批钢筋的焊接是由A、B、C三个师傅操作的，而焊条是由甲、乙两个厂家提供的，因此，分别按操作者和焊条生产厂家进行分层分析，即考虑一种因素单独的影响。由表4－5和表4－6分层分析可见，操作者B的质量较好，不合格率25％；而不论是采用甲厂还是乙厂的焊条，不合格率都很高而且相差不大。分层法是质量控制统计分析方法中最基本的一种方法。其他统计方法一般都要与分层法配合使用。如排列图法、直方图法、控制图法、相关图法等。常常是首先利用分层将原始数据分门别类，然后再进行统计分析的。常见的分层标志有：（1）按操作班组或操作者分层：（2）按使用机械设备型号分层；（3）按操作方法分层；（4）按原材料供应单位、供应时间或等级分层；（5）按施工时间分层；（6）按检查手段、工作环境等分层。四、因果分析图法因果分析图法是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题（结果）与其产生原因之间关系的有效工具，因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。从图可见，因果分析图由质量特性（即指某个质量问题）、要因（产生质量问题的主要原因）、枝干（指一系列箭线表示不同层次的原因）、主干（