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为什么要学习项目管理上级临时交办一个项目，大家忙成一团前期没事做，后期没人做推迟计划成为习惯结果不好，相互埋怨项目管理无处不有项目管理提供系统性的工具方法，帮助您更好地管理好自己的生活和工作事务，尽量一次性把事情做好，节省工作与生活中的时间和成本，提高效率和效果，获得家人与领导的认可。产品市场调研举办一次大型的Party客户满意度调查组织一次旅游活动开发一个产品装修房子完成一个工程项目举办一次婚礼2010年营业所销管主管会议学习项目管理的理由当今社会环境下，一切都是项目项目管理已经成为一门学科项目管理已经成为一种职业项目失败带来巨大的灾难和痛苦项目管理时代到来项目管理的知识点1.管理概括2.范围管理3.时间管理4.成本管理5.质量管理6.人力管理7.沟通协调8.风险控制9.采购管理启动计划实施监控收尾项目管理阶段九大知识领域本次学习目标1.了解项目管理的要素2.掌握项目管理常用工具与方法3.分享项目管理经验第一部分项目管理的要素什么是项目项目：所谓项目，简单的说，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性的工作任务。美国项目管理协会（PMI）对于项目作了如下的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务（其中，“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他类似的产品和服务）。什么是项目项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性哪些是项目开发一个新产品实施一个新的信息系统举办一个生日宴会组织一次旅游完成一个指定项目举办一个活动……项目与日常运作性工作区别•项目–临时性和唯一性–达成目标并关闭•操作–连续性和重复性–持续保持业务运作什么是项目管理项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；时间(Time,Schedule)成本(Cost,Budget)范围（Scope)风险质量（Quality）在提交满足要求的产品、服务或成果同时，保障高质量、合适进度和成本项目的三重目标第二部分如何做好项目管理伟业公司的公路大桥建设项目为何延迟？伟业公司两年前承建了一个公路大桥项目，合同规定工期为3年，工期若有延迟，则每延迟一个月需要支付约为客户付款额2%的罚金。该项目的记录表明，目前项目进度计划只完成了50%，而且存在很多问题。该公司的上级部门鉴于可能发生的损失，对该项目进行了深入调查，调查结果发现：该项目工程设计的变更次数太多；项目专业技术人员不足；工作不合格的比率非常高。3．你认为该项目现在是否还需要做出范围变更？如果需要，应该在哪些方面做出变更？1．作为项目经理，你认为导致该项目延迟的原因是什么？案例分析项目管理缺失带来什么结果公司团队客户人力、物力、财力及其它无形的资源的持续投入，费用严重超支却没有有效回报；进度严重超期，未投产就可能已经失效，所有投入都打了水漂。合作双方开始是朋友，中间是对手，最后成末路。项目失败，客户投诉，各级负责人疲于奔命救火，不得以动用其它的紧缺资源，严重地可能中断公司的既定战略和计划，管理费用激增；失败项目很容易为竞争对手所利用，严重影响公司形象和品牌，挫折的气氛，士气低落。团队遭受巨大的压力，付出得不到回报；团队成员有强烈的失败感和挫折感，无以自我实现与激励；团队成员相互埋怨，严重时互相指责，推卸责任，团队气氛恶化；最后团队解体，人员流失，人力资源造成巨大损失。.好的项目管理带来的作用提高应变能力减少风险，增加价值降低成本缩短项目周期灵活性最低风险节省10%-20%以上缩短10%以上做好项目的管理关键Page20启动计划实施收尾监控掌握项目管理五阶段项目的启动阶段启动计划实施收尾监控项目启动阶段启动阶段的任务1.立项提出2.项目组拟订3.立项表（任务单）启动阶段的输出1.项目成员2.立项表（任务单）启动阶段的工具的方法板块1.立项表（任务单）2.项目组拟订（项目经理及相关人员）3.量程碑1.识别项目的需求2.确定项目的目标3.定义项目干系人的期望值4.描述基本的项目范围5.选择基本的项目组成员立项提出1.立项是项目前期的重要一环，其中可行性研究是它的重要部分2.可行性研究是对项目进行技术性分析和多方案比较、评价，从而对项目是否合理和可行性作出结论3.通过这个过程，储备一些可选择的项目，保证项目的投资决策，或取消一些不合理或不可行的项目，减少投资风险立项提出项目拟订立项表项目拟订一个配备合理、团队合作的项目组是项目的核心，也是项目成功的保障。组建项目组要考虑二个问题：1.建立一个结构合理的项目组2.寻找合适的人选，了解他们的技术、管理方面的优劣势，争取职能部门的支持输出：项目成员立项提出项目拟订立项表项目经理主要职责•职责：保证项目成功实施1.了解项目的目标并评估所需的资源，就项目目标与客户和公司达成共识2.在项目过程中不断了解客户的需求3.在项目计划中领导及指导项目实施4.保证及时沟通和汇报项目的进程5.监督项目进程，保证项目按计划执行立项表立项提出项目拟订立项表1.明确项目经理2.项目的目标3.确认需要交付的产品或服务4.由管理层、项目发起人和用户签署项目的计划阶段启动计划实施收尾监控项目计划阶段计划阶段的任务1.工作分解2.活动排序3.资源、工期、成本4.风险、沟通5.项目计划计划阶段的输出1.WBS2.甘特图/网络图3.进度计划4.风险计划5.沟通计划计划阶段的工具的方法板块1.活动排序：网络图2.工期估算：经验判断法3.成本估算：参数成本法4.进度计划：甘特图、里程碑、关键路径法1.在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围2.活动清单和次序3.进度表4.预算5.风险分析6.管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等）7.得到相应的项目干系人批准的项目计划计划过程立项表工作分解活动排序成本估算进度计划风险计划沟通计划项目计划工作分析大事化小将项目任务按照一定逻辑进行逐层分解，分解到可预测、可管理的单个范围为止工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通项目实施计划不能再分解分解分解分解项目要做的事太多，一下子想不清楚，怎么办？分解过程立项表技术交底现场调研编制施工清单按项目实施的顺序分解施工外包物料采购进场实施项目计划实施验收准备工作项目验收资料移交项目实施过程监督协调职责与分工活动排序方法按项目要求排序按项目轻重缓急排序技巧WBS/网络图工具前导图工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通项目实施计划12345结束开始资源成本估算资源类型人员、物资、成本估算1.完成项目，我需要什么2.什么时候需要3.需要多少4.获取资源谁决定估算办法经验判断法工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通项目实施计划工期估算工期定义：根据项目的范围和资源的相关信息，确定（估计）完成所有活动所需的工期估算方法1.三点估算法：采用乐观、悲观和最可能的三点工期估算法进行平均值、标准差值等有关计算来确定项目的工期方法工期=（a+4b+c）/62.经验估算法：项目经理对消耗任务的工期进行估算关键提示任务工期计算要以“谁来做”“如何做”为基础成本估算项目费用直接费用间接费用人工费用材料费用设备费用分包费用管理费施工费预备费项目费用的构成自上而下经验判断类比估算参数成本进度计划计划根据WBS、活动排序、工期估算和所需资源结构进行分析，制定出项目进度计划工具1.关键路径图2.甘特图工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通项目实施计划风险评估1.识别风险考虑以往项目中出现问题考虑本项目中出现问题2.评估风险等级考虑风险出现可能性及对项目影响高：出现机率高于60%中：出现机率30-60%低：出现机率30%以下3.制定风险响应计划归避、转移、减轻、接受工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通计划项目实施计划沟通计划四个适当适当时间适当信息适当渠道适当的关系人（业主、监理、主管等）三大原则及时准确信息量恰到好处工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通计划项目实施计划项目实施计划计划阶段的关键点1.明确的项目范围2.全面的风险识别3.各关键点及人沟通计划计划阶段常见的问题1.对工作任务分解不充分2.风险防范意识不强及没有沟通计划3.个人制定的项目计划得不到共识工作分解活动排序资源成本估算进度计划风险沟通项目实施计划项目的实施监控阶段启动计划实施收尾监控项目实施监控阶段实施监控阶段的任务1.沟通2.项目监控3.变更管理实施监控阶段的输出1.项目会议记录2.项目实施日记3.项目变更单计划阶段的工具的方法板块1.有效会议关键因素2.项目变更关键因素3.项目监控的方法工具1.识别计划的偏离2.采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致3.接受和评估来自项目干系人的项目变更请求4.必要时重新调整项目活动5.必要时调整资源水平6.得到授权者批准后，变更项目范围7.调整项目目标并获得项目干系人的许可沟通内部沟通沟通内容：职责、授权、协调、状态沟通形式：项目开工会、项目进度汇报客户及上级沟通要求：及时、公开、恰到好处目标：达成共识沟通项目监控变更管理项目监控监控要点高风险的任务与里程碑有关的工作进展使用资源和费用人员表现监控的工具与方法项目进度计划表召集会议检查、跟进定期反馈报告沟通项目监控变更管理项目监控沟通项目监控变更管理提交变更申请影响分析批准提交评审实施、跟进变更管理过程客户需求分析确认办理变更手续变更管理注意事项确定能做什么以及不能做什么内外达成共识天衣无缝、无痛苦项目的计划阶段启动计划实施收尾监控项目实施监控阶段收尾阶段的任务1.项目验收2.项目总结3.文件资料归档实施监控阶段的输出1.项目验收报告2.项目总结表计划阶段的工具的方法板块1.项目评估验收工具2.项目总结工具1.承认功绩和成果2.得到最终项目干系人的认可3.合同终结4.项目经验教训的最终定稿5.和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果6.撰写项目总结报告7.关闭项目办公室，解散项目组项目收尾收尾关键点1.顺利完成项目的评估与验收2.成功与失败的经验总结3.完整的项目信息归档项目评估验收项目总结文件资料归档收尾阶段常见的问题1.经验、教训的总结传承做得不够2.项目经理对文档重要性认识不足3.项目的移交不完整收尾流程合同终止管理收尾项目评估验收项目评估验收项目总结文件资料归档评估要点1.财务：投资回报率、实际费用与计划费用差异2.时间：与计划一致性3.质量：客户的感受和评价4.人员：团队工作投入状态5.环境：环境因素对项目的影响6.计划：计划流程评估及适当管理技术使用7.控制：项目的控制成效项目总结要点1.项目总结会2.项目总结表项目评估验收项目总结文件资料归档项目文件资料归档项目评估验收项目总结文件资料归档步骤归档文件启动立项表计划合同（含清单）设计方案（含图纸）实施计划（甘特图、WBS、风险控制表、实施计划）实施控制分包合同、采购清单、深化设计（图纸）、开工申请单、施工日誌、项目会议纪要、变更申请单收尾验收材料及验收报告、项目总结报告、项目移交表（应交付相关资料）时间(Time,Schedule)范围（Scope）质量（Quality)风险成本(Cost,Budget)项目成败统计不成功达成超过目标项目总目标34%彻底失败50%不太成功16%成本管理17%严重超支38%有所走动27%12%有所节约6%大量节约时间管理25%严重拖延34%有所拖延22%18%提前完成质量管理29%未达到客户的要求51%20%超出客户要求影响项目成功因素关键因素1.项目管理和运作是否规范，是否抓住各个关键节点2.是否建立良好、有序的沟通渠道3.是否进行有效的项